Série : Architecttutoriel pour les utilisateurs débutants

Leçon 7 : Ajouter une langue et un menu de langue

Genesys Cloud Animal Care souhaite créer une option de menu dans le menu principal pour donner aux appelants la possibilité d'entendre les invites en français ou de revenir au menu principal sans modifier la sélection de langue actuelle. Dans cette leçon, vous modifiez le flux pour demander aux appelants s'ils veulent entendre les messages en français. Si ce flux n’est pas le cas, le continue en anglais. Définissez la sélection de la langue comme une tâche de départ, et non comme un menu de départ, dans votre flux d'appels. Cela option allège le fardeau d’exiger des appelants d’entrer dans la sélection linguistique chaque fois qu’ils entrent dans un autre flux d’appels.

Objectifs

  • Ajouter le français en tant que langue prise en charge.
  • Créez un menu linguistique qui permet à un appelant d’entendre des invites dans Français, plutôt que l’anglais. par défaut
  • Créez une sélection tâche de langue réutilisable à ajouter au menu.
  • Définissez le menu de langue comme menu de départ.

Temps estimé pour compléter : 10 minutes

Conditions préalables

  • Complétez les leçons 1–6.
  • révision Choisissez des langues prises en charge et Définir l’action linguistique.

Ressources supplémentaires

Image de la tâche Modification en français terminée Tâche accomplie

Image du menu de démarrage terminé

Tâche accomplie


Tâches

Dans cette section, ajoutez une flux d’appels langue prise en charge à la , créez un menu tâche de langue et configurez-le comme menu de départ, et ajoutez une réutilisable pour la langue Français.

  1. Dans la zone Paramètres, cliquez sur Langues prises en charge.
  2. Dans la zone de configuration Des langues prises en charge, cliquez sur Ajouter la langue et sélectionnez Français Canada (fr-CA).

  1. À partir de la boîte à outils, étendez menu catégorie et faire glisser un menu dans la zone Menus réutilisables.
  2. Dans la zone de texte Nom, tapez Demander la langue.
  3. Cliquez sur Définir comme le menu de départ.

Remarque :  Remarque: Notez que le menu Invite pour la langue réutilisable devient le menu de démarrage et que le message d’accueil initial apparaît maintenant dans ce menu. De plus, le menu Urgence passe aux menus réutilisables.

  1. Dans la zone Menu conception de démarrage Prompt for Language, dans le type de boîte Menu Prompt Prompt.PCACContinueEnFrancais. Cette invite diffuse le message suivant à l'appelant : Pour continuer en français, appuyez sur deux.

  1. À partir de la boîte à outils, étendez tâche catégorie et faire glisser un tâche dans la zone tâches réutilisables.
  2. Dans le champ Nom, tapez Changement à Français puis cliquez sur Modifier la tâche. Architectouvre tâche l’éditeur.
  3. Dans la boîte à outils , développez la catégorie Flow et faites glisser une action Set Language dans l'éditeur de tâches, juste en dessous de la boîte de départ, et effectuez les étapes suivantes :
    1. Dans la zone de texte Nom, tapez Changer en français.
    2. Dans la zone Select Language, choisissez Français (Canada) (fr-CA).
  4. À partir de la boîte à outils, étendez menu catégorie et faire glisser un Sautez au menu l’action sous l’action Set Language et terminez les étapes suivantes :
    1. dans le prénom type de champ Aller au menu d’urgence.
    2. Cliquez sur Menu et sélectionnez Menu d’urgence.
  5. Cliquez sur Retour à l’aperçu.

Entraine toi

Ici, vous ajoutez la Français tâche langue réutilisable au menu de départ et créez un choix de menu automatique pour les appelants non Français.

Maintenant, ajoutez le tâche changement à Français que nous option venons de créer et configurez-le comme un menu de démarrage de la langue dans le Prompt pour la langue.

  1. Faites glisser un Passer à la tâche réutilisable dans le menu Prompt for Language et changer le nom en Opté pour Français.
  2. Sélectionnez un DTMF de 1 et ajouter Français comme reconnaissance vocale un terme dans la boîte anglaise et Français dans la boîte de Français.1
  3. Sélectionnez le Changement à Français réutilisables tâche.
  4. Enregistrez votre travail.

Ici, vous transférez les appelants qui n'ont pas sélectionné le français vers le menu principal. Architectseuls transferts les appelants au menu principal s’ils n’appuient pas sur 1 ou ne disent pas «  Français » pour indiquer un changement de langue. Cette action est automatique, et l’appelant n’a pas besoin de faire quoi que ce soit.
  1. Faites glisser un Sautez au menu dans le menu Prompt for Language. Cette action est située dans la catégorie Menu.
  2. Changer le nom en Appels en anglais.
  3. Sélectionnez un DTMF de 0.0
  4. Dans la zone Menu, sélectionnez Menu d’urgence.
  5. Laissez les paramètres restants inchangés et Sauvegarder votre travail.

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