Formater un article de la base de connaissances V2 sous forme de questions et de réponses

Pour mettre en forme le contenu d'un article de la base de connaissances, effectuez les étapes suivantes.

1. Cliquez sur Admin.  
2. Sous Knowledge, cliquez sur Articles.
3. Créez un flux nouveau ou ouvrez un nouveau.
4. Ouvrir un article de questions-réponses existant ou en créer un nouveau.
5. Ajoutez le texte de votre article.
6. Le cas échéant, utilisez ces étapes pour formater votre article :
   1. Pour modifier le style de police, placez le curseur n'importe où dans la ligne ou le paragraphe, cliquez sur la flèche à l'extrémité de Paragraphe, et choisissez l'une des options suivantes :
      • Paragraphe (par défaut)
      • Rubrique 1-6
      • Non formaté
   2. Pour modifier la taille de la police, cliquez sur la flèche située à l'extrémité de Medium et choisissez l'une des options suivantes :
      • XX-Small
      • X-Small
      • Petite
      • Moyen (par défaut)
      • Large
      • X-Large
      • XX-Large
   3. Pour modifier la couleur de la police, cliquez sur la flèche située à côté de Text Color et choisissez une couleur de police.
   4. Pour mettre en évidence un mot, une phrase ou un paragraphe, cliquez sur la flèche située à côté de Couleur d'arrière-plan et choisissez une couleur de mise en évidence.
   5. Pour ajuster l'accentuation du texte, sélectionnez l'une des options de mise en forme de la barre d'outils :
      • Gras
      • Italique
      • souligner
      • Barré
   6. Pour modifier le texte de l'alignement, placez le curseur n'importe où dans la ligne ou le paragraphe, cliquez sur Alignement , et sélectionnez une option :
      • Diminuer l'indentation
      • Augmenter l'indentation
      • Aligner à gauche
      • Aligner au centre
      • Aligner à droite
   7. Pour créer des listes à puces, sélectionnez le texte pour lequel vous souhaitez ajouter des puces et cliquez sur Bullet Points .
      Remarque :  Pour modifier le style de disque par défaut, cliquez sur la flèche située à l'extrémité de Bullet List et choisissez cercle ou carré.
   8. Pour créer des listes numérotées, sélectionnez le texte pour lequel vous souhaitez ajouter une numérotation et cliquez sur Points numérotés .
      Remarque :  Pour modifier le style de numérotation par défaut, cliquez sur la flèche située à l'extrémité de Points numérotés et choisissez alpha inférieur ou romain inférieur.

Pour télécharger une image à joindre à la réponse, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Image et effectuez l'une des opérations suivantes.
   • Pour sélectionner une image existante, procédez comme suit :
     1. Recherchez l'image que vous voulez utiliser.
     2. Cliquez pour sélectionner l'image.
     3. Cliquez sur Insérer une image.
   • Pour sélectionner une image enregistrée localement, procédez comme suit :
     1. Cliquez sur Parcourir pour l'image.
     2. Faites glisser et déposez l'image dans la boîte de dialogue ou cliquez pour rechercher l'image que vous enregistrez localement.
     3. Cliquez sur Télécharger.
   • Pour sélectionner une image à partir d'un hyperlien URL, procédez comme suit :
     1. Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de Rechercher l'image.
     2. Cliquez sur Insérer une image à partir de l'URL.
     3. Saisissez l'URL qui contient l'image à ajouter.
     4. Cliquez sur Insérer une image.
2. Après avoir téléchargé et inséré une image, pour lier l'image à un hyperlien URL, procédez comme suit :
   

1. 1. Double-cliquez sur l'image insérée.
   2. Cliquez sur Créer un hyperlien . La boîte de dialogue Créer un hyperlien s'ouvre.
   3. Dans la zone Texte à afficher / URL de l'image, effectuez l'une des étapes suivantes :
      • Pour afficher un texte autre que la chaîne URL, saisissez le texte à afficher au client.
      • Pour lier l'image, ajoutez l'URL de l'image.
   4. Sous Type de lien, sélectionnez URL ou E-mail.
   5. Sous Cible, laissez le paramètre par défaut inchangé.
      • Pour l'URL, la valeur par défaut est Nouvel onglet.
      • Pour le courrier électronique, la valeur par défaut est Ouvrir le fournisseur de courrier électronique.
   6. Sous l'URL, effectuez l'une des opérations suivantes.
      Remarque :  Actuellement, le seul protocole de transfert pris en charge est https.
      • Sous URL, ajoutez la chaîne d'URL entièrement qualifiée.
      • Pour l'email, tapez l'adresse email complète.
   7. Cliquez sur Créer.

