Fonctionnalité à venir : Prise en charge de l'arabe des Émirats arabes unis (ar-AE) pour les flux de robots, les flux de robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et Genesys Agent Assist.

Prise en charge des langues de l'interface utilisateur de Genesys Cloud

L’interface utilisateur PureCloud est disponible dans les langues suivantes :

  • Arabe (bêta)
  • Chinois (simplifié)
  • Chinois (traditionnel)
  • Tchèque
  • Danois
  • Néerlandais

  • Anglais
  • Finnois
  • Français
  • Allemand
  • Italien
  • Hébreu (bêta)

  • Japonais
  • Coréen
  • Norvégien
  • Polonais
  • Portugais (Brésil)
  • Portugais (Portugal)

  • Russe
  • Espagnol
  • Suédois
  • Thaï (bêta)
  • Turc

Pour plus d'informations sur la modification de la sélection de la langue dans l'application de bureau Windows ou le navigateur web, voir Change Windows desktop app preferences et Change web app preferences.

Caractéristiques supplémentaires de Genesys Cloud Prise en charge des langues

Les tableaux suivants répertorient les langues actuellement prises en charge par Genesys Cloud :

  • Invitations du système IVR: Des invites génériques fournies par l'architecte pour indiquer les chiffres, les dates, les jours de la semaine et les mois.
  • Vérification du temps d'attente estimé (EWT), de la position dans la file d'attente (PIQ) et de la collecte des entrées par l'appelant: Lecture audio qui indique le temps d'attente d'un client, l'ordre désigné dans la file d'attente et l'entrée vérifiée du client.
  • Interface utilisateur de téléphonie (TUI): Le menu d'appel pour définir le message d'accueil et le code PIN de la messagerie vocale, et pour accéder aux enregistrements de la messagerie vocale.
  • Chuchotement audio: Permet à l'agent de recevoir un son chuchoté, qui lui permet de savoir dans quelle file d'attente l'appelant est entré avant que l'agent ne se connecte à l'appel.
  • Reconnaissance de la parole (ASR): Convertit les mots prononcés en texte dans un flux d'architecture.
  • Synthèse vocale native et améliorée de Genesys (TTS): Convertit le texte en audio pour le lire dans un flux d'architecture.
  • BYOT speech-to-text (STT): Convertit l'audio en texte pour la lecture dans un flux d'architecture.
  • Transcription de la voix native: Utilise le moteur natif de Genesys pour transcrire en texte les interactions vocales du centre de contact.
  • Services étendus de transcription vocale: Utilise un moteur de transcription tiers pour transcrire en texte les interactions vocales du centre de contact.
  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents: L'analyse des sentiments classe les expressions des clients comme positives, négatives ou neutres en fonction des mots utilisés. L'analyse de l'empathie des agents analyse le niveau d'empathie et d'intelligence émotionnelle d'un agent lors des interactions avec les clients, et classe les phrases de l'agent comme empathiques ou inutiles en fonction des mots utilisés..
  • Masquage des données sensibles: Expurge automatiquement les données de l'industrie des cartes de paiement (PCI) et les informations personnelles identifiables (PII) des enregistrements et des transcriptions.
  • Programmes, sujets et phrases: Repérez les phrases importantes dans les interactions pour l'analyse, la recherche et l'établissement de rapports.
  • Mineur de sujets: Découvrez des sujets et des phrases intéressants à ajouter à votre programme d'analyse de la parole et du texte.
  • Messenger: Une fenêtre de message prédéfinie et un bouton de lancement que les clients utilisent pour interagir avec les bots et les agents.
  • Flux de bot du moteur de dialogue Genesys : Un outil permettant de créer des bots dans Architect, puis de les intégrer aux flux d'appels, de chats et de messages.
  • Flux de robots numériques Genesys: Un outil pour créer des bots dans Architect, puis les intégrer dans les flux de discussion, d'e-mails et de messages.
  • Mineur d'intention : Analyser les chats, les messages et les transcriptions pour déterminer les intentions et les énoncés des clients.
  • Banc d'essai des connaissances: Un outil qui permet aux auteurs de connaissances de créer et de gérer des articles, d'affiner le processus de recherche et de visualiser les performances.
  • Assistant d'agent Genesys: Un outil qui permet aux agents de proposer des réponses potentielles aux questions des clients, soit en fonction du contenu de la conversation de chat, soit par recherche manuelle.

