Guide de démarrage rapide du Knowledge Workbench V2

Passez en revue les articles suivants :

Pour créer et utiliser une base de connaissances, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin.  
2. Sous Knowledge, cliquez sur Articles.
3. Cliquez sur la liste Base de connaissances, puis cliquez sur Créer une base de connaissances.
4. Ajoutez un nom et une description facultative pour la base de connaissances.
5. Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez recueillir le contenu des connaissances.
6. Cliquez sur Créer. La base de connaissances s'ouvre sur la page Articles de connaissance.

Créer une base de connaissances

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Passez en revue les articles suivants :

Créer des catégories pour le contenu

Pour ajouter une catégorie pour vos articles de connaissance, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur Admin.  
2. Sous Knowledge, cliquez sur Categories & Labels.
3. Sous Category Name, donnez un nom significatif à la nouvelle catégorie.
4. (Facultatif) Pour imbriquer la nouvelle catégorie sous une catégorie parent, cliquez sur la liste Nest category under et sélectionnez le parent.
5. Cliquez sur Créer une catégorie.

Créer des étiquettes pour le contenu

Pour ajouter une étiquette à vos articles de connaissance, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur Admin.  
2. Sous Knowledge, cliquez sur Categories & Labels.
3. Cliquez sur l'onglet Labels.
4. Sous Nom de l'étiquette, tapez un nom significatif pour l'étiquette.
5. Cliquez sur la liste Label color et sélectionnez la couleur appropriée à attribuer à l'étiquette.
6. Cliquez sur Créer une étiquette.
7. Répétez les étapes 4 à 6 pour chaque étiquette supplémentaire que vous souhaitez ajouter. 

Catégories

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Étiquettes

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Passez en revue les articles suivants :

Ajouter de nouveaux articles à la base de connaissances

Pour ajouter un nouvel article de questions et réponses à votre base de connaissances, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur Admin.  
2. Sous Knowledge, cliquez sur Articles.
3. Créez un flux nouveau ou ouvrez un nouveau.
4. Cliquez sur Créer un article. La page des questions et réponses s'ouvre.
5. Sous Question, ajoutez la question de l'article de connaissance.
6. (Facultatif) Sous Category, sélectionnez une catégorie de questions-réponses existante dans la liste.
7. Dans la case Contenu de la réponse , ajoutez la réponse de l'article de connaissance.
8. Effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Pour enregistrer l'article et continuer à travailler, cliquez sur Enregistrer.
   • Pour sauvegarder l'article et fermer la base de connaissances, cliquez sur Save & Close.

Importer des articles dans la base de connaissances

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Connaissances, cliquez sur Articles.
3. Créez une nouvelle base de connaissances ou ouvrez une base existante.
4. Cliquez sur Importation. La boîte de dialogue Importer des connaissances s'ouvre.
5. Naviguez jusqu'à votre fichier .json et sélectionnez le fichier.
6. Cliquez sur Importation. Le système vérifie automatiquement si votre fichier contient des erreurs et vous renvoie une liste d'éléments à vérifier avant de poursuivre.
7. Si le contrôle de validation ne comporte aucune erreur, cliquez sur Import. Le système importe les paires question/réponse en tant que FAQ individuelles.

Ajouter une nouvelle question et un article de réponse à la base de connaissances

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Importer un fichier .json de base de connaissances

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Valider un fichier .json de base de connaissances importé

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Lisez l'article suivant :

• Formater un article de la base de connaissances V2 sous forme de questions et de réponses

Pour mettre en forme le contenu d'un article de la base de connaissances, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur Admin.  
2. Sous Knowledge, cliquez sur Articles.
3. Créez un flux nouveau ou ouvrez un nouveau.
4. Ouvrir un article de questions-réponses existant ou en créer un nouveau.
5. (Facultatif) Après avoir ajouté du texte, mettez-le en forme.
6. (Facultatif) Créez des listes à puces.
7. (Facultatif) Téléchargez une image à joindre à la réponse.
8. (Facultatif) Embarquez une vidéo à inclure avec la réponse. 
9. Sauvegarder l'article.

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Examinez l'article suivant :

• Ajouter des phrases à un article de la base de connaissances V2

Pour ajouter des phrases à un article de questions-réponses, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin.  
2. Sous Knowledge, cliquez sur Articles.
3. Créez un flux nouveau ou ouvrez un nouveau.
4. Ouvrir un article de questions-réponses existant ou en créer un nouveau.
5. Sous Configurer la question, cliquez sur l'onglet Phrases.
6. Sous Phrase, ajoutez quelques mots ou une phrase qui représentent une autre façon pour un utilisateur de poser la question principale de l'article. 
7. Cliquez sur Ajouter.
8. Pour aider un utilisateur à compléter la requête en générant cette phrase comme une prédiction de la question prévue, activez la case à cocher Autocomplete.
9. Effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Pour enregistrer l'article et continuer à travailler, cliquez sur Enregistrer.
   • Pour sauvegarder l'article et fermer la base de connaissances, cliquez sur Save & Close.

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• Test des requêtes dans une base de connaissances V2
• Comprendre les niveaux de confiance

Pour prévisualiser et tester un article de questions-réponses, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Connaissances, cliquez sur Articles.
3. Créez un flux nouveau ou ouvrez un nouveau.
4. Ouvrir un article de questions-réponses existant ou en créer un nouveau.
5. Dans le volet Test Articles, saisissez la requête que vous souhaitez tester.
6. presse Entrer.

La base de connaissances affiche la question et la réponse. La réponse comprend un pourcentage de confiance.

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Lisez l'article suivant :

• Publier un article dans la base de connaissances V2

Après avoir créé et testé la base de connaissances, publiez-la.

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Connaissances, cliquez sur Articles.
3. Ouvrez la base de connaissances qui contient l'article à publier.
4. Si vous modifiez l'article de connaissance, cliquez sur Enregistrer.
5. Effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Pour publier l'article de connaissance et continuer à travailler dessus, cliquez sur Publish.
   • Pour publier l'article de connaissance et le fermer, cliquez sur Publier et ensuite sur Publier et fermer.

Si la base de connaissances publie sans erreur, le système renvoie un message indiquant que le processus de publication s'est terminé avec succès.

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