Pour intégrer des médias à la réponse, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Insert/Edit Media .
   • Pour télécharger un simple fichier multimédia, procédez comme suit dans l'onglet Général :
     1. Saisissez l'URL de la vidéo que vous souhaitez intégrer dans la réponse.
     2. (Facultatif) ajuster la largeur et la hauteur du fichier multimédia.
     3. Pour permettre à un participant d'ajuster la taille du fichier multimédia, cliquez sur Limiter les proportions . Les proportions de la contrainte changent.
   • Pour intégrer un fichier multimédia, procédez comme suit :
     1. Cliquez sur Entrer.
     2. Sous Collez votre code d'intégration sous, ajoutez le code complet que vous copiez à partir d'une source externe.
   • Pour exécuter les options avancées, procédez comme suit :
     1. Cliquez sur Avancée.
     2. Sous Alternative source URL, ajoutez une autre URL de base. Cette option est utile si vous souhaitez utiliser une URL différente de votre nom de domaine principal ; par exemple, lorsque l'URL est longue et peu pratique.
     3. Sous Media poster, ajoutez l'URL de l'image que vous souhaitez afficher pendant qu'un participant attend que les médias se mettent en place.
2. Cliquez sur Sauvegarder. 

Vous pouvez ajouter un URL, une adresse électronique ou un article de la même base de connaissances en tant que lien hypertexte dans un article. Vous pouvez également afficher ces hyperliens sous forme de texte ou d'image que vous téléchargez.

Créer un lien hypertexte URL

Créer un lien hypertexte dans un courriel

Créer un lien hypertexte à partir d'un autre article de la même base de connaissances

Pour ajouter un URL, une adresse électronique ou un article en tant que lien hypertexte ou image à inclure dans l'article de la question et de la réponse, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Créer un hyperlien . La boîte de dialogue Créer un hyperlien s'ouvre.
2. Pour créer un lien hypertexte URL, procédez comme suit :
   1. Sous Afficher le texte, effectuez l'une des opérations suivantes :
      
      • Laissez l'option Texte sélectionnée et pour afficher un texte autre que la chaîne URL, saisissez le texte à afficher au client.
      • Cliquez sur Image et téléchargez une nouvelle image, sélectionnez une image existante ou ajoutez l'URL de l'image.
   2. Sous URL, ajoutez la chaîne d'URL entièrement qualifiée.
      Remarque :  Actuellement, le seul protocole de transfert pris en charge est https.
   3. Sous Cible, laissez le paramètre par défaut Nouvel onglet inchangé.
3. Pour créer une adresse électronique en tant que lien hypertexte, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur l'onglet E-mail et effectuez l'une des opérations suivantes.
      • Laissez l'option Texte sélectionnée et pour afficher un texte autre que l'adresse électronique, saisissez le texte à afficher au client.
      • Cliquez sur Image et téléchargez une nouvelle image ou sélectionnez-en une existante.
   2. Sous Email, saisissez l'adresse email complète.
   3. Sous Action, laissez le paramètre Ouvrir le fournisseur de messagerie inchangé.
4. Pour créer un lien vers un autre article de la même base de connaissances, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur l'onglet Article et effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Laissez l'option Text sélectionnée et pour afficher un texte autre que la chaîne de l'article, saisissez le texte à afficher au client.
      • Cliquez sur Image et téléchargez une nouvelle image ou sélectionnez-en une existante.
   2. Sous Article, recherchez et sélectionnez l'article vers lequel vous souhaitez créer un lien dans l'article actuel.
   3. Parmi les résultats de la recherche, sélectionnez la réponse appropriée.
   4. Sous Variation, sélectionnez la variation appropriée pour laquelle vous souhaitez fournir cet hyperlien.
5. Cliquez sur Créer.

