Cet article décrit toutes les versions de Genesys Cloud Embeddable Framework. Pour plus d’informations, consultez À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework.

Arrive bientôt !

Ces caractéristiques sont décrites dans notre documentation, mais ne sont pas encore généralement disponibles.

Avril 22, 2024

  • Boutons de contrôle d'appel du casque

    Les agents peuvent désormais utiliser les boutons de contrôle d'appel de leur casque, y compris le décrochage, la mise en sourdine et le contrôle du volume, lorsqu'ils utilisent les clients intégrés : Configurer les casques pour les clients embarqués.

Mars 18, 2024

Février 28, 2024

Janvier 31, 2024

Janvier 10, 2024

  • Amélioration du transfert aveugle des interactions numériques

    Les agents peuvent désormais annuler et modifier l'objectif de transfert d'agent à agent, et avoir une meilleure visibilité lorsque les transferts sont acceptés : Transfert aveugle d'une interaction.

Décembre 6, 2023

  • Numérotation et déconnexion automatiques en cas de rappel

    Les administrateurs peuvent désormais configurer la file d'attente pour qu'elle démarre et termine automatiquement les rappels : Répondre rappel aux interactions.

Octobre 4, 2023

  • Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

    Les agents peuvent désormais sélectionner des sonneries pour leurs alertes d'appel : Configurer les notifications.

20 septembre 2023

  • WEM - widget d'activité

    Les administrateurs peuvent activer et intégrer la vue d'activité WEM dans le site Web ou l'application de l'organisationvia une URL fournie par Genesys Cloud for Embeddable Framework. Ce widget permet aux agents d'accéder aux horaires, aux évaluations et aux fonctions de gamification autonomes : Ajouter le widget d'activité WEM.

Juin 21, 2023

Juin 7, 2023

  • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

    Les administrateurs peuvent désormais configurer l'affichage des informations relatives à la conversation dans la fenêtre d'interaction : Fenêtre d'interaction dans les clients intégrés.

31 mai 2023

  • Support linguistique pour le portugais (Portugal)
  • Réglage du volume de la sonnerie

    Les agents peuvent désormais contrôler le volume de la sonnerie des interactions qui les alertent lorsqu'ils ne sont pas en ligne : Configurer les notifications.

26 avril 2023

  • Ajout d'un message d'avertissement pour l'activation de l'option de journalisation côté serveur

    Ajout d'un message d'avertissement pour le paramètre enableServerSideLogging dans les paramètres de la fonctionnalité : réglages (Centre de développement Genesys Cloud ).

15 mars 2023

  • Options de travail après l'appel en boîte de temps et à la demande de l'agent

    Les administrateurs peuvent définir les paramètres de temporisation du travail après appel pour tous les canaux numériques, y compris la voix, l'e-mail, le chat, les messages et le rappel, et les agents peuvent lancer le travail après appel si nécessaire pour les interactions ACD qui ne sont pas automatiquement assignées au travail après appel : Terminer une interaction et Contrôler les appels.

14 décembre 2022

  • Disponibilité de l'option Agent Assist

    Les agents peuvent désormais accéder à Genesys Agent Assist à partir de la fenêtre d'interaction intégrée si Agent Assist est configuré dans leur organisation. Pour plus d'informations, consultez le site à propos de Genesys Agent Assist.

10 août 2022

27 avril 2022

15 mars 2022

  • Action Interaction.Message.getTranscript

    Les développeurs peuvent désormais utiliser l'action Interaction.Message.getTranscript pour obtenir les transcriptions des messages Web : Transcription du message Web d'interaction.

15 décembre 2021

11 août 2021

14 avril 2021

10 février 2021

16 décembre 2020

9 décembre 2020

  • Contrôle du volume pour alerter les interactions

    Les agents peuvent désormais contrôler le volume de sonnerie des interactions qui alerte lorsqu’ils sont connectés à une interaction d’appel ou de rappel : Configurer les notifications.

21 octobre 2020

23 septembre 2020

19 août 2020

15 juillet 2020

  • Minuterie d'état

    Une minuterie d'état suit désormais depuis combien de temps un utilisateur est dans un état particulier ou en file d'attente : Minuterie d'état.

8 juillet 2020

  • Transfert programmatique des interactions

    L'intégration offre désormais la possibilité d'aveugler, de consulter et de conclure les interactions de transfert avec l'action Interaction.updateState : interaction.updateState (Centre de développement Genesys Cloud ).

