À partir du 30 juin 2024, Genesys ne prendra plus en charge l'ancien système Co-browse pour les fonctions vocales et de chat dans Genesys Cloud. Genesys encourage ses clients à migrer vers le nouveau co-browse for Messenger, qui prend en charge la messagerie web et la voix. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Legacy Co-browse et Screenshare.
La co-navigation permet à vos agents de voir et d'interagir avec la vue d'un client sur votre site web. Genesys Cloud prend en charge la co-navigation pour Messenger (messagerie web, voix) et le chat web.

Co-browse pour Messenger

Avec co-browse for Messenger, les administrateurs configurent Messenger pour permettre aux visiteurs d'un site web de partager des écrans de votre site web avec vos agents par le biais de la messagerie web ou d'interactions vocales. Découvrez comment configurer et utiliser co-browse pour Messenger.

Co-navigation pour le chat web

Avec co-browse for web chat, les administrateurs utilisent une clé de déploiement avec l'API co-browse pour permettre aux visiteurs de votre site web de partager des écrans de votre site web avec vos agents. Apprenez à configurer et à utiliser co-browse pour le chat web.