Pour obtenir une liste des langues analyse d’appel prises en charge pour les campagnes sortantes, consultez Régions d'analyse d’appel prises en charge.

Remarque :   note : PureCloud utilise une seule voix féminine pour chaque langue. PureCloud ne prend actuellement pas en charge plusieurs genres ou plusieurs caractères vocaux pour TTS.

Des invites génériques fournies par l'architecte pour indiquer les chiffres, les dates, les jours de la semaine et les mois.

Langue Région Balise de langue Prise en charge
Chinois Simplifié -République populaire de Chine  zh-CN
Traditionnel -Hong Kong S.A.R. HK-zh
Danois Danemark à da-DK
Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
Anglais Australie  en-AU
Grande-Bretagne  en-GB
États-Unis en-US
Finnois Finlande fi-FI
Français Canada  du au CA
France
fr-FR
Allemand Allemagne  de-DE
Italien Italie informatique
Japonais Japon ja-JP
Norvégien Norvège nb-NON
Portugais Brésil  pt-BR
Espagnol Espagne es-ES
États-Unis et Amérique latine es-É.-U.
Suédois Suède  sv-SE
Thaï* Thaïlande du au

Lecture audio qui indique le temps d'attente d'un client, l'ordre désigné dans la file d'attente et l'entrée vérifiée du client.

Langue Région Balise de langue Prise en charge
Chinois Simplifié -République populaire de Chine  zh-CN
Traditionnel -Hong Kong S.A.R. HK-zh
Danois Danemark à da-DK
Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
Anglais Australie  en-AU
Grande-Bretagne  en-GB
États-Unis en-US
Finnois Finlande fi-FI
Français Canada  du au CA
France fr-FR
Allemand Allemagne  de-DE
Italien Italie informatique
Japonais Japon ja-JP
Norvégien Norvège nb-NON
Portugais Brésil  pt-BR
Espagnol Espagne es-ES
États-Unis et Amérique latine es-É.-U.
Suédois Suède  sv-SE
Thaï* Thaïlande du au

Le menu d'appel pour définir le message d'accueil et le code PIN de la messagerie vocale, et pour accéder aux enregistrements de la messagerie vocale.

Langue Région Balise de langue Prise en charge
Chinois Simplifié -République populaire de Chine  zh-CN
Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
Anglais Australie  en-AU
Grande-Bretagne  en-GB
États-Unis en-US
Français Canada  du au CA
France fr-FR
Allemand Allemagne  de-DE
Italien Italie informatique
Japonais Japon ja-JP
Portugais Brésil  pt-BR
Espagnol Espagne es-ES BÊTA
États-Unis et Amérique latine es-É.-U.

Permet à l'agent de recevoir un son chuchoté, qui lui permet de savoir dans quelle file d'attente l'appelant est entré avant que l'agent ne se connecte à l'appel.

