Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Architect > ; Flux > ; Ajouter
  • Architect > ; Flux > ; Modifier
  • Architect > ; Flux > ; Vue

Les autorisations suivantes pour le routage des messages :

  • Routage>Message>Gérer
  • Routage > Queue > Ajouter, Effacer, Joindre, et Vue 

Lorsque vous ajoutez un nouveau flux, tenez compte des points suivants :

  • La longueur maximale d’un nom de flux est de 200 caractères.
  • Les flux nouvellement créés peuvent mettre quelques secondes à apparaître. Étant donné que les auteurs commencent généralement à configurer le flux immédiatement, ce retard peut passer inaperçu. À mettre à jour la liste actuelle, clique le Rafraîchir sur la page d'accueil de l'architecte.
  • Vous pouvez sélectionner un par défautlangage de la liste actuelle des langues TTS de support. Toutefois, si la langue que vous souhaitez utiliser avec des invites flux n’apparaît pas dans la liste, vous pouvez la modifier pour n’importe quelle langue. Pour plus d’informations, voir Langues et données d’exécutionlecture.

  • Vous ne pouvez pas dupliquer des noms pour les flux, les invites ou les opérations du même type, mais vous pouvez utiliser le même nom entre les types. Par exemple, vous pouvez utiliser le nom flux "Main" flux pour un entrant et un sortant, mais pas deux flux entrants. 

  • Pour plus d’informations sur les autorisations requises pour créer et configurer les flux, voir ArchitectAutorisationsaperçu.
Remarque :  Pour la flux première Architect création, par défaut sélectionnez l’ensemble de termes de votre organisation. Lorsque vous par défaut sélectionnez une langue différente par défaut de la langue de l’organisation, Architect applique la langue alternative uniquement à la nouvelle flux.

  1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Appel entrant.
  2. Cliquez sur  Ajouter. La boîte de dialogue Créer un flux s’ouvre.
  3. Dans le nom champ, entrez un flux nom unique pour le.
  4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
  5. Cliquez sur le Langue par défaut et sélectionnez flux la par défaut langue prise en charge.
  6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
  7. Cliquez sur Créer le flux. La flux page de configuration s’ouvre.

  1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Message entrant.
  2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
  3. Dans le nom sur le terrain, tapez un flux nom unique pour le message entrant.
  4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
  5. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
  6. (Facultatif) Cliquez sur le File d’attente de transfert d’événement d’erreur liste et sélectionnez la file flux Architect d’attente dans laquelle transférer le si détecte une erreur.
  7. Cliquez sur Créer flow. La flux page de configuration s’ouvre.

Maintenant, vous conception flux pouvez les flux paramètres sécurisés et configurer. Pour plus d’informations, voir À propos des messages.

  1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Courriel entrant.
  2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
  3. Dans le nom champ, entrez un flux nom unique pour le.
  4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
  5. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
  6. Cliquez sur le File d’attente de transfert d’événement d’erreurliste et sélectionnez la file flux d’attente dans laquelle transférer le en cas d’erreur.
  7. Cliquez sur Créer le flux. La flux page de configuration s’ouvre.

Remarque :  Lorsque vous créez un flux de discussion entrant, Architect ajoute une tâche et des actions avec par défaut logique. Cette tâche honore le routage de file d’attente hérité pour les messages de chat. Si vous n’avez pas besoin du routage de file d’attente hérité, vous pouvez supprimer en toute sécurité la tâche et les actions, ou modifier la logique par défaut pour répondre à vos exigences de flux.

  1. Sur la page d’accueil de Architect, cliquez ou survolez la souris avec la souris. Les flux menu et sélectionnez Chat entrant.
  2. Cliquez sur  Ajouter. La boîte de dialogue Créer un flux s’ouvre.
  3. Dans le nom champ, entrez un flux nom unique pour le.
  4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
  5. Cliquez sur le Langue par défaut et sélectionnez flux la par défaut langue prise en charge.
  6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
  7. (Facultatif) Cliquez sur le File d’attente de transfert d’événement d’erreur liste et sélectionnez la file dans laquelle transférer le flux si Architect détecte une erreur.
  8. Cliquez sur Créer le flux. La flux page de configuration s’ouvre.

