Série : Guide de migration de chat web vers messagerie web

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, ou Licence Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Déploiements Web > Configuration > Tout autorisation
  • Déploiements Web > Déploiement > Tout autorisation
  • Un flux de messagerie entrant

La messagerie Web authentifiée permet uniquement aux utilisateurs authentifiés de démarrer une session de messagerie Web avec vos agents. Ces utilisateurs doivent se connecter à votre site Web avant de pouvoir envoyer un message Web.

Remarque :  Genesys s'appuie sur Connexion OpenID en tant que norme ouverte pour l'intégration dans les fournisseurs d'identité et les services d'authentification.

Avant de commencer

Passez en revue les articles suivants :

    Étapes à suivre

    1. Créez ou configurez un serveur d'authentification (un fournisseur OpenID).
    2. Créez une intégration de configuration OpenID Connect Messenger. Lorsque vous configurez les informations d'identification pour cette intégration, utilisez l'ID client et le secret client.
    3. Dans votre configuration Messenger, activez Authentification. Dans la zone Authentification de la configuration, sélectionnez l'intégration OpenID Connect Messenger Configuration. 
    4. Créer et enregistrer un Déploiement Messenger. Attribuez une configuration Messenger existante à ce déploiement.  
    5. Définissez le déploiement de Messenger sur actif. Copiez l'extrait de code de ce déploiement sur les pages du site Web où vous souhaitez que Messenger apparaisse ou utilisez un outil Tag Manager pour le déployer.

    Pour plus d’informations, consultez les articles connexes : Messagerie Web authentifiée et Auth plugin et AuthProvider plugin dans Commandes et événements.