Pour ajouter un tableau à l'article de la base de connaissances, procédez comme suit :

1. Créez une règle :
   1. Cliquez sur . Appelez . L’accord apparaît.
   2. Survolez Table et déplacez votre curseur sur la grille jusqu'à ce que vous mettiez en évidence le nombre de colonnes et de lignes que vous souhaitez.
2. Pour configurer les propriétés de la cellule, sélectionnez la ou les cellules que vous souhaitez formater, cliquez sur Table > Cellule et, dans le menu qui s'affiche, effectuez les opérations suivantes :
   1. Pour configurer le format de la cellule, cliquez sur Propriétés de la cellule. la boîte de dialogue Propriétés apparaît.
      1. Dans l'onglet Général, personnalisez l'une de ces options : 
         • Largeur
         • Hauteur
         • Type de cellule (en-tête ou cellule normale)
         • Champ d'application (ligne, colonne, groupe de lignes ou groupe de colonnes)
         • sur un axe horizontal
         • Alignement vertical
      2. Dans l'onglet Avancé, configurez ces paramètres de bordure facultatifs :
         • Largeur de la bordure
         • Style de bordure
         • Couleur du contour de la bordure
         • Couleur d'arrière-plan de la bordure
      3. Cliquez sur Sauvegarder. 
   2. Pour fusionner les cellules, cliquez sur Fusionner les cellules. 
   3. Pour diviser une cellule, cliquez sur Diviser la cellule.
3. Pour définir les propriétés des lignes, sélectionnez la ou les lignes que vous souhaitez mettre en forme, cliquez sur Table > Row et suivez les étapes suivantes dans le menu qui s'affiche :
   1. Pour insérer une ligne avant la sélection, cliquez sur Insérer une ligne avant.
   2. Pour insérer une ligne après la sélection, cliquez sur Insérer une ligne après.
   3. Pour supprimer un anneau, cliquez sur Supprimer un anneau.
   4. Pour formater les propriétés des lignes, cliquez sur Propriétés des lignes. la boîte de dialogue Propriétés apparaît.
      1. Dans l'onglet Général, personnalisez l'une de ces options : 
         • Type de ligne (en-tête, corps ou pied de page)
         • Alignement (gauche, centre ou droite)
         • Hauteur de ligne
      2. Dans l'onglet Avancé, configurez ces paramètres de bordure facultatifs :
         • Style de bordure
         • Couleur du contour de la bordure
         • Couleur d'arrière-plan de la bordure
      3. Cliquez sur Sauvegarder. 
   5. Pour couper une ligne et la coller ailleurs, cliquez sur Couper la ligne.
   6. Pour copier une ligne et insérer une copie à un autre endroit, cliquez sur Copier la ligne.
   7. Pour coller une ligne coupée ou copiée avant la sélection, cliquez sur Coller la ligne avant.
   8. Pour coller une ligne coupée ou copiée après la sélection, cliquez sur Coller la ligne après.
4. Pour définir les propriétés d'une colonne, sélectionnez la ou les colonnes que vous souhaitez formater, cliquez sur Table > Column, et suivez les étapes suivantes dans le menu qui s'affiche :
   1. Pour insérer une colonne avant la sélection, cliquez sur Insérer une colonne avant.
   2. Pour insérer une colonne après la sélection, cliquez sur Insérer une colonne après.
   3. Pour supprimer une colonne, cliquez sur Supprimer la colonne.
   4. Pour couper une colonne et la coller ailleurs, cliquez sur Couper la colonne.
   5. Pour copier une colonne et insérer une copie à un autre endroit, cliquez sur Copier la colonne.
   6. Pour coller une colonne coupée ou copiée avant la sélection, cliquez sur Coller la colonne avant.
   7. Pour coller une colonne coupée ou copiée après la sélection, cliquez sur Coller la colonne après.
5. Pour définir les propriétés de l'ensemble du tableau, cliquez sur Table > Table properties. la boîte de dialogue Propriétés de l'adresse apparaît.
   1. Dans l'onglet Général, personnalisez l'une de ces options : 
      • Largeur
      • Hauteur
      • Espacement des cellules
      • Marges intérieures des cellules
      • Largeur de la bordure
      • Légende du tableau
      • Afficher la légende du tableau
      • Largeur de la frontière
      • Alignement
   2. Dans l'onglet Avancé, configurez ces paramètres de bordure facultatifs :
      • Style de bordure
      • Couleur du contour de la bordure
      • Couleur d'arrière-plan de la bordure
   3. Cliquez sur Sauvegarder. 
   4. Pour supprimer l'ensemble du tableau, cliquez sur Table > Supprimer Table.

Pour enregistrer l'article de la base de connaissances, effectuez l'une des opérations suivantes :

• Pour enregistrer l'article et continuer à travailler, cliquez sur Enregistrer.
• Pour sauvegarder l'article et fermer la base de connaissances, cliquez sur Save & Close.