Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Les agents peuvent émettre et recevoir des appels sur le client. 

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.

Appels entrants (agents)

Genesys Cloud achemine les emails vers les files d’attente. Les agents prennent les appels dans le client comme toute autre interaction. 

Appels sortants (agents)

Les agents peuvent effectuer des appels sortants directement, au nom d’une file d’attente ou à l’aide de cliquez pour appeler. Ils peuvent également faire des conférences téléphoniques.

Screen pop (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions d’appel avec les flux Architect.

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions d’appel.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts pour appeler des interactions avec les flux Architect.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework.

Appels entrants (agents)

Genesys Cloud achemine les emails vers les files d’attente. Les agents prennent les appels dans le client comme toute autre interaction. 

Appels sortants (agents)

Les agents peuvent effectuer des appels sortants directement, au nom d’une file d’attente ou à l’aide de cliquez pour appeler. Ils peuvent également faire des conférences téléphoniques.

Attributs d’interaction (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser la manière dont les détails d’interaction apparaissent lors d’interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également ajouter des attributs d’interaction aux journaux d’appels.

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions d’appel.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts pour appeler des interactions avec les flux Architect.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Appels entrants (agents)

Genesys Cloud achemine les emails vers les files d’attente. Les agents prennent les appels dans le client comme toute autre interaction. 

Appels sortants (agents)

Les agents peuvent effectuer des appels sortants directement, au nom d’une file d’attente ou à l’aide de cliquez pour appeler. Ils peuvent également faire des conférences téléphoniques.

Appels sortants (administrateurs)

Les administrateurs peuvent créer cliquez pour appeler fonctionnalité sur des pages Visualforce personnalisées.

Attributs d’interaction (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser le mode d’affichage des détails d’interaction sur les interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également synchroniser les attributs d'interaction avec les enregistrements d'activité de Salesforce. Des limitations existent avec Lightning Experience.

Screen pop (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions d’appel avec les flux Architect.

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions d’appel.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts pour appeler des interactions avec les flux Architect.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.

Appels entrants (agents)

Genesys Cloud achemine les emails vers les files d’attente. Les agents prennent les appels dans le client comme toute autre interaction. 

Appels sortants (agents)

Les agents peuvent effectuer des appels sortants directement, au nom d’une file d’attente ou à l’aide de cliquez pour appeler. Ils peuvent également faire des conférences téléphoniques.

Attributs d’interaction (administrateurs)

Les administrateurs peuvent mapper les attributs d’interaction sur les champs de ticket Zendesk. 

Screen pop (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions d’appel avec les flux Architect.

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions d’appel.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts pour appeler des interactions avec les flux Architect.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s'applique à Genesys Cloud pour Microsoft Teams.

Appels entrants (agents)

Genesys Cloud achemine les emails vers les files d’attente. Les agents prennent les appels dans le client comme toute autre interaction. 

Appels sortants (agents)

Les agents peuvent effectuer des appels sortants directement, au nom d’une file d’attente ou à l’aide de cliquez pour appeler. Ils peuvent également faire des conférences téléphoniques.

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions d’appel.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts pour appeler des interactions avec les flux Architect.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.