L'atelier de connaissances permet à un auteur de connaissances de créer et de gérer des articles de connaissances, d'entraîner les algorithmes de recherche et de visualiser les performances des bases de connaissances. Les bases de connaissances sont des ensembles d'articles de connaissances prédéfinis qui répondent aux demandes des clients. 

Comprendre la base de connaissances

Ajoutez des questions et des réponses prédéfinies qui permettent aux services de connaissances de comprendre et de répondre aux conversations, et de garantir que les clients et les agents obtiennent les réponses dont ils ont besoin.

Travailler avec des catégories et des étiquettes dans la base de connaissances

Ajoutez des catégories et des étiquettes qui vous aident à organiser et à créer des hiérarchies pour vos articles de la base de connaissances.

Créer des articles de connaissance 

Accédez à la base de connaissances et ajoutez, formez et testez des articles de questions et réponses sur les connaissances.

Créer des variantes de points de contact pour les articles

Les variations de l'article touchpoint vous permettent d'adapter la même réponse à un point de contact spécifique. Ces points de contact comprennent Agent Assist, Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, le portail de connaissances et l'application Knowledge pour Messenger.

Gérer les articles de connaissance

Modifier, activer ou désactiver les articles de connaissance. Afficher l'historique des révisions d'un article. Retourner à une version précédente d'un article de connaissance.

Utiliser l'optimiseur de connaissances pour améliorer la santé d'une base de connaissances

Optimisez votre contenu de connaissances et consultez des informations sur les meilleurs articles de la base de connaissances.

Utiliser le portail de connaissances avec une base de connaissances

Le centre d'assistance présente les articles de la base de connaissances aux clients afin qu'ils puissent naviguer facilement dans l'expérience de libre-service. Les clients peuvent effectuer des recherches dans les articles, naviguer par catégories et engager une conversation avec un robot de chat ou un agent.

Ressources supplémentaires

Accédez à plus de ressources pour vous aider à concevoir et construire des bots et des flux de bots dans Architect.