Notes de mise à jour de Genesys Cloud pour Microsoft Teams

Cet article décrit toutes les versions de Genesys Cloud for Microsoft Team. Pour plus d'informations, voir À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams.

Ces caractéristiques sont décrites dans notre documentation, mais ne sont pas encore généralement disponibles.

Permissions de transfert au niveau de l'agent

Les administrateurs peuvent désormais exercer un contrôle granulaire sur les capacités de transfert des agents au cours d'une interaction en utilisant les nouvelles autorisations : Gérer les autorisations de transfert pour les agents, Transférer à l'aveugle une interaction, et Transférer à l'aveugle un appel.

Prevent agents from staying on queue without a selected station

Administrators can now remove the Telephony > Phone > Disassociate Self permission from an agent’s role to ensure that agents cannot go on queue unless they select a station. If an agent deselects their station while on queue, they will automatically be removed from the queue: Log out of phone in embedded clients, Select a phone, and Change your status.

Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans le client intégré

Les agents peuvent désormais utiliser leur clavier pour saisir des codes DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) lors d'appels vocaux dans les clients intégrés. En permettant le contrôle du clavier pour la saisie DTMF, les agents n'ont plus besoin de cliquer sur la souris pour accéder au clavier DTMF, ce qui contribue à améliorer la rapidité et l'efficacité des interactions et à rationaliser le traitement des appels : Contrôle des appels.

Paramètres persistants de l'agent côté serveur

Les paramètres de l'agent dans le client intégré sont enregistrés sur le serveur, ce qui garantit qu'ils restent intacts même après la réinitialisation du navigateur, l'effacement du cache ou la déconnexion de l'agent : Les paramètres de l'agent dans les clients intégrés sont-ils conservés après l'effacement du cache du navigateur ?.

Boutons de contrôle d'appel du casque

Les agents peuvent désormais utiliser les boutons de contrôle d'appel de leur casque, y compris le décrochage, la mise en sourdine et le contrôle du volume, lorsqu'ils utilisent les clients intégrés : Configurer les casques pour les clients embarqués.

Exécuter l'application de diagnostic WebRTC

Les agents peuvent désormais exécuter l'application de diagnostic WebRTC à partir du client pour tester les paramètres de leur téléphone WebRTC : Testez les paramètres de votre téléphone WebRTC et Modifiez les paramètres de votre téléphone WebRTC.

Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés

Les administrateurs peuvent désormais activer le paramètre à l'échelle de l'organisation pour autoriser la sélection de la file d'attente de rappel planifiée, ce qui permettra aux agents de spécifier une file d'attente lorsqu'ils planifient un rappel : Planifier un rappel et Permettre aux agents de spécifier une file d'attente pour les rappels planifiés.

Régions Asie-Pacifique (Osaka), Moyen-Orient (EAU) et UE (Zurich)

Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Osaka, UAE ou Zurich comme environnement Genesys Cloud: Ajouter l'application Genesys Cloud for Microsoft Teams.

Numérotation et déconnexion automatiques en cas de rappel

Les administrateurs peuvent désormais configurer la file d'attente pour qu'elle démarre et termine automatiquement les rappels : Répondre rappel aux interactions.

Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel
Les agents peuvent désormais sélectionner des sonneries pour leurs alertes d'appel : Configurer les notifications.

Interactions numériques avec réponse automatique

Les administrateurs peuvent activer la réponse automatique pour les interactions numériques telles que les messages et les courriels: Travailler avec des interactions numériques à réponse automatique.

Région Amériques (Sao Paulo)
Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Sao Paulo comme environnement Genesys Cloud : Changer la région de votre organisation Genesys Cloud.

Version initiale de Genesys Cloud pour Microsoft Teams. Comprend la prise en charge des contrôles d'appels, des statuts des agents, des attributs d'appels, de la numérotation directe et du travail après-appel des catégories de récapitulation.