  • Planification d'un rappel sur l'amélioration des interactions de rappel

    Les agents peuvent désormais déconnecter les interactions de rappel après avoir planifié un rappel de suivi. Auparavant, les agents ne pouvaient pas déconnecter une interaction de rappel tant qu'ils n'avaient pas passé un appel : Répondre aux interactions rappel

3 juin 2020

  • Attributs d'interaction pour les heures de début, de fin et de connexion

    Les développeurs peuvent désormais utiliser l'attribut d'interaction startTime dans les objets d'interaction génériques pour indiquer quand le premier participant a rejoint une conversation. Descriptions mises à jour pour les attributs d'interaction endTime et connectedTime : Informations de conversation condensées ( Genesys Cloud Developer Center).

13 mai 2020

  • Statistiques performance d’agents pour les interactions de message

    Ajout performance de statistiques d’agents pour les interactions avec les messages : Afficher performance les statistiques des agents.

  • Prise en charge des scripts pour tous les chats, emails et messages de file d’attente

    Les scripts sont désormais disponibles pour toutes les interactions par chat, e-mail ou message vers ou depuis une file d'attente : Scripts.

29 avril 2020

12 février 2020

29 janvier 2020

  • Vue de planification de l’agent

    Les agents peuvent consulter leur planning dans le client : Consultez votre calendrier.

  • Commandes d’appel configurables

    Les développeurs peuvent désormais configurer quels éléments de contrôle d’appel apparaissent dans le client et dans quel ordre : réglages (Centre de développement Genesys Cloud ).

  • Suppression du support Safari

    Suppression de la prise en charge de Safari.

22 janvier 2020

  • Changement de format Interaction.Chat.getTranscript

    Le format de l'objet Interaction.Chat.getTranscript utilise désormais une fonction de rappel. Pour plus d’informations, consultez le annonce dans le forum des développeurs et getTranscript (Centre de développement Genesys Cloud ).

15 janvier 2020

8 janvier 2020

  • notification d’événement d’interaction callbackCallEnded

    Les développeurs peuvent s’abonner à un événement d’interaction pour être avertis lorsqu’un appel passé pour une interaction de rappel se termine : abonné) (Centre de développement Genesys Cloud ).

18 décembre 2019

  • Portées OAuth

    Les administrateurs peuvent activer des étendues dans les clients OAuth pour les versions privées et publiques de Genesys Cloud Embedded Client afin de limiter l’accès de l’application aux données d’une organisation Genesys Cloud. Plutôt que d’accorder un accès complet au compte d’une organisation Genesys Cloud, les administrateurs peuvent définir l’étendue de l’accès accordé aux applications intégrées dans Genesys Cloud : Exigences des administrateurs pour les clients embarqués Genesys Cloud et Créer un client OAuth.

  • Transférer les demandes d’échange

    Les agents et les administrateurs peuvent afficher les notifications des demandes d’échange de postes dans le client : Accéder aux notifications de planification.

18 décembre 2019

13 novembre 2019

30 octobre 2019

  • Support d’interaction WhatsApp

    L’intégration achemine maintenant les interactions entrantes WhatsApp : À propos des messages.

23 octobre 2019

9 octobre 2019

  • Configuration de recherche de contacts externes

    Les développeurs peuvent désormais contrôler si l’intégration renvoie des contacts externes de leur organisation Genesys Cloud lorsque les agents effectuent une recherche avant de transférer des interactions ou de passer des appels : searchTargets (Centre de développement Genesys Cloud ).

  • Boîte vocale personnelle

    Les utilisateurs peuvent rapidement voir s’ils ont reçu de nouveaux messages vocaux personnels et accéder facilement à leur messagerie vocale du client : Accédez à la messagerie vocale personnelle.

  • Expiration du jeton d’accès

    Le client alerte désormais les utilisateurs connectés 30 minutes avant l’expiration d’un jeton d’accès (session), à moins que le utilisateur connecté moins de 30 minutes plus tôt : Connectez-vous au client.

25 septembre 2019

18 septembre 2019

21 août 2019

  • Abonnements à des catégories individuelles

    Les développeurs peuvent désormais s’abonner à des catégories individuelles pour les notifications : abonné) (Centre de développement Genesys Cloud ).

  • Déploiement privé du framework Genesys Cloud Embeddable

    Inclut la même fonctionnalité que le déploiement public mais permet aux entreprises de créer et de déployer des intégrations à usage privé dans leurs organisations Genesys Cloud : Options de déploiement.

19 juin 2019

7 mars 2018

  • Version initiale de Genesys Cloud Embeddable Framework pour un déploiement public. Inclut Mode progressif de numérotation, les étapes de développement et de déploiement, ainsi que les méthodes et actions exposées.