Série : Architect tutorial pour utilisateurs avancés

Cours avancé : Configurer le flux en file d’attente

Architectfournit un intégré Flux dans la file d’attente par défaut, mais vous pouvez créer et utiliser des flux de file d’attente supplémentaires en fonction des spécifications et des préférences de votre entreprise.

Vous pouvez personnaliser le flux en file d'attente par défaut pour créer un processus de mise en attente plus personnalisé adapté à votre organisation. Vous ne pouvez pas; cependant, modifiez le nom ou la description du flux en file d'attente par défaut.

Remarque : Dans cette leçon, vous apprendrez à tâche construire la file d’attente, et vous utiliserez actions telles que Tenir la musique (exclusif à la flux file d’attente) et boucle.

Objectifs

Modifiez par défaut la file flux d’attente pour personnaliser l’expérience de retenue pour les clients qui doivent attendre un agent. Dans cet exemple, l’entreprise est une société de planification touristique et événementielle.

Temps estimé pour compléter : 15 minutes

Conditions préalables

révision À propos de la file d’attenteflux et Action de boucle.
Téléchargez et extrayez le Le ShineLocal Maintenez le fichier Music. wav.
Sous Les invites utilisateur, créez une nouvelle invite intitulée ShineLocal et importez tâche le fichier.wav extrait pour une utilisation à la fin de la séquence.

Ressources supplémentaires

Afficher une image de l’achevétâche

Tâche

Ajouter un message audio et maintenir la séquence musicale

Cliquez sur l'onglet Flows et sélectionnez In-Queue Call.
Cliquez par défaut sur la flux file d’attente.
Cliquez sur Edit si le flux n'est pas ouvert à la modification.
Faites glisser un Lire audio dans la zone entre la boîte de démarrage et conception l’action Hold Music et dans la zone Play Audio, faites ce qui suit :
1. Nommez le message d’action 1.
2. Ajoutez la synthèse vocale pour le premier message : Merci de discuter avec moi ! S'il vous plaît attendez, nous serons juste avec vous. N'oubliez pas de consulter notre site Web pour les derniers scoops sur les attractions de la région et les activités familiales, et pour vous familiariser avec les restaurants locaux, la vie nocturne et les magasins !
Dans tâche l’éditeur, laissez l’action Hold Music existante inchangée.
Faites glisser un Lire audio l’action tâche dans l’éditeur juste en dessous conception de l’action Hold Music et dans la zone Play Audio, faites ce qui suit :
1. Nommez l’action Message 2.
2. Ajoutez la synthèse vocale pour le premier message : Nous voulons nous assurer que vous trouvez notre ville aussi fantastique que nous ! Jusqu'à ce qu'un membre de l'équipe soit libre de vous aider à planifier votre expérience, profitez de la musique ininterrompue de l'un de nos musiciens locaux de Shine Indy. Nous serons avec vous sous peu.

Entraine toi

Ajouter une boucle de musique de prise à la file d’attentetâche

De la boîte à outils, faites glisser un boucle dans l’éditeur tâche juste en dessous de la dernière action Play Audio.
Dans la conception zone Boucle, nommez l’action Tenir la boucle de musique.
Changez le nombre de boucles pour 5. 5
Dans le Nom actuel des données de l’indice, tapeflow.LoopCount.
Faites glisser un Tenir la musique l’action en dessous de l’action Loop.
Nommez l’action Shine Musique locale.
Dans le Maintenez la musique boîte, tapez Prompt. ShineLocal.
Valider et publier. L'architecte enregistre les modifications et met la configuration en vigueur immédiatement.

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