Langue Région Balise de langue Prise en charge
Afrikaans Afrikaans (Nambibia) af-NA
Akan Akan ak-GH
Arabe Le monde ar-001
Émirats arabes unis ar-AE
Bahreïn ar-BH
Égypte ar-EG
Israël ar-IL
Jordanie ar-JO
Arabie saoudite ar-SA
Tunisie ar-TN
Bulgare Bulgarie bg-bg
Bengali Inde bn-IN
Catalan Espagne ca-ES
Chinois Simplifié -République populaire de Chine  zh-CN
Traditionnel -Hong Kong S.A.R. HK-zh
Simplifié - Macao RAS Chine zh-MO
Taïwan zh-TW
Croate Croatie hr-HR
Tchèque Tchéquie cs-cz
Danois Danemark à da-DK
Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
Belgique nl-BE
Anglais Australie  en-AU
Canada en-CA
Grande-Bretagne  en-GB
Hong Kong fr-HK
Inde en-IN
Irlande fr-BE
Kenya en-KE
Nouvelle-Zélande en-NZ
Philippines fr-PH
Singapour fr-SG
Afrique du Sud en-ZA
États-Unis en-US
Estonien Estonie et-EE
Finnois Finlande fi-FI
Filipino Philippines fil-PH
Français Belgique fr-BE
Canada  du au CA
Côte d'Ivoire fr-CI
France fr-FR
Suisse fr-CH
Allemand Autriche de-AT
Allemagne  de-DE
Suisse de-CH
Géorgien Géorgie ka-GE
Grec Grèce el-GR
Goujarati Inde gu-IN
Hébreu Israël il-IL
Hindi Inde Salut dans
Hongrois Hongrie hu-HU
Islandais Islande est-EST
Indonésien Indonésie J'ai fait
Italien Italie informatique
Japonais Japon ja-JP
Khmer Cambodge km-KH
Kannada Inde kn-IN
Kinyarwanda Rwanda rw-RW
Coréen Corée du Nord ko-KP
Corée du Sud ko-kr
Letton Lettonie lv-LV
Lituanien Lituanie lt-LT
Malais Malaisie ms-my
Malayalam Inde ml-IN
Marathe Inde mr-IN
Norvégien Norvège nb-NON
Persan Afghanistan fa-AF
Iran fa-IR
Polonais Pologne pl-PL
Portugais Brésil  pt-BR
Portugal pt-PT
Roumain Roumanie roulier
Russe Russie ru-RU
Moldavie ru-MD
Serbe Alphabet cyrillique sr-RS
Slovaque Slovaquie sk-SK
Slovène Slovénie sl-SI
Espagnol Argentine es-AR
Bolivie es-BO
Chili es-CL
Colombie es-CO
Costa Rica es-CR
République dominicaine es-DO
Équateur es-EC
Espagne es-ES
Guatemala es-GT
Mexique es-MX
Nicaragua es-NI
Panama es-PA
Pérou es-PE
Paraguay es-PY
Salvador es-SV
États-Unis et Amérique latine es-É.-U.
Uruguay es-UY
Souahéli Kenya sw-KE
Tanzanie sw-TZ
Suédois Suède  sv-SE
Tamoul Inde ta-IN
Télougou Inde te-IN
Thaï Thaïlande du au
Turc Turquie tr-TR
Ukrainien Ukraine uk-UA
Ourdou Inde ur-IN
Pakistan ur-PK
Vietnamien Vietnam vi-VN
Gallois Royaume-Uni cy-GB

Convertit les mots prononcés en texte dans un flux d'architecture.

Langue Région Balise de langue Prise en charge
Chinois Simplifié -République populaire de Chine  zh-CN
Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
Anglais Australie  en-AU
Grande-Bretagne  en-GB
États-Unis en-US
Français Canada  du au CA
Allemand Allemagne  de-DE
Italien Italie informatique
Japonais* Japon ja-JP
Portugais Brésil  pt-BR
Espagnol Espagne es-ES BÊTA
États-Unis et Amérique latine es-É.-U.

Convertit le texte en audio pour le lire dans un flux d'architecture.

Langue Région Balise de langue Prise en charge
Chinois Simplifié -République populaire de Chine  zh-CN
Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
Anglais Australie  en-AU
Grande-Bretagne  en-GB
États-Unis en-US
Français Canada  du au CA
France fr-FR
Allemand Allemagne  de-DE
Italien Italie informatique
Japonais* Japon ja-JP
Portugais Brésil  pt-BR
Espagnol Espagne es-ES
États-Unis et Amérique latine es-É.-U.

