Conditions préalables
  • Un compte Salesforce. (Vous devez connaître votre nom et votre mot de passe Utilisateur.)
  • Jeton de sécurité Salesforce, que vous générez à partir de votre compte de développeur Salesforce.
    Pour plus d’informations sur la génération d’un jeton de sécurité Salesforce, consultez le Documentation Salesforce en ligne.
  • PureCloud pour le package géré Salesforce installé et configuré. Pour plus d’informations, voir À propos de PureCloud pour Salesforce et Installer ou mettre à niveau le package géré PureCloud pour Salesforce.
  • Licence Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Intégrations, cliquez sur Intégrations.
    3. Cliquez sur Intégrations.
    4. dans le Chercher , rechercher la mosaïque d’intégration Salesforce External Contact Sync. Lorsqu’il apparaît, cliquez sur Installer.
    5. (Facultatif) Modifiez le nom PureCloud par PureCloud. Ce nom doit être unique.
    6. Cliquez sur l'onglet Configuration.
    7. Cliquez sur Lettres de créance.
    8. Cliquez sur Configurer.
    9. dans le Nom d’utilisateur Dans la boîte de dialogue, tapez votre nom Salesforce Utilisateur.
    10. dans le Mot de passe Dans la boîte, tapez votre mot de passe Salesforce.
    11. dans le Jeton de sécurité Dans la boîte de dialogue, tapez votre jeton de sécurité Salesforce.
    12. Du URL de connexion sélectionnez point de terminaison pour les données Salesforce source.

    Remarques:
    • Pour une intégration qui se connecte à un environnement de production, sélectionnez https : //.
    • Pour une intégration qui se connecte à un test environnement, sélectionnez https : //.
    • Le PureCloud API point de terminaison limite l’adresse de connexion à ces URL, qui Salesforce établit.
    1. Cliquez sur D’accord. Si vous avez tout saisi correctement, une confirmation apparaît.
    2. Cliquez sur Sauvegarder. 
    3. Pour activer votre nouvelle intégration, définissez Statut basculer vers actif.
    4. Cliquez sur Oui.
    5. Pour configurer des mises à jour de synchronisation déclenchées, configurer la mise à jour déclenchée.