Limites de CX Cloud de Genesys et Salesforce

Lors de la mise en place du centre de contact, tenez compte des limitations suivantes avec CX Cloud de Genesys et Salesforce :

• Prend en charge uniquement le saut d'écran de l'enregistrement d'appel vocal intégré et des enregistrements de contact à l'aide de Object Linking.
• L'utilisation de l'infrastructure de bureau virtuel (VDI) n'est pas prise en charge.
• Recommande de désactiver l'affichage de la confirmation de connexion lors du chargement d'une console avec Omni-channel.
  
  1. À partir de Setup dans Salesforce, recherchez Omni-Channel Settings dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Omni-Channel Settings.
  2. Désélectionnez l'option Afficher une confirmation de connexion lors du chargement d'une console avec Omni-Channel .
  3. Cliquez sur Sauvegarder. 
• Examinez les limitations décrites dans la documentation Salesforce pour Service Cloud Voice.

Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce.