Afficher les articles les plus consultés dans le portail de connaissances

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  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 4, or Genesys Cloud CX AI Experience license

 Les autorisations suivantes :

  • Architect > ; Flux > ; Ajouter
  • Architect > ; Flux > ; Modifier
  • Architect > Flux > Vue
  • Routage > Message > Gérer
  • Acheminement > File d'attente > Ajouter, Supprimer, Rejoindre, et Afficher
  • Déploiements Web > Configurations > Tout
  • Déploiements Web > Déploiements > Tout
  • Un portail de connaissances actif

Vous affichez les articles les plus consultés du portail de connaissances.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Message, cliquez sur Configurations Messenger.
  3. Dans la liste de configuration, sélectionnez le centre de support. La page Messenger Configuration s'ouvre.
  4. Cliquez sur l'onglet Knowledge portal.
  5. Sous Composants, faites basculer Articles les plus consultés vers Sur.
    Activer l'affichage des articles les plus consultés

  6. Lorsque l'option Top Viewed Articles est activée, le portail de connaissances affiche les six articles les plus consultés dans une boîte FAQ. 
Remarque :  Les administrateurs ne contrôlent pas les articles qui apparaissent dans la boîte FAQ. Les articles affichés dépendent du nombre de vues qu'ils ont.
  • Si vous avez encore des questions, vous pouvez demander l'aide de la communauté à l'adresse .
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