Le centre d'assistance présente les articles de la base de connaissances aux clients afin qu'ils puissent naviguer facilement dans l'expérience de libre-service. Les clients peuvent effectuer des recherches dans les articles, naviguer par catégories et engager une conversation avec un robot de chat ou un agent.

Comprendre la base de connaissances

Découvrez le portail de connaissances et les fonctionnalités qu'il offre. Comprendre comment le portail de connaissances utilise le knowledge workbench pour créer une expérience client améliorée. Consulter le guide de démarrage rapide du portail de connaissances.

Mise en place du portail de connaissances

Suivez les étapes du guide de démarrage rapide du centre de support et configurez votre centre de support sous Configurations de messagerie. Sélectionnez une base de connaissances et les catégories associées. Ensuite, copiez le snippet de déploiement du centre de support sur votre site d'hébergement.  

Personnaliser le portail de connaissances

Vous pouvez personnaliser et mettre à jour la mise en page du centre de support. Sélectionnez un message de bienvenue, également appelé message de repli. Vous pouvez également définir des paramètres d'affichage pour l'en-tête, le fond et les couleurs primaires.