  1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Appels sortants.
  2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
  3. Dans le nom sur le terrain, tapez flux un nom unique pour les sortants.
  4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
  5. Si c’est flux votre premier par défaut , ou pour changer la langue, cliquez sur la flèche à la fin de la Langue par défaut et sélectionnez Architect l’une des langues prises en charge.
    Remarque :  Utiliser une par défaut langue non prise en charge par Architect’s pris en charge, flux ajoutez-le dans la zone’s Paramètres sous Langues prises en charge.
  6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
  7. Cliquez sur Liste de contacts et choisir une liste de contacts flux à associer avec le sortant.
  8. Cliquez sur Code de conclusion par défaut et choisissez un code de conclusion à associer au flux sortant.
  9. Cliquez sur Créer flow. La flux page de configuration s’ouvre.

Maintenant, vous conception flux pouvez les flux paramètres sécurisés et configurer. Pour plus d'informations sur les flux sortants et la numérotation sortante, y compris les listes de contacts et les codes de post-appel, voir À propos de la numérotation sortante.

  1. Depuis la page d’accueil de l’Architect, cliquez ou passez la souris sur Les flux menu et sélectionnezFlux de bot.
  2. Cliquez sur  Ajouter. La boîte de dialogue Créer un flux de bot s’ouvre.
  3. Dans le nom champ, entrez un flux nom unique pour le.
  4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
  5. Cliquez sur le Langue par défaut et sélectionnez flux la par défaut langue prise en charge.
  6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
  7. Cliquez sur la liste Modèle et sélectionnez l’un des modèles suivants sur lesquels baser le flux du bot :
    • Bot bancaire: Exemple de bot fournissant des fonctionnalités bancaires.
    • Flux de bot vide: Un flux bot vide qui ne contient aucune intention.
  8. Cliquez sur Créer le flux. La flux page de configuration s’ouvre.

  1. Sur la page d'accueil d'Architecte, cliquez ou survolez le menu Flows et sélectionnez Digital Bot Flow.
  2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
  3. Dans le nom sur le terrain, tapez un flux nom unique pour le message entrant.
  4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
  5. Sous Default Language, sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez exécuter le flux. La langue par défaut est l'anglais.
  6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
  7. Cliquez sur Créer flow. La flux page de configuration s’ouvre.

Maintenant, vous pouvez concevoir le flux et configurer les paramètres du flux du bot numérique. 

  1. Sur la page d’accueil de Architect, cliquez ou survolez le menu Flux et sélectionnezModule commun.
  2. Cliquez sur  Ajouter. La boîte de dialogue Créer un flux s’ouvre.
  3. Dans le champ Nom, entrez un nom unique pour le flux de module commun.
  4. (Facultatif) Dans le champ Description, ajoutez une phrase courte pour décrire ce flux de module commun.
  5. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
  6. Sous Types de flux compatibles, cliquez sur Cliquez sur pour ajouter des types de flux et sélectionnez les types de flux dans lesquels vous prévoyez d’utiliser le flux commun.
  7. Cliquez sur Créer le flux. La flux page de configuration s’ouvre.
  8. Continuez à créer le flux de module commun en fonction de la conception de votre organisation.

Architectfournit un intégré Flux dans la file d’attente par défaut, mais vous pouvez créer et utiliser des flux de file d’attente supplémentaires en fonction des spécifications et des préférences de votre entreprise. Vous ne pouvez pas modifier le nom ou la description du flux en file d'attente par défaut, mais vous pouvez modifier le comportement par défaut en fonction de votre conception de flux. Lorsque vous mettez à flux Architect jour et publiez un existant, enregistre les modifications et met la configuration en vigueur immédiatement.

La par défaut file flux d’attente n’est pas automatiquement publiée. Pour l’utiliser pour gérer les flux appels en attente dans la file d’attente, vous devez d’abord le publier.

Vous ne par défaut pouvez pas flux supprimer la file d’attente , par défaut et flux vous ne pouvez pas modifier le nom ou la description de la file d’attente. Toutefois, si vous avez le Architectéditeur ou autorisation administrateur affecté à votre utilisateur rôle, alors vous par défaut pouvez modifier flux le comportement en fonction de votre conception.

  1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Appel en file d’attente.
  2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
  3. Dans le nom sur le terrain, tapez flux un nom unique pour les sortants.
  4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
  5. Si c’est flux votre premier par défaut , ou pour changer la langue, cliquez sur la flèche à la fin de la Langue par défaut et sélectionnez Architect l’une des langues prises en charge.
    Remarque :  Utiliser une par défaut langue non prise en charge par Architect’s pris en charge, flux ajoutez-le dans la zone’s Paramètres sous Langues prises en charge. Pour plus d’informations, consultez les articles connexes :
  6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
  7. Cliquez sur Créer flow. La flux page de configuration s’ouvre.
  8. (Facultatif) Configurez les paramètres par défaut de la file d’attente.
  9. Dans la zone de conception Tâche en file d'attente, cliquez sur le bouton Tenir la musique action dans la séquence de tâches. L'éditeur de tâches en file d'attente s'ouvre.
  10. Construisez la flux file d’attente tâche en fonction de votre conception.
  11. Valider et publier la flux file d’attente.

