Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Le client fonctionnalité prend appels sortants en charge les campagnes de base. Pour une fonctionnalité de numérotation sortante complète, exécutez Genesys Cloud avec le client. Si vous utilisez Genesys Cloud avec le client, modifiez vos paramètres afin que les interactions d’alerte ne sonnent pas dans les deux applications. Pour plus d’informations, voir Problèmes de sonnerie pour alerter les interactions.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.

Composition sortante (agents)

Genesys Cloud achemine les interactions de numérotation sortantes vers les files d’attente. Si les agents sont membres de cette file d’attente, lorsque campagne est actif et qu’ils passent à statut en file d’attente, ils reçoivent les interactions appels sortants. Les agents appels sortants captent les interactions chez le client comme toute autre interaction. 

Campagnes appels sortants d’aperçu (agents)

Les interactions appels sortants pour les campagnes de appels sortants prévisualisation fonctionnent différemment des interactions pour d’autres types de campagnes.

Screen pop (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions d’appel avec les flux Architect.

Scripts (agents)

Les agents peuvent appels sortants utiliser des scripts avec des interactions. 

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent sélectionner des scripts appels sortants sur Architect des campagnes ou ajouter des scripts aux interactions avec les flux. 

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework.

Composition sortante (agents)

Genesys Cloud achemine les interactions de numérotation sortantes vers les files d’attente. Si les agents sont membres de cette file d’attente, lorsque campagne est actif et qu’ils passent à statut en file d’attente, ils reçoivent les interactions appels sortants. Les agents appels sortants captent les interactions chez le client comme toute autre interaction. 

Campagnes appels sortants d’aperçu (agents)

Les interactions appels sortants pour les campagnes de appels sortants prévisualisation fonctionnent différemment des interactions pour d’autres types de campagnes.

Attributs d’interaction (administrateurs) 

Les administrateurs peuvent personnaliser la manière dont les détails d’interaction apparaissent lors d’interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également ajouter des attributs d’interaction aux journaux d’appels.

Scripts (agents)

Les agents peuvent appels sortants utiliser des scripts avec des interactions. 

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent sélectionner des scripts appels sortants sur Architect des campagnes ou ajouter des scripts aux interactions avec les flux. 

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Composition sortante (agents)

Genesys Cloud achemine les interactions de numérotation sortantes vers les files d’attente. Si les agents sont membres de cette file d’attente, lorsque campagne est actif et qu’ils passent à statut en file d’attente, ils reçoivent les interactions appels sortants. Les agents appels sortants captent les interactions chez le client comme toute autre interaction. 

Campagnes appels sortants d’aperçu (agents)

Les interactions appels sortants pour les campagnes de appels sortants prévisualisation fonctionnent différemment des interactions pour d’autres types de campagnes.

Attributs d’interaction (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser le mode d’affichage des détails d’interaction sur les interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également synchroniser les attributs d'interaction avec les enregistrements d'activité de Salesforce. Des limitations existent avec Lightning Experience.

Screen pop (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions d’appel avec les flux Architect.

Scripts (agents)

Les agents peuvent appels sortants utiliser des scripts avec des interactions. 

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent sélectionner des scripts appels sortants sur Architect des campagnes ou ajouter des scripts aux interactions avec les flux. 

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.

Composition sortante (agents)

Genesys Cloud achemine les interactions de numérotation sortantes vers les files d’attente. Si les agents sont membres de cette file d’attente, lorsque campagne est actif et qu’ils passent à statut en file d’attente, ils reçoivent les interactions appels sortants. Les agents appels sortants captent les interactions chez le client comme toute autre interaction. 

Campagnes appels sortants d’aperçu (agents)

Les interactions appels sortants pour les campagnes de appels sortants prévisualisation fonctionnent différemment des interactions pour d’autres types de campagnes.

Attributs d’interaction (administrateurs)

Les administrateurs peuvent mapper les attributs d’interaction sur les champs de ticket Zendesk. 

Screen pop (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions d’appel avec les flux Architect.

Scripts (agents)

Les agents peuvent appels sortants utiliser des scripts avec des interactions. 

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent sélectionner des scripts appels sortants sur Architect des campagnes ou ajouter des scripts aux interactions avec les flux. 

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s'applique à Genesys Cloud pour Microsoft Teams.

Composition sortante (agents)

Genesys Cloud achemine les interactions de numérotation sortantes vers les files d’attente. Si les agents sont membres de cette file d’attente, lorsque campagne est actif et qu’ils passent à statut en file d’attente, ils reçoivent les interactions appels sortants. Les agents appels sortants captent les interactions chez le client comme toute autre interaction. 

Campagnes appels sortants d’aperçu (agents)

Les interactions appels sortants pour les campagnes de appels sortants prévisualisation fonctionnent différemment des interactions pour d’autres types de campagnes.

Scripts (agents)

Les agents peuvent appels sortants utiliser des scripts avec des interactions. 

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent sélectionner des scripts appels sortants sur Architect des campagnes ou ajouter des scripts aux interactions avec les flux. 

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.