Série : Architecttutoriel pour les utilisateurs débutants

Dans les leçons précédentes, vous avez construit la majeure partie de la configuration initiale du flux d'appels de Genesys Cloud Animal Care. Les étapes finales de la série Débutant consistent à rechercher les erreurs dans flux d ’ appels, à les résoudre, puis à les publier pour en vérifier la disponibilité. 

Remarque :  La publication d'un nouveau flux d'appels ne l'active pas. Un administrateur doit d'abord affecter le flux à des numéros spécifiques avant que le flux ne soit actif. Pour plus d’informations, consultez les articles connexes :

Objectifs

  • Examiner les erreurs de validation dans le flux d'appels.
  • Ajouter TTS pour inviter des ressources et des choix de menu.
  • Publiez le fichier flux d ’ appels.

Temps estimé pour compléter : 15 minutes

Conditions préalables

Ressources supplémentaires

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Flux achevé grand

Pour utiliser l’exemple présenté ici :

  1. Téléchargez le fichier Architect Tutorial Beginning Users.
  2. Extrayez le flux du didacticiel et importez-le dans votre nouveau flux.
  3. Effectuez les changements nécessaires.

    Tâches

    Dans cette section, vous recherchez les erreurs de validation dans flux d ’ appels et les résolvez en fonction du type.

    Le flux contient probablement des erreurs de validation d’invite. Ces erreurs se produisent car, lorsque nous avons ajouté le français en tant que langue prise en charge dans la leçon 7, nous n’avons pas défini d’équivalent audio en français ni d’ETT pour les invites en anglais que nous avons créées à la première.

    1. Sur la page Flux d’appels entrants de PureCloud Animal Care, cliquez sur Valider. Le processus de validation renvoie certaines erreurs surlignées en rouge et certaines surlignées en jaune.

    Remarque :  Les erreurs de flux validation rouges empêchent le Architect de travailler, et doivent être résolues avant de l’implémenter pour le traitement des appels. Les erreurs de validation jaunes comprennent des suggestions flux ou des recommandations de pratiques exemplaires, mais n’empêcheront pas le de travailler.

    1. Survolez la erreur de validation rouge nombre pour voir une brève explication de l’erreur. Dans ce cas, Architect vous informe de plusieurs erreurs invite utilisateuYYZY dans différentes séquences audio.

    1. Dans les flux d ’ appels Ressources zone, cliquez Instructions. Architect renvoie la liste des invites système et utilisateur utilisées dans cette opération flux d ’ appels. Nous pouvons résoudre les erreurs invite utilisateuYYZ ici.
    2. Dans les invites conception surface, dans la colonne Nom, cliquez sur PCACAppointmentMenu. L’invite d’édition boîte de dialogue s’ouvre. Notez que, dans la zone Ressources, l’invite anglaise contient de l’audio, mais l’invite française ne contient ni audio ni TTS.
    3. La version française du menu de rendez-vous d’PureCloud est présentée ci-dessous. Vous pouvez l’ajouter en tant que TTS, ou vous pouvez l’enregistrer en audio. Pour cette étape, copiez le texte et collez-le en tant que TTS. 
    Pour le Dr Hounds, appuyez sur 1 ou dites docteur Hounds. Pour le Dr Baskerville, appuyez sur 2 ou dites docteur Baskerville. Pour le salon de toilettage, appuyez sur 3 ou dites salon de toilettage.
    1. Cliquez sur D’accord, puis cliquez sur Valider encore. Il ne reste que 10 erreurs de validation rouges. 

    1. Survolez un erreur de validation jaune nombre pour voir une brève explication de l’erreur. Dans ce cas, Architect vous informe que toutes les langues ne possèdent pas les termes reconnaissance vocale.
    2. Cliquez sur la première erreur surlignée en jaune. Architect ouvre l’action Transférer vers l’utilisateur dans le menu Rendez-vous réutilisables de Dr. Baskerville. Nous pouvons résoudre cette erreur ici.
    3. Dans la zone Transférer à l’utilisateur conception, en regard de Reconnaissance vocale, cliquez sur montrer toutes les langues. La zone de reconnaissance vocale s’agrandit pour inclure une case pour le français (Canada).
    4. dans le Français (Canada) boîte, tapez Dr. Baskerville et appuyez sur Entrée ou Retour.
    5. Cliquez sur Valider de nouveau. Il ne reste que 10 erreurs de validation rouges.

    Entraine toi

    Suivez les tâches ci-dessus pour résoudre les erreurs de validation rouges et jaunes restantes.

    Suivez les instructions de tâche ci-dessus pour résoudre les erreurs de validation restantes pour les invites de langue manquantes. Les versions françaises sont ci-dessous. Vous pouvez les enregistrer en français ou les copier et les coller sous forme de fichier TTS.

