Configurer la co-navigation pour Messenger

Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
  • Pour la co-navigation pour la messagerie Web : Conversation Co-navigation Ajouter autorisation
  • Pour la co-navigation pour Voice : Conversation > CobrowseVoix > Ajouter autorisation
 

Vous pouvez activer la co-navigation pour Messenger lorsque vous configurez Messenger. Pour plus d'informations, voir Configurer Messenger. Après avoir activé la co-navigation, sélectionnez les canaux à activer et définissez les actions que vos agents peuvent effectuer pendant la session, telles que les demandes de navigation et la commande à distance.

Genesys recommande de masquer les données sensibles des clients lors d'une session de co-navigation. Pour masquer les données sensibles, ajoutez des sélecteurs CSS spécifiques à votre configuration Messenger ou utilisez le sélecteur ".cobrowse-masked", inclus par défaut. Vous pouvez également désigner certains champs comme étant en lecture seule lorsque les agents ont le contrôle de l'écran du client. Cette restriction empêche toute modification de la valeur d'un champ ou, par exemple, de cliquer sur un bouton Soumettre.