Série : Guide de migration de chat web vers messagerie web

Migrer du chat Web vers la messagerie Web pour l'engagement prédictif

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, ou Licence Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Déploiements Web > Configuration > Tout autorisation
  • Déploiements Web > Déploiement > Tout autorisation
  • Un flux de messagerie entrant

La migration du chat Web vers la messagerie Web améliore la capacité de suivre les données du parcours client. Après Vous configurer la messagerie Web dans Genesys Cloud puis déployer l'extrait de messager, vous n'avez plus besoin du widget de chat Web pour capturer des informations sur le parcours.

Avant de commencer

Passez en revue les articles suivants :

Étapes à suivre

Vous devez mettre à jour manuellement chaque action map du chat Web à la messagerie Web. Pour ouvrir cette page, procédez comme suit :

  1. Dans Genesys Cloud, configurer et déployer messenger.
    Note: Les paramètres globaux configurés pour le chat en ligne ne seront plus valables pour la configuration de Messenger. Vous devez reconfigurer les paramètres spécifiques à Messenger.
  2. Sous applications > Informations sur le parcours client, confirme que Suivre les données du parcours client est autorisé.
  3. Mettez à jour les cartes d'action Predictive Engagement qui utilisent l'action de discussion Web :
    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Engagement prédictif, Cliquez sur Cartes d'action.
    3. Cliquez sur une action qui correspond actuellement au type de discussion Web. La configuration de l'action s'ouvre.
    4. À côté de Sélectionnez l'action, Cliquez sur Configurer. Les Sélectionnez le type d'action boîte de dialogue s'ouvre.
    5. Cliquez sur Messagerie Web.
    6. Cliquez sur Terminer. 
    7. Répétez les étapes cf pour chaque type d'action à modifier.
  4. Cliquez sur Sauvegarder. 
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