La messagerie web de Genesys Cloud offre aux clients une expérience améliorée lorsqu'ils visitent votre site web ou votre application. Contrairement au chat Web, qui fournit des chats autonomes de courte durée, la messagerie Web permet à un visiteur d'entrer sur votre site, de converser avec un bot ou un agent, et de revenir plus tard pour reprendre la conversation. Avec Predictive Engagement, les agents peuvent visualiser l'intégralité du parcours client dans le cadre de l'interaction de messagerie Web. La messagerie Web partage de nombreuses fonctionnalités avec les autres Genesys Cloud canaux de messagerie cette utilisation Messagerie ACD pour permettre aux agents de répondre aux interactions des clients.

Comprendre la messagerie ouverte


Configurer le messager


Déployer le messager


Messagerie Web authentifiée

Les administrateurs peuvent demander aux clients de s'authentifier auprès de votre site Web avant de démarrer ou de reprendre une session de messagerie Web. Facultativement, personnalisez l'expérience du client avec les attributs des utilisateurs authentifiés dans les flux Architect.


Routage des messages et des flux en file d'attente


Travailler avec la messagerie Web dans Predictive Engagement


Travailler avec des bots dans les interactions de message

Utilisez Genesys Bot Connector pour appeler vos propres robots dans les flux de messages Architect. Configurez des réponses rapides et des cartes dans les conversations de bot. 


Travailler avec des interactions de message

Les agents répondent, répondent et complètent les interactions de message avec les clients. À propos des chats dans les clients embarqués Genesys Cloud 


Analyser les données d’interaction du message

Les responsables et les superviseurs du centre de contact peuvent ajouter des colonnes et des filtres d’interaction de message aux vues de performance Genesys Cloud existantes. 


Co-navigation pour Messenger