Convertit le texte en audio pour le lire dans un flux d'architecture.

Langue Région Balise de langue Prise en charge
Afrikaans Afrique du Sud af-za
Arabe Égypte ar-EG
Arabie saoudite ar-SA
Bengali Inde bn-IN
Bulgare Bulgarie bg-bg
Catalan Espagne ca-ES
Chinois mandarin

cmn-CN
cmn-TW

Simplifié -République populaire de Chine  zh-CN
Traditionnel -Hong Kong S.A.R. HK-zh
Taïwan zh-TW
Yue - Hong-Kong yeu-HK
Croate Croatie hr-HR
Tchèque Tchéquie cs-cz
Danois Danemark à da-DK
Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
Belgique nl-BE
Anglais Australie  en-AU
Canada en-CA
Grande-Bretagne  en-GB
Hong Kong fr-HK
Inde en-IN
Irlande fr-BE
Nouvelle-Zélande en-NZ
Philippines fr-PH
Singapour fr-SG
Afrique du Sud en-ZA
États-Unis en-US
Estonien Estonie et-EE
Filipino Philippines fil-PH
Finnois Finlande fi-FI
Français Belgique fr-BE
Canada  du au CA
France fr-FR
Suisse fr-CH
Allemand Autriche de-AT
Allemagne  de-DE
Suisse de-CH
Grec Grèce el-GR
Goujarati Inde gu-IN
Hébreu Israël il-IL
Hindi Inde Salut dans
Hongrois Hongrie hu-HU
Islandais Islande est-EST
Indonésien Indonésie J'ai fait
Irlandais Irlande ga-IE
Italien Italie informatique
Japonais Japon ja-JP
Kannada Inde kn-IN
Coréen Corée du Sud ko-kr
Letton Lettonie lv-LV
Lituanien Lituanie lt-LT
Malais Malaisie ms-my
Malayalam Inde ml-IN
Maltais Malte mt-Mt
Marathe Inde mr-IN
Norvégien Norvège nb-NON
Polonais Pologne pl-PL
Portugais Brésil  pt-BR
Portugal pt-PT
Roumain Roumanie roulier
Russe Russie ru-RU
Serbe Alphabet cyrillique sr-RS
Slovaque Slovaquie sk-SK
Slovène Slovénie sl-SI
Espagnol Argentine es-AR
Catalan ca-ES
Colombie es-CO
Mexique es-MX
Espagne es-ES
États-Unis et Amérique latine es-É.-U.
Souahéli Kenya sw-KE
Suédois Suède  sv-SE
Tamoul Inde ta-IN
Télougou Inde te-IN
Thaï* Thaïlande du au
Turc Turquie tr-TR
Ukrainien Ukraine uk-UA
Ourdou Pakistan ur-PK
Vietnamien Vietnam vi-VN
Gallois Royaume-Uni cy-GB

Convertit l'audio en texte pour la lecture dans un flux d'architecture. Pour plus d'informations, voir A propos des moteurs de synthèse vocale (STT).

Intégration STT Référence
Intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services Prise en charge des langues et de la voix par Microsoft Azure pour le service Speech
Intégration de Google Cloud Speech-to-Text (STT)  Langues prises en charge par Google Cloud Speech-to-Text

Utilise le moteur natif de Genesys pour transcrire en texte les interactions vocales du centre de contact, y compris ces statuts :

Remarque :  Genesys Cloud utilise un modèle global générique pour transcrire tous les dialectes arabes.

