Série : Mettre en place un centre d’appels dans Salesforce
Configurer les points d'extension
- Configurer rechercher dans Salesforce
- Mettre en place un centre d’appels dans Salesforce
- Changer la région de votre organisation Genesys Cloud
- Configurer les paramètres du centre d’appels
- Configurer les événements clients
- Configurer la synchronisation Omni-Channel
- Configurer les codes de pays
- Mappage des attributs d’interaction sur les champs d’activité Salesforce
- Configurer les contrôles d’appel
- Personnaliser les détails de l’interaction
- Configurer rechercher dans Salesforce
- Utiliser différentes configurations pour différents agents
- Utiliser différentes configurations pour différents agents
Remarque : Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.
Conditions préalables
- Une classe Apex qui implémente une ou plusieurs interfaces pour personnaliser les actions. Pour plus d’informations, consultez Points d’extension dans Genesys Cloud for Salesforce.
La section Paramètres des points d’extension vous permet de configurer des points d’extension dans le package géré pour utiliser une classe Apex que vous avez créée pour personnaliser des actions telles que la numérotation en un clic ou la fenêtre contextuelle dans Genesys Cloud for Salesforce.
- Cliquez sur Installer.
- Rechercher Paquets installés.
- Sous Construire, cliquez sur Paquets installés.
- Sur le Packages installés page, cliquez surConfigurer à côté du package Genesys Cloud for Salesforce.
- Sous Choisir un centre d’appels, sélectionnez une version de la définition du centre d’appel.
- Sous Paramètres de point d'extension, sélectionnez la classe Apex que vous avez créée.
Pour plus d’informations, consultez Points d’extension dans Genesys Cloud for Salesforce.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Le client effectue désormais des actions basées sur les personnalisations de votre classe Apex.
Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.
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