Dans flux la configuration générale d’une configuration, vous pouvez configurer des langues prises en charge. Architect répertorie les noms des langues prises en charge dans les formulaires audio, afin que vous puissiez sélectionner une langue particulière pour la lecture ou l’enregistrement d’une invite. Pour plus d’informations sur l’ajout d’une langue prise en charge, voir Ajouter une langue prise en charge à un flux.

Sous Réglages, cliquez sur Langues prises en charge. 

Nom Description et utilisation

Ajouter une langue

 Ajoutez les langues que vous souhaitez prendre en charge dans le flux. Lorsque vous sélectionnez une langue prise en charge, Architect renvoie un message IT ne prend pas en Support la lecture des données d’exécution ou la lecture TTS pour la langue sélectionnée. Les langues valides incluent les sous-tags de région IETF, par exemple : (en-US).

Par défaut

Cliquez sur la langue que vous souhaitez sélectionner comme langue par défaut pour le flux.

Remarque :  Si une interaction n’a pas Architect de par défaut langage séquestre, puis utilise la langue pour le flux. Par exemple, Architect transferts une interaction d’un flux à un autre, et vous définissez la langue dans Flux 1 mais pas dans Flux 2. Lorsque Architect transferts l’interaction de flux 1 à flux 2 et flux 2 prend en charge la langue définie dans flux 1, flux 2 par défaut cette langue.

Colonne de langue

 Affiche la liste des flux langues sélectionnées pour le.

Colonne Texte en parole

(Facultatif) Sélectionnez par défaut le moteur vocal TTS et la voix à lire text-to-speech pour chaque langue. Pour plus d’informations, voir Sélectionnez un moteur TTS et la voix pour un fluxetÀ propos des moteurs TTS (TTS).

Colonne de compétences linguistiques par défaut

Affichez la relation de mappage un à un avec les compétences ACD filtrées par langue dans Genesys Cloud. Par exemple, si compétence une langue intitulée Suédois existe dans PureCloud , puis Suédois est une compétence langue Architect disponible dans.

Les scénarios suivants Architect décrivent comment compétence détermine flux la priorité linguistique dans un :

Lorsque flux le par défaut langage compétence ACD sous Paramètres est Et le compétence langage sur l’action Transfert vers l’ACD est L’agent doit avoir
Groupe Non défini La flux langue par défaut compétence
Groupe Groupe Transfert en langue ACDcompétence
Non défini Non défini Pas de languecompétence

Button_remove_language

 Cliquez sur ce bouton en regard de la langue que vous souhaitez supprimer.

Vous définissez votre langue par défaut lorsque vous créez un flux de robots, et vous ne pouvez pas la modifier. Vous pouvez également configurer une base de connaissances pour les langues que vous ajoutez ici. Toutefois, les bases de connaissances ne sont pas disponibles dans toutes les langues.

Pour plus d'informations sur les langues prises en charge par Genesys Dialog Engine Bot Flows, voir Langues prises en charge par Genesys Cloud.

Comportement des types d'intention et de fente pour les langues prises en charge

Vous ne pouvez ajouter, modifier et supprimer des intentions et des types de créneaux que dans la langue par défaut. Entraînez chaque intention avec un ensemble différent d'énoncés d'entraînement par langue. Pour ajouter une nouvelle intention, utilisez la langue par défaut, puis saisissez des phrases de formation pour chaque intention. Lorsque vous ajoutez un nouveau type de créneau avec la langue par défaut, utilisez la boîte Localized Value pour ajouter un nouvel ensemble de synonymes pour chaque langue prise en charge. Pour plus d'informations, voir Ajouter des types de créneaux et des énoncés aux intentions pour les langues prises en charge dans un flux.

Remarque :  Pour utiliser la fonction de prise en charge multilingue, vous devez utiliser le moteur NLU natif. Pour plus d'informations, voir FAQ sur le moteur de compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys.
    Nom Description et utilisation

    Colonne de langue

    		 Voir les langues qui s'appliquent à ce flux.

    Colonne Speech To Text

    (Facultatif) Sélectionnez le moteur vocal STT par défaut à utiliser pour transcrire les énoncés reçus des actions de données. Le moteur vocal renvoie ensuite les résultats sous forme de texte au chat bot. Pour plus d'informations, voir A propos des moteurs de synthèse vocale (STT).

    Compétence linguistique par défaut

    Choisissez l'une de ces options :

    • Pour s'assurer qu'une langue par défaut n'est pas définie, utilisez la configuration par défaut Pas de valeur spécifiée.
    • Si vous configurez les compétences linguistiques Genesys Cloud Admin > Contact Center > ACD skills, puis pour sélectionner une compétence linguistique, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Expression Mode .
      2. Cliquez sur Valeur littérale.
      3. Sous Valeur, sélectionnez une compétence linguistique dans la liste.

    Connaissances

    Pour gérer la base de connaissances par défaut, cliquez sur Knowledge.