Vous trouverez ici des articles d'aide sur Architect. Parcourez les catégories d’articles, utilisez le glossaire pour rechercher des acronymes et des définitions, ou utilisez la recherche pour localiser des informations. 

Qu’est-ce que c’est Architect ?

Architect est un outil de conception Web par simple glisser-déposer qui permet de créer des flux pour les types de supports. Architect utilise des menus et une logique de mise en file d’attente le plus souvent associée aux standards automatiques classiques. Cependant, il intègre également fonctionnalité des opérations logiques avancées et riches telles que la collecte de chiffres non-menu, l’accès externe aux données (plongées de données), la logique conditionnelle et l’édition d’expressions pour aider à développer l’IVR fonctionnalité. Architect fournit également une gestion rapide centralisée avec un soutien multilingue.

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

PureCloud routage d’interaction aperçu

Architect aide les flux administrateurs et les auteurs à créer des flux d’appels qui répondent automatiquement à un appel, à présenter à l’appelant des choix de menu, puis à acheminer l’appel en fonction du choix de l’appelant. Les options présentées à vos clients peuvent changer en fonction des modifications apportées à votre entreprise. Qu’il s’agisse d’une nouvelle commande, d’une question ou d’un problème, le routage via Architect permet aux appelants de déterminer leurs besoins en choisissant parmi les options.

Pour vous assurer d'acheminer vos clients de la manière la plus directe, évaluez périodiquement la conception de votre flux d'appels. Architect est entièrement configuré et opérationnel - vous n'avez pas besoin de télécharger de logiciel ou d'effectuer des mises à niveau. PureCloudstocke le logiciel et site vos données en toute sécurité à l’aide d’Internet.

Que vous soyez un utilisateur débutant ou un designer expérimenté, ce tutoriel vous aide à en apprendre davantage sur la construction d’un flux d'appels dans Architect.

En utilisant une entreprise fictive avec des scénarios réalistes, le didacticiel présente des fonctionnalités importantes d'Architect avec des exemples du monde réel que vous pouvez adapter à votre propre environnement. Le didacticiel comprend également des démonstrations vidéo pour vous aider à naviguer dans l'application, des exercices à faire soi-même qui vous donnent une idée de l'utilisation des fonctionnalités vous-même, et des liens vers du contenu suggéré et des exemples de flux téléchargeables.

Commencez par des tâches séquentielles pour débutants pour vous aider à créer et créer un flux d’appels , puis passez à des leçons avancées qui mettent en valeur les fonctionnalités d’Architect uniques à votre conception. 

Pour plus d’informations, consultez Commencer avec le tutoriel.

Pour ouvrir le centre de ressources Genesys Cloud et rechercher des articles d'aide sur Architect, cliquez sur Help dans le coin supérieur droit d'Architect :

Pour accéder à une aide contextuelle, cliquez sur l'icône Aide dans le formulaire Architect ou boîte de dialogue :