Dans ce didacticiel interactif, vous apprendrez à démarrer dans Architect en créant des flux d'appels, en créant des menus et en ajoutant des tâches qui garantissent à vos appelants une expérience exceptionnelle. Nous avons créé des scénarios réalistes en utilisant des sociétés fictives pour illustrer chacune des tâches. Vous trouverez des instructions étape par étape, des exemples concrets et des occasions de pratiquer et de commencer à construire vos propres flux d’appels dès aujourd’hui. Chaque leçon n’englobe pas toutes les situations, flux d’appels mais illustre les processus les plus courants au sein d’un. Tous les Architect aspects du tutoriel sont fictifs et ne sont pas associés à une vraie entreprise.

Cours

Complétez les leçons dans l'ordre séquentiel car chaque tâche repose sur la précédente. Utilisez Chrome pour suivre ces leçons, car Architect ne prend pas en charge l'enregistrement des invites à partir d'Internet Explorer. 

Scénarios:  scénario: PureCloud Animal Care est une petite entreprise qui offre des soins vétérinaires locaux standard et d’urgence ainsi que le toilettage de base des animaux de compagnie. Les propriétaires souhaitent transférer les appels d’urgence au médecin de garde, envoyer des demandes de rendez-vous au planificateur, autoriser les appelants à signaler les animaux perdus et trouvés, et diffuser un message de services de suivi préenregistré à l’intention des appelants. 

Leçon Description

Leçon 1 : Créer et télécharger des invites audio

PureCloudL’auteur flux de Animal conception Care a flux d’appels un plan de base pour le. Cependant, avant de créer et de construire le flux, nous allons créer les invites que nous voulons utiliser en elle. 

Ici, nous téléchargeons certaines invites existantes et enregistrons de nouvelles invites à utiliser dans les futurs choix de menu et actions de tâche. Cette leçon comporte Téléchargement et enregistrement des invites utilisateur.

Leçon 2 : Créez le flux d’appels initial et configurer le menu de départ automatique standard

Pour gérer l’augmentation du PureCloud volume et de la standard automatique variété des appels, Animal Care souhaite mettre en œuvre un menu simple. Le menu permet aux appelants de spécifier s’il s’agit d’une urgence ou s’ils souhaitent prendre rendez-vous avec un vétérinaire ou un toiletteur.

Cette leçon met en évidence la Menu de départ, Menus Réutilisables, et instructions. Il comporte également Architect des actions de la boîte à outils, y compris Transfert à l’utilisateuret Transfert au numéro.
Lecon 3 : Configurer les tâches de signalement des animaux perdus et trouvés

Créez des tâches PureCloud réutilisables pour le service de déclaration des animaux perdus et trouvés pour animaux de compagnie, et ajoutez-les à un menu réutilisable perdu et trouvé. Lorsqu’un appelant veut signaler un animal flux de compagnie perdu ou trouvé, il passe en revue les options de déclaration.

Cette leçon présente la création Tâches, en utilisant le Tâches réutilisables et incorporant des actions dans l'éditeur de tâches telles que Lecture audio, Collecter l'entrée, l'action de données, la décision, le transfert vers le numéro, et Aller au menu.
Leçon 4 : Créer un service de suivi des animaux de compagnietâche

Créez un tâche réutilisable PureCloud pour le réseau de suivi des soins aux animaux et ajoutez-le comme un choix de menu afin que les appelants puissent y accéder en appuyant sur un chiffre ou en indiquant verbalement la sélection.

Cette leçon comporte la création Tâches, en utilisant le Tâches réutilisables et l’intégration d’actions dans l’éditeur tâche tels que Lire audio, Recueillir l’entrée, la décision, le transfert au numéroet Passer à la tâche réutilisable.
Leçon 5 : Organisez les choix de menu que les appelants entendent lorsqu’ils flux Ajouter le tâches réutilisables et menu réutilisable au menu principal que nous avons créé à l’origine dans Leçon 2. Cette activité unifie les composants du menu.
Leçon 6 : Modifier par défaut le flux d’appels comportement

Modifier par défaut le comportement dans le Zone de réglages, y comprispar défaut action Paramètres, reconnaissance vocale, paramètres du menuet manipulation d’événements. Ici, vous pouvez gérer de manière centralisée plusieurs actions d’un type similaire.
Leçon 7 : Ajouter une langue supplémentaire et un menu linguistique

Ajoutez une langue prise en charge et créez un menu de départ de sélection de langue. Un appelant peut choisir d’entendre les options de menu en anglais ou en Français.

Cette leçon met en évidence Langues prises en charge, créant un Menu de départ, et les tâche actions dans l’éditeur telles que Définir la langue et Sautez au menu.

Leçon 8 : Valider et PureCloud publier les soins aux animauxflux d’appels

Vérifiez flux d’appels les erreurs, résolvez les erreurs PureCloud et publiez-les afin que flux l’administrateur puisse l’attribuer à un numéro spécifique et l’activer pour le routage des appels. Cette leçon met en évidence l’ajout TTS et reconnaissance vocaleen plus de Validation et la publication de la flux d’appels.

Ces leçons sont flux pour un auteur Architect avec une connaissance plus avancée de , et offrent donc moins d’instruction étape par étape. Certains exercices de pratique tâche n’imitent pas les sections, mais s’appuient plutôt sur des sujets introduits dans les leçons progressives débutants et la participation à des leçons avancées. Contrairement aux leçons pour débutants, il n’est pas nécessaire de terminer ces leçons dans l’ordre. Les utilisateurs ont Architect besoin d’une connaissance générale de , et la flux capacité d’effectuer certaines tâches préalables indépendamment, comme la création d’une pratique de base.

Leçon Description
Cours avancé : Obtenir le numéro de téléphone de l’appelant

Créez un menu réutilisable, ajoutez une séquence audio et créez des tâches pour confirmer le numéro de téléphone de l’appelant, ou permettez à l’appelant de saisir à nouveau le numéro de téléphone. Cette leçon met en lumière des actions telles que Modifier la séquence audio, Données de mise à jour, Recueillir l’entrée, Transfert à ACDet Sautez à la tâche réutilisable.

Cours avancé : Utilisez importation en bloc des invites vocales le fonctionnalité pour ajouter des invites

Effectuer importation en bloc des invites vocales un pour ajouter les différentes invites que nous prévoyons d’utiliser dans les leçons avancées. Cette leçon met en lumière la produit importé fonctionnalitésur le Invites de l’utilisateur onglet.

Cours avancé : Créer une sélection de langue à partir de tâche

Dans cette leçon, nous allons tâche créer un démarrage et le configurer afin que l’appelant puisse choisir d’entendre les options de menu en anglais, ou de continuer dans Français. Cette leçon met en évidence importation d'invite en masse, définir une tâche comme tâche de départ et des actions dans le éditeur de tâches tel que Collecter l'entrée, Décision, et Définir la langue.

Cours avancé : Configurer le flux en file d’attente

Modifier la par défaut file flux d’appels d’attente pour personnaliser l’expérience de prise de l’appelant à l’aide Tenir la musique et boucle tâcheActions.