    Invite TTS anglais TTS français
    PCACContinuerEnFrancais Pour continuer en français, appuyez sur deux. Pour continuer en français, appuyez sur deux.
    PCACEmergency Est-ce une urgence médicale liée à un animal de compagnie ? Est-ce une urgence médicale liée animal ?
    PCACInitialGreeting Merci d’avoir appelé PureCloud Animal Care. Merci pour votre applicationel au service de protection des animaux de Genesys Cloud.
    PCACLostOrFound Appuyez sur l’un pour signaler un animal perdu. Appuyez sur deux pour signaler un animal trouvé. Cliquer sur l’étiquette pour signaler un animal perdu. Cliquez sur deux pour signaler un animal trouvé.
    PCACMainMenu Pour prendre un rendez-vous médical ou pour joindre le salon de toilettage, veuillez appuyer sur le 1. Pour plus d'informations sur notre réseau et nos services de suivi des animaux de compagnie, veuillez appuyer sur 2. Si vous avez récemment perdu votre animal de compagnie ou si vous avez localisé un animal de compagnie avec un identifiant de suivi PureCloud Animal Care, appuyez sur 3. Pour un rendez-vous médical, ou pour contacter le salon de toilettage, appuyez sur 1 s'il vous plaît. Pour plus d'informations sur notre réseau et les services de suivi animal, appuyez sur 2 s'il vous plaît. Si vous avez récemment perdu votre animal de compagnie ou si vous avez localisé un animal de compagnie grâce à son identifiant Genesys Cloud Animal Care, appuyez sur 3 s'il vous plaît.
    PCACOnCallVet Veuillez patienter pendant que nous localisons le médecin de garde. Veuillez patienter s'il vous plaît, nous tentons de localiser le vétérinaire de garde.
    PCACPetID Veuillez entrer votre identifiant pour animaux de compagnie à huit chiffres ou votre numéro de téléphone. Veuillez entrer l'ID à huit chiffres de votre animal de compagnie ou votre numéro de téléphone.
    PCACPetTracker Le produit de suivi pour animaux de compagnie procure une tranquillité d’esprit à toute votre famille. Avec un simple suivi balise, une charge station, un panneau solaire et une clôture de jardin, vous pouvez avoir l’assurance que votre animal de compagnie ne s’éloignera pas. The Follow-up-of-the-animal-company-offer-the-tranquillité-d’esprit-pour-toute-votre-famille. Avec une simple balise de suivi, une station de charge, un panneau solaire, et une clôture de jardin, vous avez l'assurance que votre animal ne sera pas égaréé.
    Représentant de la PCAC Veuillez patienter pendant que nous vous transférons chez le représentant approprié. Veuillez patienter s'il vous plaît pendant que nous vous transférons au représentant approprié.
    PCACShelter Je vous remercie. Nous avons soumis vos informations à notre refuge. Merci. Nous avons soumis vos informations à notre refuge.

    Suivez les instructions de tâche ci-dessus pour résoudre les erreurs de validation jaune restantes pour les termes manquants reconnaissance vocale. Les versions françaises sont énumérées ci-dessous. Vous pouvez les enregistrer en français ou les copier et les coller sous forme de fichier TTS. N’oubliez pas que dans la zone de reconnaissance vocale de chaque action, cliquez sur montrer toutes les langues pour afficher la boîte Français (Canada) reconnaissance vocale.

    Emplacement Terme anglais Terme français
    Dr. Smith (action Transférer vers l’utilisateur dans le menu Rendez-vous) Dr. Hounds Dr. Hounds
    Appel d’urgence (action Transfert vers numéro dans le menu Urgence) Oui oui
    Salon de toilettage (action Transférer vers un numéro dans le menu Rendez-vous) salon de toilettage salon de toilettage
    Aller aux rendez-vous (action Aller au menu dans le menu principal) rendez-vous rendez-vous
    Aller à l’animal perdu ou trouvé (action Aller au menu dans le menu principal) perdu trouvé perdu, trouvé
    Passer aux services de suivi des animaux de compagnie (action Passer à la tâche réutilisable dans le menu principal) suivi des animaux suivi animal
    Option choisie pour le français (Passer à la tâche réutilisable dans le menu de démarrage de la langue) français english
    Pet est trouvé (Aller à la tâche réutilisable dans le menu réutilisable Pet perdu ou Trouvé) a trouvé trouvé
    L’animal est perdu (Passer à la tâche réutilisable dans le menu réutilisable d’animal perdu ou retrouvé) perdu perdue

    Pour terminer le flux d'appels et le rendre disponible pour la sélection dans les options de configuration IVR de l'administrateur Genesys Cloud, cliquez sur Publier. L'architecte publie le flux d'appels et l'enregistre.

    Félicitations ! Vous avez terminé avec succès le tutoriel Architect pour les utilisateurs débutants. Si vous souhaitez continuer avec les leçons avancées, consultez le contenu suggéré.

    Leçon 7 : Ajouter une langue et un menu de langue :Article suggéré précédent Article suggéré suivant :