Support linguistique chez le client
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.
L’extension détermine la préférence de langue en fonction du paramètre de langue de utilisateur connecté, défini au bas de la fenêtre de connexion du client. Si le contenu n’est pas disponible dans la langue sélectionnée, l’extension retourne à « en-US» (anglais américain).
L’extension détermine le format de date / heure en fonction des paramètres du système d’exploitation de l’ordinateur.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework.
L’intégration détermine la préférence de langue en fonction du paramètre de langue de d’utilisateurYYZY connecté, qui est défini par programme. Pour plus d’informations, consultez getUserLanguage dans le Genesys Cloud Developer Center.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.
L'intégration détermine la préférence linguistique en fonction des paramètres linguistiques de l'agent connecté, qui sont définis dans Salesforce sous My Settings > Personal > Language & Time Zone. (Après avoir modifié le paramètre de langue, déconnectez-vous de l'intégration pour que les modifications prennent effet).
Si préférence régionale (canadienne française) : fr-CA) n’est pas disponible, l’intégration revient au langage générique (français : fr). Si le langage générique n’est pas disponible, il retourne à « en-US» (anglais américain).
L’intégration détermine le format de date / heure en fonction des paramètres du système d’exploitation de l’ordinateur.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.
L’intégration détermine la préférence de langue en fonction du paramètre de langue de l’agent connecté, défini dans Zendesk. Pour plus d'informations, consultez Comment puis-je changer la langue dans Support pour mes agents ? dans la documentation Zendesk.
Après avoir modifié le paramètre de langue, déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’intégration pour que la modification prenne effet.
Si une préférence régionale n’est pas disponible (Canadien français : fr-CA), l’intégration revient au langage générique (français : fr). Si le langage générique n’est pas disponible, il retourne à « en-US» (anglais américain).
L’intégration détermine le format de date / heure en fonction des paramètres du système d’exploitation de l’ordinateur.
Le contenu suivant s'applique à Genesys Cloud pour Microsoft Teams.
L'intégration détermine la préférence linguistique en fonction du paramètre de langue de l'agent connecté, qui est défini dans Microsoft Teams sous Settings > Language > App Language. Si une préférence régionale (Français (Canada) : fr-CA) n’est pas disponible, l’intégration revient au langage générique (français : fr). Si le langage générique n’est pas disponible, il retourne à « en-US» (anglais américain).
L’intégration détermine le format de date / heure en fonction des paramètres du système d’exploitation de l’ordinateur.
Pour plus d'informations sur la modification de la sélection de la langue dans l'application de bureau Windows ou le navigateur web, voir Change Windows desktop app preferences et Change web app preferences.
Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.
