Commencez à utiliser la messagerie ouverte

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, ou Licence Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Déploiements Web > Configuration > Tout autorisation
  • Déploiements Web > Déploiement > Tout autorisation
  • Un flux de messagerie entrant

Messenger fournit une fenêtre de message prédéfinie et un bouton de lancement que les clients utilisent pour interagir avec les robots et les agents. Les administrateurs peuvent facilement configurer et déployer une implémentation standardisée de Messenger dans l'interface d'administration de Genesys Cloud.

Pour commencer, suivez les étapes suivantes :

  1. Configurer Messenger. Créez une configuration pour définir l'apparence et le comportement de la fenêtre de message.
  2. pour déployer Messenger. Créez un déploiement de messager et attribuez une version d’une configuration de messager pour générer l’extrait. Déployez l’extrait de messager sur votre site Web
  3. En option, utilisez le kit de développement logiciel Messenger JavaScript pour affiner davantage la manière dont Messenger se comporte et interagit avec d'autres fonctionnalités, telles que Genesys Predictive Engagement. Pour plus d’informations, consultez SDK JavaScript Messenger dans le Genesys Cloud Developer Center.

Si vous préférez personnaliser votre implémentation de la messagerie Web, consultez Web messaging and Messenger dans le Genesys Cloud Developer Center pour obtenir des instructions sur l'utilisation des API REST publiques et du SDK JavaScript Messenger. Pour plus d'informations sur les licences tierces, voir Licences tierces dans le Genesys Cloud Developer Center.