  1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Appel en file d’attente.
  2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
  3. Dans le nom sur le terrain, tapez flux un nom unique pour les sortants.
  4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
  5. Si c’est flux votre premier par défaut , ou pour changer la langue, cliquez sur la flèche à la fin de la Langue par défaut et sélectionnez Architect l’une des langues prises en charge.
    Remarque :  Utiliser une par défaut langue non prise en charge par Architect’s pris en charge, flux ajoutez-le dans la zone’s Paramètres sous Langues prises en charge. Pour plus d’informations, consultez les articles connexes :
  6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
  7. Cliquez sur Créer flow. La flux page de configuration s’ouvre.
  8. (Facultatif) Configurez les paramètres par défaut de la file d’attente.
  9. Créez les états initiaux et récurrents du flux de messages en file d'attente en fonction de votre conception.
  10. Valider et publier la flux file d’attente.

  1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Message entrant.
  2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
  3. Dans le nom sur le terrain, tapez flux un nom unique pour les sortants.
  4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
  5. Si c’est flux votre premier par défaut , ou pour changer la langue, cliquez sur la flèche à la fin de la Langue par défaut et sélectionnez Architect l’une des langues prises en charge.
    Remarque :  Utiliser une par défaut langue non prise en charge par Architect’s pris en charge, flux ajoutez-le dans la zone’s Paramètres sous Langues prises en charge.
  6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
  7. Cliquez sur Créer flow. La flux page de configuration s’ouvre.
  8. (Facultatif) Configurez les paramètres par défaut de la file d’attente.
  9. Créez les états initiaux et récurrents du flux de messages en file d'attente en fonction de votre conception.
  10. Valider et publier la flux file d’attente.

  1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Appel sécurisé.
  2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
  3. Dans le nom champ, tapez un nom flux unique pour le sécurisé.
  4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
  5. Si c’est flux votre premier par défaut , ou pour changer la langue, cliquez sur la flèche à la fin de la Langue par défaut et sélectionnez Architect l’une des langues prises en charge.
    Remarque :  Utiliser une par défaut langue non prise en charge par Architect’s pris en charge, flux ajoutez-le dans la zone’s Paramètres sous Langues prises en charge.
  6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
  7. Sous S’agit-il d’un flux d’appels sécurisés initié par l’agent, faire l’un des éléments suivants :
    • Si flux l’agent est initié, laissez le par défaut Oui, il ne sera initié que par des agents optioninchangé. Dans ce cas, flux la sécurité se termine par le Retour à l’agent action.
    • Si d’autres flux d’appels utilisent le Transfert vers Secure Flow l’action flux pour y accéder, sélectionnez Non, d’autres flux flux d’appels lanceront cette sécurité à l’aide de l’action «  Transfert vers un flux sécurisé » option. Dans ce cas, flux la sécurité se termine par le couper action.
  8. Cliquez sur Créer flow. La flux page de configuration s’ouvre.

Maintenant, vous conception flux pouvez les flux paramètres sécurisés et configurer.

Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. Le normal consultation Le type de transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise aveugle transferts. Pour plus d'informations, consultez le Recommandation du W3C pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

  1. Dans la page d’accueil de Architect, cliquez ou survolez le Les flux menu et sélectionnezWorkflow.
  2. Cliquez sur  Ajouter. La boîte de dialogue Créer un flux s’ouvre.
  3. Dans le nom champ, entrez un flux nom unique pour le.
  4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
  5. Cliquez sur le Langue par défaut et sélectionnez flux la par défaut langue prise en charge.
  6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
  7. Cliquez sur Créer le flux. La flux page de configuration s’ouvre.

  1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Invitation à l’enquête.
  2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
  3. Dans le nom sur le terrain, tapez un flux nom unique pour le message entrant.
  4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
  5. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
  6. Cliquez sur Créer flow. La flux page de configuration s’ouvre.

Maintenant, vous conception flux pouvez les flux paramètres sécurisés et configurer. Pour plus d’informations, voir Travailler avec des interactions de chat.