Série : Mettre en place un centre d’appels dans Salesforce

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

L’extension doit référencer la région où se trouve votre organisation Genesys Cloud. Sinon, toute personne utilisant votre organisation, y compris les agents, ne pourra pas se connecter. Par par défaut, l’intégration pointe vers l’est des États-Unis.

Pour pointer vers un autre centre de données Amazon, modifiez l’URL utilisée par le client. 

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.

  1. Accéder aux paramètres de l’extension.
    • Genesys Cloud pour CIC
      1. Accédez à vos extensions Chrome.
      2. Rechercher Genesys Cloud pour Chrome.
      3. Cliquez sur Détails puis cliquez sur Options d’extension. 
    • Genesys Cloud pour Firefox
      1. Accédez à vos add-ons Firefox.
      2. RechercherGenesys Cloud pour Firefox.
      3. Cliquez sur Préférences.
  2. Modifiez le domaine qui apparaît pour Genesys CloudEnvironment en fonction de l’emplacement de votre organisation Genesys Cloud. Par exemple, si votre organisation Genesys Cloud est située en Amérique (Ouest des États-Unis), changez https ://apps.to https ://apps.usw2.pure.cloud.
    Région Genesys Cloud Région AWS Domaine
    Amériques (Canada) Canada (Canada Centre) apps.usw2.pure.cloud
    Amériques (Sao Paulo) Amérique du Sud (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Amériques (Est, États-Unis) USA Est (N. Virginie apps.mypurecloud.com
    Amériques (Ouest, États-Unis) Ouest des États-Unis (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asie-Pacifique (Mumbai) Asie-Pacifique (Mumbai) apps.usw2.pure.cloud
    Asie-Pacifique (Osaka) Asie-Pacifique (Osaka) apps.usw3.pure.cloud
    Asie-Pacifique (Séoul) Asie-Pacifique (Séoul) apps.usw2.pure.cloud
    Asie-Pacifique (Sydney) Asie-Pacifique (Sydney) apps.mypurecloud.com
    Asie-Pacifique (Tokyo) Asie-Pacifique (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublin) EU (Irlande) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Francfort) UE (Francfort) apps.mypurecloud.de
    EMEA (Londres) UE (Londres) apps.usw2.pure.cloud
    EMEA (Zurich) UE (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
    Moyen-Orient (EAU) Moyen-Orient (EAU) apps.mec1.pure.cloud
  3. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour plus d’informations sur toutes les options de configuration, voir Configurez l’extension.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

  1. Dans Salesforce , cliquez sur organisation.
  2. rechercher Centres d’appels.
  3. Sous construire l’article. Personnaliser l’article. centre d’appelcliquez sur Centres d’appels.
    La page Tous les centres d’appels, qui répertorie tous les enregistrements actuels du centre d’appels, apparaît. 
  4. Cliquez sur Éditer à côté de Genesys Cloud pour Salesforce ou Genesys Cloud pour Salesforce Lightning.
  5. Modifiez le domaine qui apparaît pour URL de l’adaptateur CTIen fonction de l’emplacement de votre organisation Genesys Cloud.  Par exemple, si votre organisation Genesys Cloud est située en Amériques (Ouest des États-Unis), modifiez https¤apps./crm/index.html ?crm=Zendeskto https ://apps.usw2.pure.cloud/crm/index.html ?crm=Zendesk.
    Région Genesys Cloud Région AWS Domaine
    Amériques (Canada) Canada (Canada Centre) apps.usw2.pure.cloud
    Amériques (Sao Paulo) Amérique du Sud (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Amériques (Est, États-Unis) USA Est (N. Virginie apps.mypurecloud.com
    Amériques (Ouest, États-Unis) Ouest des États-Unis (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asie-Pacifique (Mumbai) Asie-Pacifique (Mumbai) apps.usw2.pure.cloud
    Asie-Pacifique (Osaka) Asie-Pacifique (Osaka) apps.usw3.pure.cloud
    Asie-Pacifique (Séoul) Asie-Pacifique (Séoul) apps.usw2.pure.cloud
    Asie-Pacifique (Sydney) Asie-Pacifique (Sydney) apps.mypurecloud.com
    Asie-Pacifique (Tokyo) Asie-Pacifique (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublin) EU (Irlande) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Francfort) UE (Francfort) apps.mypurecloud.de
    EMEA (Londres) UE (Londres) apps.usw2.pure.cloud
    EMEA (Zurich) UE (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
    Moyen-Orient (EAU) Moyen-Orient (EAU) apps.mec1.pure.cloud
  6. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour plus d’informations sur toutes les étapes nécessaires à la configuration d’un centre d’appels, voir Mettre en place un centre d’appels.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.

  1. Dans Zendesk, cliquez sur Soutien.
  2. Cliquez sur Admin .
  3. Cliquez sur Gérer.
  4. Sous Applications activées, cliquez sur Genesys Cloud (ou le titre que vous avez défini lors de l’installation).
  5. Cliquez sur Configuration de l’application.
  6. Modifiez le domaine qui apparaît pour Genesys Cloud Environnement en fonction de l’emplacement de votre organisation Genesys Cloud. Par exemple, si votre organisation Genesys Cloud est située en Amérique (US West), remplacez apps.mypurecloud.com par apps.usw2.pure.cloud.
    Région Genesys Cloud Région AWS Domaine
    Amériques (Canada) Canada (Canada Centre) apps.usw2.pure.cloud
    Amériques (Sao Paulo) Amérique du Sud (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Amériques (Est, États-Unis) USA Est (N. Virginie apps.mypurecloud.com
    Amériques (Ouest, États-Unis) Ouest des États-Unis (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asie-Pacifique (Mumbai) Asie-Pacifique (Mumbai) apps.usw2.pure.cloud
    Asie-Pacifique (Osaka) Asie-Pacifique (Osaka) apps.usw3.pure.cloud
    Asie-Pacifique (Séoul) Asie-Pacifique (Séoul) apps.usw2.pure.cloud
    Asie-Pacifique (Sydney) Asie-Pacifique (Sydney) apps.mypurecloud.com
    Asie-Pacifique (Tokyo) Asie-Pacifique (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublin) EU (Irlande) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Francfort) UE (Francfort) apps.mypurecloud.de
    EMEA (Londres) UE (Londres) apps.usw2.pure.cloud
    EMEA (Zurich) UE (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
    Moyen-Orient (EAU) Moyen-Orient (EAU) apps.mec1.pure.cloud
  7. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

Pour plus d’informations sur toutes les options de configuration, voir Paramètres dans Genesys Cloud pour Zendesk.

Pour plus d’informations sur les intégrations, consultez À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud, À propos de Genesys Cloud for Salesforce, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.

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