Genesys Cloud pour Salesforce dans Service Cloud
Remarque : Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.
Le client Genesys Cloud for Salesforce peut s’exécuter dans Sales Cloud et Service Cloud.
Remarque : L’accès à Service Cloud nécessite une licence spéciale de Salesforce.com.
Dans Service Cloud, les agents peuvent profiter des capacités supplémentaires du fonctionnalité client et les développeurs peuvent étendre les capacités du client.
- Configurez la fenêtre du navigateur WebRTC Phone pour qu’elle soit ouverte ou intégrée.
Pour plus d’informations, consultez Modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC.
- Effectuer des transferts espace de travail.
Pour plus d’informations, voir transferts espace de travail.
- Utilisez une fenêtre d’interaction intégrée pour les scripts, les chats, les emails et les messages.
Pour plus d’informations, voir Ajouter une fenêtre d’interaction intégrée.
- Utilisez l’API Console de Salesforce pour déclencher et écouter les événements.
Pour plus d’informations, voir Événements à Salesforce.
Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.
