L'intégration Genesys Cloud pour Microsoft Teams est une version des services de centre de contact de Genesys Cloud au sein de Microsoft Teams.

Avertissement : N'exécutez pas simultanément différentes versions du client intégré Genesys Cloud (Genesys Cloud pour Salesforce, Genesys Cloud pour Zendesk, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox ou Genesys Cloud Embeddable Framework). Sinon, vous constaterez un comportement inhabituel avec les journaux d'interaction, les téléphones WebRTC et d'autres fonctionnalités.

Vue d'ensemble

L'intégration de Genesys Cloud pour Microsoft Teams ne nécessite pas d'installation sur l'ordinateur de chaque utilisateur ni de maintenance et de sauvegarde du serveur. Toutefois, assurez-vous d'activer le paramètre Restrict Genesys Cloud embedding dans les paramètres de votre organisation.


Commencer (administrateurs)

Après avoir examiné les exigences et acheté les licences appropriées pour Genesys Cloud, installez l'intégration et configurez divers paramètres.


Commencer (agents)

Après avoir installé l'intégration, connectez-vous et commencez à utiliser le client.


Interface client

Depuis le client, vous pouvez accéder au menu et modifier votre téléphone et votre statut. Le menu vous permet d'effectuer rapidement des tâches courantes, comme travailler avec des interactions actives, passer des appels ou modifier des paramètres.


Contrôle des appels et tâches d’interaction de base

Découvrez les contrôles d’appel dans le client et comment effectuer des tâches de base sur les interactions.


Client-configurable fonctionnalité

Découvrez les fonctionnalité et les fonctionnalités que vous pouvez contrôler ou configurer dans le client.


Notifications de la boîte de réception de l'utilisateur

Visualisez rapidement votre messagerie vocale et vos notifications à partir de la boîte de réception de l'utilisateur dans le client. Les notifications alerte vous aux tâches et informations qui requièrent votre attention PureCloud.


Types d’interaction Genesys Cloud pris en charge

Genesys Cloud for Microsoft Teams prend actuellement en charge les interactions d'appel, de rappel, de numérotation sortante, de chat, d'e-mail, de message et de messagerie vocale ACD. Pour bénéficier de toutes les fonctionnalités, exécutez Genesys Cloud en même temps que le client.