Conditions préalables

  • Flux du moteur de dialogue : Genesys Cloud CX 1 (disponible en tant que produit autonome ou dans le cadre de l'expérience Genesys Cloud AI )
  • Flux de robots numériques : Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX 1 Digital Licence Add-on II

Les abonnés Genesys Cloud peuvent ajouter Architect Dialog Engine Blot Flow, l’outil de construction de flux de bot natif Genesys dans Architect, à leur abonnement. Les frais pour Architect Dialog Engine Blot Flow varient, selon que la conversation bot a lieu sur un canal vocal ou numérique.

  • Genesys facture les conversations sur le canal vocal pour chaque minute d'exécution du Genesys Dialog Engine Bot Flow. Genesys mesure les sessions par tranches de 15 secondes et arrondit le total à la minute la plus proche à la fin du cycle de facturation.
  • Genesys facture les conversations sur le numérique (canaux de chat et de messagerie) par session. Chaque session comprend jusqu'à huit tours de dialogue, ou paires de réponses de demande, dans la conversation du bot. Si la conversation bot contient plus de huit tours, Genesys facture une session supplémentaire pour chaque groupe supplémentaire de huit tours.

Pour demander à ajouter des flux de bot Architect Dialog Engine à votre abonnement, contactez votre Customer Success Manager ou votre représentant commercial.

Pour les flux numériques, l'exemple suivant décrit une conversation de bot qui se compose de trois tours de dialogue, et le résultat est une facturation pour une session :

Tourner Paire demande/réponse
Tour de dialogue 1
  • Le client dit « Bonjour ».
  • Le robot répond : « Bonjour, comment puis-je vous aider ? »
Tour de dialogue 2
  • Le client dit : « Je veux vérifier mon solde. »
  • Le robot répond : « OK, quel est votre numéro de compte ? »
Tour de dialogue 3
  • Le client dit : « 59865848 ».
  • Le robot répond : « Votre solde est de 100 $. »

Tarif de la voix du flux de bot Architect Dialog Engine (par minute)

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
0.06 0.066 0.078 0.084 0.042 0.048 0.18 7.2 0.852

Prix des Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows numériques (par session)

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
0.02 0.022 0.026 0.028 0.014 0.016 0.06 2.4 0.284
Remarques:
  • Les clients qui ne déploient pas Genesys Dialog Engine Bot Flows ou Genesys Digital Bot Flows n'encourent pas de frais pour les minutes ou les sessions Genesys Dialog Engine Bot Flows ou Genesys Digital Bot Flows.
  • Si vous avez des questions sur la façon d’ajouter Genesys Dialog Engine Bot Flow à votre abonnement, contactez votre Customer Success Manager désigné.
  • Pour plus d'informations sur les remises sur volume, contactez votre Customer Success Manager désigné.
  • Pour plus d'informations sur la création de flux de robots dans Architect, voir About Genesys Dialog Engine Bot Flows et About Genesys Digital Bot Flows.

Date Révision
2 septembre 2022 Suppression du contenu « L'utilisation de Genesys Architect pour créer et tester des bots n'entraîne pas de frais ».
10 août 2022 Ajouté Genesys Digital Bot Flows à cet article.
1 juillet 2020 Article créé.