Lors de la mise en place du centre de contact, tenez compte des limitations suivantes avec CX Cloud de Genesys et Salesforce :

  • Prend en charge uniquement le saut d'écran de l'enregistrement d'appel vocal intégré et des enregistrements de contact à l'aide de Object Linking.
  • L'utilisation de l'infrastructure de bureau virtuel (VDI) n'est pas prise en charge.
  • Recommande de désactiver l'affichage de la confirmation de connexion lors du chargement d'une console avec Omni-channel.
    1. À partir de Setup dans Salesforce, recherchez Omni-Channel Settings dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Omni-Channel Settings.
    2. Désélectionnez l'option Afficher une confirmation de connexion lors du chargement d'une console avec Omni-Channel .
    3. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce.