À propos des flux de bot du moteur de dialogue Genesys
Créez des robots dans Architect, puis intégrez-les dans les flux d'appels, de chat et de messages d'Architect. Ce processus unifie l'expérience de création de robots et de flux pour les administrateurs, les auteurs de flux et les responsables de centre de contact. Genesys prend en charge les moteurs TTS tiers. Pour plus d'informations sur les langues prises en charge par Genesys Dialog Engine Bot Flows, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité est conforme à la norme PCI DSS et vous pouvez les utiliser dans les flux d'appels sécurisés d'Architect. Pour plus d'informations sur la norme PCI DSS, consultez Conformité PCI DSS.
Fonctionnalités et concepts du moteur de dialogue Architect Bot Flow
Découvrez les principales fonctionnalités et concepts de Genesys Dialog Engine Bot Flows. Découvrez comment les aspects importants de la création de robots vous aident pendant la conception de flux de votre organisation et apprenez comment les bots et les flux fonctionnent ensemble.
- Concepts clés de Architect Dialog Engine Bot Flow
- Tarification des flux de bots du moteur de dialogue Genesys
- Recommandations de bonnes pratiques pour la création de bots dans Architect
- Travailler avec Architect Dialog Engine Bot Flow
- Aperçu des intentions
- Aperçu des emplacements et des types d’emplacements
- Aperçu des énoncés
- Aperçu des confirmations
- Aperçu de l'apprentissage
- Menu "Compréhension du langage naturel
- Aperçu du menu "Insights and Optimizations
Construire un flux de bot avec Architect
Apprenez à utiliser des modèles et une logique intégrés que vous pouvez personnaliser pour répondre aux besoins de votre organisation.
- Créer un didacticiel vidéo Genesys Dialog Engine Bot Flow
- Créer un bot avec Architect Dialog Engine Bot Flow
- Utiliser Architect pour créer un bot pour un flux entrant
- Travailler avec des intentions dans un flux bot
- Utiliser les types d'emplacements intégrés dans un flux de bot
- Utiliser des types d'emplacements de liste personnalisés dans un flux de bot
- Utiliser des types d'emplacement de liste dynamique personnalisés dans un flux de bot
- Utiliser des types d'emplacement d'expression régulière personnalisés dans un flux de bot
- Tester une expression régulière de type slot
- Travailler avec des énoncés
- Mapper les emplacements aux énoncés
- Exporter l'historique des énoncés
- Ajouter des types de créneaux et des énoncés aux intentions pour les langues prises en charge dans un flux
- Utilisez l'apprentissage pour améliorer votre bot
- Passer des données vers et depuis un bot
- Travailler avec des réponses rapides dans les conversations de bot
Paramètres et ressources du flux bot
Configurez et utilisez les ressources pour votre flux bot.
Actions et tâches de flux de travail
Comprenez les actions Architect disponibles que vous pouvez implémenter dans vos robots et vos flux.
Utiliser les invites de l'architecte dans les flux de bot
Découvrez les types d’invites disponibles dans Architect et leur ajout et leur gestion, y compris la configuration de Ressources des invites vocales, la modification d’invites et l’importation en bloc de fichiers d’invites.
- Invitesaperçu
- Travailler avec des invites
- Configurez Ressources des invites vocales
- Gérer les invites
- Comprendre l’importation en bloc des invites vocales
- Importation rapide en bloc
- Travailler avec des invites référencées de manière dynamique
- Rechercher l’action du système
- Action Rechercher une invite
- Type de données invite
Améliorer le flux des robots dans Architect grâce à des fonctions avancées
Apprenez à utiliser des modèles et une logique intégrés que vous pouvez personnaliser pour répondre aux besoins de votre organisation.
- Créez une sortie personnalisée avec le générateur de séquence de communication
- Ajoutez des connaissances à votre bot
- Utilisez l'apprentissage pour améliorer votre bot
- Utilisez Flow Insights pour afficher la fréquence des actions de flux de robots exécutées
- Passer des données vers et depuis un bot
- Tester un flux bot
Comprendre la santé des intentions
La santé des intentions vous guide dans l'élaboration de vos intentions et vous donne les outils nécessaires pour améliorer plus facilement et plus précisément les performances de vos intentions et de vos énoncés d'entraînement.
Ajouter des réponses rapides à Genesys Dialog Engine Bot Flows
L'atelier de connaissances permet à un auteur de connaissances de créer et de gérer des articles de connaissances, d'entraîner les algorithmes de recherche et de visualiser les performances des bases de connaissances. Les bases de connaissances sont des ensembles d'articles de connaissances prédéfinis qui répondent aux demandes des clients.
Utiliser le mineur d'intention pour extraire des intentions dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
Travailler avec des médias riches dans les interactions de messages
Les administrateurs peuvent configurer des réponses rapides et des cartes dans les conversations de bot. Les réponses rapides sont des réponses que les clients peuvent sélectionner comme réponse lors d'une interaction par message. Les réponses rapides permettent des réponses rapides et structurées, vous permettant d'offrir des réponses simples et guidées aux messages directs en choisissant parmi une liste d'options. Les cartes sont des réponses bot qui contiennent une image, un titre, un corps et une liste de boutons. Les clients peuvent interagir avec les cartes en cliquant sur un bouton.
- Travailler avec des réponses rapides dans les conversations de bot
- Exemple de spécification d'API : postUtterance Response pour des réponses rapides
- Travailler avec des cartes dans les conversations des robots
- Exemple de spécification d'API : Réponse postUtterance pour les cartes
- Travailler avec des carrousels dans les conversations des robots
Ressources supplémentaires
Accédez à plus de ressources pour vous aider à concevoir et construire des bots et des flux de bots dans Architect.