Travailler avec des flux en file d’attente

Conditions préalables

Les autorisations suivantes :

Architecte > Flux > Ajouter
Architecte > Flux > Modifier
Architecte > Flux > Voir

Utilisez un appel, un e-mail ou un flux de messages en file d'attente pour personnaliser l'expérience client pendant qu'il attend dans une file d'attente pour être transféré à un agent.

Remarque : Pour les flux d'e-mails et de messages, Architect limite à 10 le nombre de flux en file d'attente qui s'ouvrent pour une interaction d'e-mail ou de message particulière. Cette limitation permet d'éviter que la taille de l'interaction n'augmente en raison du lancement d'un nouveau flux à chaque fois qu'une action Transfert vers ACD est exécutée. Le problème peut se produire lorsque la file d'attente cible est la file d'attente actuelle.

Article	Description
Aperçu du flux de file d’attente	Découvrez comment Architect gère les flux de file d’attente.
À propos de la priorité du flux en file d’attente	En savoir plus sur la priorité de flux
Créer et configurer des files d’attente	Créez et configurez le comportement de la file d'attente. Sélectionnez l'appel, l'e-mail ou le flux de messages appropriés dans la file d'attente.
Créer un flux	Apprenez à créer une flux file Architect d’attente dans.
Configurer l'audio d'attente du flux d'appels en file d'attente	Flux d'appels en file d'attente uniquement : Sélectionnez la musique d'attente ou l'invite pour un flux en file d'attente.
Définir le comportement de gestion des événements par défaut	La gestion des événements détermine comment Architect se comporte lorsqu’une erreur se produit, telle qu’une entrée non valide effectuée par l’interaction.
Choisissez les langues prises en charge	Sélectionnez les langues que vous souhaitez prendre en charge dans le flux d'appels, d'e-mails ou de messages en file d'attente et définissez la langue par défaut pour le flux en file d'attente.
Modifier le flux d'appels par défaut dans la file d'attente	Flux d'appels en file d'attente uniquement : Découvrez comment apporter des modifications à l'audio d'attente du flux d'appels en file d'attente par défaut.
À propos d'Architect	Trouver plus d’informations sur les flux, y compris la configuration des paramètres par défaut ; la gestion des flux ; les recherches de dépendance ; les ressources de conception de flux ; et des conseils, des exercices pratiques exemplaires et trouver des solutions aux problèmes.
Aperçu des autorisations d'Architect	Les autorisations Architect sont basées sur des tâches de conception ou des fonctions de travail. Un administrateur de l’organisation Genesys Cloud doit attribuer les autorisations appropriées à un utilisateur Architect.