Aperçu de la co-navigation pour Messenger

Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
  • Pour la co-navigation pour la messagerie Web : Conversation > Co-navigation > Ajouter autorisation   
  • Pour la co-navigation pour Voice : Conversation > CobrowseVoix > Ajouter autorisation   

    Avec la co-navigation Genesys Cloud pour Messenger, les clients peuvent partager la vue de l'onglet de leur navigateur actuel avec un agent s'ils parcourent le site Web via https. Une fois que le client a commencé la session de partage, les partageurs peuvent voir où les agents cliquent sur la page. La co-navigation pour Messenger offre les fonctionnalités suivantes : 

    • Possibilité pour les agents de proposer une session de co-navigation au cours d'une interaction vocale ou de messagerie web existante
    • Pas de téléchargement pour les actionnaires
    • Utilisez votre extrait de déploiement Messenger existant.
    • Règles de masquage configurables pour les données sensibles
    • Champs et boutons configurables en lecture seule pour éviter les modifications et les clics de l'agent
    • Commande à distance et navigation dans les pages à la demande de l'utilisateur 
    • La mise en miroir du curseur permet au partageur et au spectateur de voir le mouvement du curseur de l'autre.
    • Annotations de clics qui indiquent aux deux parties l'endroit de la page où l'autre utilisateur a cliqué.
    • Le partage est limité à un seul partageur et un seul spectateur
    • Prise en charge de l'encodage Shift JIS
    • Cryptage selon les normes industrielles des données au repos et des données en transit à l'aide du protocole WSS (secure websocket)
    • Dessiner des annotations pour le partageur et le spectateur

    Co-browse pour la messagerie web 

    Comment fonctionne la co-navigation pour Messenger

    Les sessions de co-navigation ont un partage et un ou plusieurs visualiseurs :

    • Partage : Utilisateur qui partage son écran, généralement un client. 
    • Visionneuse : Utilisateur qui voit l’écran partagé, généralement un agent. 

    Lors d’une session de co-browsing, la co-navigation envoie toutes les modifications à votre site Web Modèle d’objet de document (DOM) vers Genesys Cloud. Le DOM décrit la structure sous-jacente des pages Web. Co-browse utilise ensuite ces informations pour construire de manière transparente la même page que celle que le partageur voit sur l'écran du spectateur. Co-parcourez les surveillances pour tout changement sur la page, tel que le défilement, le clic ou le texte tapé dans un champ de formulaire. Lorsqu'une modification est apportée au DOM, co-browse envoie la modification à Genesys Cloud et met à jour l'écran du spectateur en temps réel.

    La co-navigation envoie uniquement des informations textuelles, contrairement à la vidéo de l’écran du partageur. Co-browse envoie également des informations uniquement lorsqu'un changement se produit, au lieu d'un flux continu. Cette architecture assure également la sécurité car, lorsque vous configurez le masquage, les téléspectateurs ne peuvent voir aucune information que vous marquez comme sensible, et ces informations ne quittent jamais le système du partageur.