Série : Mettre en place un centre d’appels dans Salesforce

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Conditions préalables 
  • Autorisations utilisateur pour gérer les centres d’appels dans Salesforce. Pour plus d’informations sur les autorisations, cliquez sur Aidez-moi sur les pages Salesforce au cours d’une étape de la configuration d’un centre d’appels

Pour utiliser l’intégration PureCloud pour Salesforce, commencez par configurer un centre d’appels dans Salesforce, puis configurez les paramètres client dans les paramètres du package géré. Attribuez ensuite les utilisateurs à ce centre d’appels. Attribuer des utilisateurs au centre d’appels. 

Remarques:
  • Salesforce utilisateurs de Salesforce ne peuvent pas utiliser les fonctionnalités du centre d’appels tant que vous n’avez pas affecté les utilisateurs à un centre d’appels.
  • Si vous utilisez Lightning Experience, configurez vos applications Lightning pour utiliser le téléphone logiciel Salesforce. Pour plus d’informations, voir SalesforceExpérience Lightning.
  1. Changer la région de votre organisation Genesys Cloud.
  2. Configurer les paramètres du centre d’appels.
  3. (Optionnel) Configurer les événements clients.
  4. (Optionnel) Configurer la synchronisation Omni-Channel.
  5. Configurer les codes de pays.
  6. (Optionnel) Mappage des attributs d’interaction sur les champs d’activité Salesforce.
  7. (Optionnel) Configurer les contrôles d’appel.
  8. (Optionnel) Personnaliser les détails de l’interaction.
  9. (Optionnel) Configurer rechercher.
  10. (Optionnel) Configurer les points d'extension.
  11. Attribuer des utilisateurs au centre d’appels.

    Vous pouvez affecter les utilisateurs de plusieurs manières. Pour plus d’informations, voir Gestion des utilisateurs du centre d’appels dans la documentation Salesforce.

  12. (Optionnel) Utiliser différentes configurations pour différents agents.

Pour plus d’informations, voir Paramètres du package géré.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.

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