Série : Guide de migration de chat web vers messagerie web

Guide de migration de chat web vers messagerie web

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Conditions préalables

Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, ou Licence Genesys Cloud CX 3 Digital
Déploiements Web > Configuration > Tout autorisation
Déploiements Web > Déploiement > Tout autorisation
Un flux de messagerie entrant

La messagerie Web fonctionnalité de Genesys Cloud remplace le chat Web. Certains composants de la fonctionnalité Genesys Cloud ne nécessitent aucune action de votre part avant de commencer à utiliser la fonctionnalité de messagerie Web. D'autres composants fonctionnels nécessitent des étapes spécifiques pour assurer une migration réussie. Les articles de ce guide fournissent des détails sur les fonctionnalités améliorées par la migration du chat Web vers la messagerie Web, et les étapes à suivre pour les fonctionnalités qui nécessitent des étapes de migration.

Avant de commencer

Consultez les articles suivants, puis configurez et déployez la messagerie Web :

Dans ce guide

Les articles de cette série vous guident tout au long du processus d'impact et de migration lorsque vous passez du chat Web à la messagerie Web pour les fonctionnalités de la plate-forme Genesys Cloud. En outre, des articles supplémentaires vous aident à migrer du chat Web vers la messagerie Web pour des intégrations telles que les clients intégrés Predictive Engagement et Genesys Cloud.

Après avoir configuré et déployé la messagerie Web, suivez ce chemin de migration :

Pour plus d’informations, voirÀ propos de la messagerie Web.

Article suggéré suivant : Activer la messagerie Web authentifiée