Langue Région Balise de langue Prise en charge
Arabe Arabe (monde) ar-001 ✓*
Émirats arabes unis ar-AE ✓*
Bahreïn ar-BH ✓*
Égypte ar-EG ✓*
Israël ar-IL ✓*
Arabie saoudite ar-SA ✓*
Tunisie ar-TN ✓*
Néerlandais Pays-Bas  nl-NL ✓*
Anglais Australie  en-AU
Grande-Bretagne  en-GB
Inde en-IN ✓*
Afrique du Sud en-ZA
États-Unis en-US
Français Canada  du au CA ✓*
France fr-FR ✓*
Allemand Allemagne  de-DE ✓*
Italien Italie informatique ✓*
Japonais Japon ja-JP ✓*
Coréen Corée du Sud ko-kr ✓*
Polonais Pologne pl-PL ✓*
Portugais Brésil  pt-BR ✓*
Portugal pt-PT ✓*
Espagnol Espagne es-ES
États-Unis et Amérique latine es-É.-U.

* Genesys recherche activement des données audio pour former à la transcription vocale dans ces langues spécifiques. Pour plus d'informations ou pour manifester votre intérêt, contactez votre équipe Genesys.

Utilise un moteur de transcription tiers pour transcrire en texte les interactions vocales du centre de contact.

Langue Région Balise de langue Prise en charge
Afrikaans Afrique du Sud af-za
Arabe Émirats arabes unis ar-AE
Bahreïn ar-BH
Égypte ar-EG
Israël ar-IL
Arabie saoudite ar-SA
Tunisie ar-TN
Tchèque Tchéquie cs-cz
Chinois Simplifié - République populaire de Chine (Mandarin) zh-CN
Traditionnel -Hong Kong S.A.R.(Cantonais) HK-zh
Taïwan zh-TW
Danois Danemark à da-DK
Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
Anglais Australie  en-AU
Grande-Bretagne  en-GB
Hong Kong fr-HK
Irlande fr-BE
Inde en-IN
Nouvelle-Zélande en-NZ
Singapour fr-SG
Afrique du Sud en-ZA
États-Unis en-US
Finnois Finlande fi-FI
Français Canada  du au CA
France fr-FR
Allemand Allemagne  de-DE
Suisse de-CH
Grec Grèce el-GR
Hébreu Israël il-IL
Hongrois Hongrie hu-HU
Italien Italie informatique
Japonais Japon ja-JP
Coréen Corée du Sud ko-kr
Malais Malaisie ms-my
Norvégien Norvège nb-NON
Polonais Pologne pl-PL
Portugais Brésil  pt-BR
Portugal pt-PT
Russe Russie ru-RU
Slovaque Slovaquie sk-SK
Espagnol Espagne es-ES
États-Unis et Amérique latine es-É.-U.
Suédois Suède  sv-SE
Vietnamien Vietnam vi-VN
Zoulou Afrique du Sud zu-ZA

L'analyse des sentiments classe les phrases des clients comme positives, négatives ou neutres en fonction des mots utilisés. L'analyse de l'empathie de l'agent analyse le niveau d'empathie et d'intelligence émotionnelle de l'agent lors des interactions avec les clients, et classe les phrases de l'agent comme empathiques ou inutiles en fonction des mots utilisés.

Langue Région Balise de langue Prise en charge
Arabe Le monde ar-001 ✓*
Émirats arabes unis (EAU) ar-AE ✓*
Bahreïn ar-BH ✓*
Égypte ar-EG ✓*
Israël ar-IL ✓*
Arabie Saoudite ar-SA ✓*
Tunisie ar-TN ✓*
Chinois Cantonais HK-zh ✓*
mandarin zh-CN ✓*
Taïwan zh-TW ✓*
Néerlandais Pays-Bas nl-NL ✓*
Anglais Australie  en-AU
Grande-Bretagne  en-GB
Inde en-IN
Afrique du Sud en-ZA
États-Unis en-US
Français Canada  du au CA
France fr-FR
Allemand Allemagne de-DE ✓*
Italien Italie informatique ✓*
Japonais Japon ja-JP ✓*
Coréen Corée du Sud ko-kr ✓*
Portugais Brésil  pt-BR ✓*
Portugal pt-PT ✓*
Espagnol Espagne es-ES
États-Unis et Amérique latine es-É.-U.

* Genesys accepte des données pour l'entraînement des modèles de sentiment et d'empathie des agents afin d'améliorer la précision dans tous les dialectes, mais plus particulièrement dans le dialecte indiqué. Pour plus d'informations ou pour manifester votre intérêt, contactez votre équipe Genesys.

Expurge automatiquement les données de l'industrie des cartes de paiement (PCI) et les informations personnelles identifiables (PII) des enregistrements et des transcriptions.

Remarque :  Les interactions numériques ne sont pas prises en charge actuellement.

Langue Région Balise de langue Prise en charge 
Anglais Australie  en-AU
Canada en-CA
Nouvelle-Zélande en-NZ
États-Unis en-US
Royaume-Uni en-UK
Français Canada du au CA ✓*
France fr-FR ✓*
Italien Italie informatique ✓*

* Genesys accepte des données pour l'entraînement de modèles de masquage de données sensibles afin d'améliorer la précision dans tous les dialectes, mais plus particulièrement dans le dialecte indiqué. Pour plus d'informations ou pour manifester votre intérêt, contactez votre équipe Genesys.

Repérez les phrases importantes dans les interactions pour l'analyse, la recherche et l'établissement de rapports.

Langue Région Balise de langue Prise en charge
Arabe Arabe moderne standard ar-001
Émirats arabes unis ar-AE
Bahreïn ar-BH
Égypte ar-EG
Israël ar-IL
Arabie saoudite ar-SA
Tunisie ar-TN
Chinois Cantonais HK-zh
mandarin zh-CN
Taïwan zh-TW
Danois Danemark à da-DK
Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
Anglais Australie  en-AU
Chine fr-HK
Grande-Bretagne  en-GB
Hong Kong fr-HK
Inde en-IN
Indonésie fr-SG
Irlande fr-BE
Macao fr-HK
Malaisie fr-HK
Nouvelle-Zélande en-NZ
Singapour fr-SG
Afrique du Sud en-ZA
Taïwan fr-HK
États-Unis en-US
Finnois Finlande fi-FI
Français Canada  du au CA
France fr-FR
Allemand Allemagne  de-DE
Suisse de-CH
Hébreu Israël il-IL
Italien Italie informatique
Japonais Japon ja-JP
Coréen Corée du Sud ko-kr
Norvégien Norvège nb-NON
Polonais Pologne pl-PL
Portugais Brésil  pt-BR
Portugal pt-PT
Espagnol Espagne es-ES
États-Unis et Amérique latine es-É.-U.
Suédois Suède  sv-SE

Découvrez des sujets et des phrases intéressants à ajouter à votre programme d'analyse de la parole et du texte.

Langue Région Balise de langue Prise en charge
Anglais Australie  en-AU
Grande-Bretagne  en-GB
Inde en-IN
États-Unis en-US
Afrique du Sud en-ZA
Français Canada  du au CA
France fr-FR
Espagnol Espagne es-ES
États-Unis et Amérique latine es-É.-U.

Une fenêtre de message prédéfinie et un bouton de lancement que les clients utilisent pour interagir avec les bots et les agents.

Langue Région Balise de langue Prise en charge
Arabe Égypte ar
Chinois Simplifié -République populaire de Chine  zh
Taïwan zh
Tchèque Tchéquie cs
Danois Danemark da
Néerlandais Pays-Bas  nl
Anglais États-Unis fr
Estonien Estonie et
Finnois Finlande fi
Français France fr
Allemand Allemagne  de
Hébreu Israël il
Italien Italie informatique
Japonais Japon ja
Coréen Corée du Sud ko
Letton Lettonie lv
Lituanien Lituanie lt
Norvégien Norvège pas de
Polonais Pologne pl
Portugais Brésil  pt
Portugal pt
Russe Russie ru
Espagnol États-Unis et Amérique latine es
Suédois Suède  sv
Thaï* Thaïlande th
Turc Turquie tr

Un outil permettant de créer des bots dans Architect, puis de les intégrer aux flux d'appels, de chats et de messages.

