Non, vous pouvez affecter un utilisateur Salesforce à Genesys Cloud for Salesforce ou à CX Cloud de Genesys et Salesforce.

Vous pouvez faire fonctionner les deux configurations ensemble dans votre environnement, mais vous ne pouvez pas affecter un utilisateur Salesforce aux deux configurations. Pour connaître les autres limites et limitations de Service Cloud Voice, vous pouvez consulter la documentation Salesforce .