Langue Région Balise de langue Prise en charge
Arabe Émirats arabes unis ar-AE
Catalan Espagne ca-ES
Anglais Australie  en-AU
Grande-Bretagne  en-GB
Irlande fr-BE
Nouvelle-Zélande en-NZ
États-Unis en-US
Afrique du Sud en-ZA
Danois* Danemark à da-DK
Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
Français Canada  du au CA
France fr-FR
Allemand Allemagne  de-DE
Italien Italie informatique
Japonais Japon ja-JP
Norvégien* Norvège nb-NON
Portugais Brésil  pt-BR
Portugal pt-PT
Suédois* Suède  sv-SE
Espagnol Espagne es-ES
États-Unis et Amérique latine es-É.-U.
Turc* Turquie tr-TR

Remarques:
  • Un astérisque (*) indique une prise en charge partielle du NLU : Certaines fonctionnalités ne sont pas encore prises en charge, telles que la classification des intentions ou des types d'entités intégrés spécifiques.
  • Pour utiliser les langues récemment ajoutées, par exemple le japonais, vous devez utiliser le moteur NLU natif. Pour plus d'informations, voir FAQ sur le moteur de compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys.

Un outil pour créer des bots dans Architect, puis les intégrer dans les flux de discussion, d'e-mails et de messages.

Langue Région Balise de langue Prise en charge
Arabe Émirats arabes unis ar-AE
Catalan Espagne ca-ES
Anglais Australie  en-AU
Grande-Bretagne  en-GB
Irlande fr-BE
Nouvelle-Zélande en-NZ
États-Unis en-US
Afrique du Sud en-ZA
Danois* Danemark à da-DK
Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
Français Canada  du au CA
France fr-FR
Allemand Allemagne  de-DE
Italien Italie informatique
Japonais Japon ja-JP
Norvégien* Norvège nb-NON
Portugais Brésil  pt-BR
Portugal pt-PT
Suédois* Suède  sv-SE
Espagnol Espagne es-ES
États-Unis et Amérique latine es-É.-U.
Turc* Turquie tr-TR

Remarques:
  • Un astérisque (*) indique une prise en charge partielle du NLU : Certaines fonctionnalités ne sont pas encore prises en charge, telles que la classification des intentions ou des types d'entités intégrés spécifiques.
  • Pour utiliser les langues récemment ajoutées, par exemple le japonais, vous devez utiliser le moteur NLU natif. Pour plus d'informations, voir FAQ sur le moteur de compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys.

Analyser les chats, les messages et les transcriptions pour déterminer les intentions et les énoncés des clients.

Langue Région Balise de langue Prise en charge
Arabe Émirats arabes unis ar-AE
Anglais Australie  en-AU
Grande-Bretagne  en-GB
Inde en-IN
États-Unis en-US
Afrique du Sud en-ZA
Français Canada  du au CA
France fr-FR
Allemand Allemagne  de-DE
Portugais Brésil  pt-BR
Portugal pt-PT
Espagnol Espagne es-ES
États-Unis et Amérique latine es-É.-U.

Un outil qui permet aux auteurs de connaissances de créer et de gérer des articles, d'affiner le processus de recherche et de visualiser les performances.

Langue Région Balise de langue Prise en charge Statut
Arabe Émirats arabes unis ar-AE Généralement disponible
Néerlandais Pays-Bas  nl-NL Généralement disponible
Anglais Australie  en-AU Généralement disponible
Canada en-CA Généralement disponible
Grande-Bretagne  en-GB Généralement disponible
Hong Kong fr-HK Généralement disponible
Inde en-IN Généralement disponible
Irlande fr-BE Généralement disponible
Nouvelle-Zélande en-NZ Généralement disponible
Philippines fr-PH Généralement disponible
Singapour fr-SG Généralement disponible
Afrique du Sud en-ZA Généralement disponible
États-Unis en-US Généralement disponible
Royaume-Uni en-UK Généralement disponible
Français Belgique fr-BE Généralement disponible
Canada  du au CA Généralement disponible
France fr-FR Généralement disponible
Suisse fr-CH Généralement disponible
Allemand Autriche de-AT Généralement disponible
Suisse de-CH Généralement disponible
Allemagne  de-DE Généralement disponible
Italien Italie informatique Généralement disponible
Japonais Japon jp-JP Avant-première
Portugais Brésil pt-BR Généralement disponible
Portugal pt-PT Généralement disponible
Espagnol Argentine es-AR Généralement disponible
Columbia es-CO Généralement disponible
Mexique es-MX Généralement disponible
États-Unis es-É.-U. Généralement disponible

Un outil qui permet aux agents de proposer des réponses potentielles aux questions des clients, soit en fonction du contenu de la conversation de chat, soit par recherche manuelle.

Langue Région Balise de langue Prise en charge de la connaissance faisant surface numérique  Résumé pris en charge Numérique Voix d'exploration des connaissances assistée
Arabe Émirats arabes unis ar-AE
Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
Anglais Australie  en-AU
Canada en-CA
Grande-Bretagne  en-GB
Hong Kong fr-HK
Inde en-IN
Irlande fr-BE
Nouvelle-Zélande en-NZ
Philippines fr-PH
Singapour fr-SG
Afrique du Sud en-ZA
États-Unis en-US
Royaume-Uni en-UK
Français Belgique fr-BE
Canada  du au CA
France fr-FR
Suisse fr-CH
Allemand Autriche de-AT
Suisse de-CH
Allemagne  de-DE
Italien Italie informatique
Portugais Brésil pt-BR
Portugal pt-PT
Espagnol Argentine es-AR
Columbia es-CO
Mexique es-MX
États-Unis es-É.-U.
Espagne es-ES

*Notes  :
  • Genesys legacy TTS et ASR uniquement: En raison de la taille du modèle de langue, lorsque vous activez la langue japonaise, vous ne pouvez pas utiliser d'autre langue que l'anglais. Pour demander une Support en langue japonaise pour votre organisation, contactez le service client Genesys Cloud. Cette limitation n'affecte pas le TTS amélioré de Genesys.
  • La prise en charge du thaï est limitée.
  • Pour plus d’informations sur l’activation des langues bêta, contactez le service clientèle.

Gardez à l’esprit ce qui suit :

  • Les fichiers audio du système IVR de Genesys Cloud sont contenus dans une bibliothèque d’invites fournies que vous pouvez utiliser "out of the box" ou mettre à jour par l’auteur du flux. Ces invites couvrent des ensembles standard de données, y compris les dates, les valeurs monétaires, les nombres, les ordinaux et certaines phrases utilisées par les fonctionnalités pour la gestion des erreurs (erreurs de reconnaissance vocale). 
  • Les analyses et le repérage des mots clés ne sont actuellement pas disponibles dans Genesys Cloud.

Support sublocale

Genesys Cloud prend en charge des dialectes spécifiques avec ASR et TTS pour les mots parlés. Cependant, pour les mots écrits, toutes les variétés d’une langue spécifiée, comme l’anglais américain et britannique, utilisent la même localisation d’interface utilisateur. Actuellement, la norme par défaut est le format américain (par exemple, JJ/MM/AAAA et horloge de 12 heures), mais les futures versions comprendront la prise en charge de divers formats de date et d'heure et des paramètres de "début de semaine" applicables à diverses sous-régions.