À propos des appels dans les clients embarqués Genesys Cloud
Genesys Cloud peut acheminer les emails entrants et les emails Salesforce entrants ( Genesys Cloud pour Salesforce uniquement) et envoyer des emails sortants.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.
Courriels entrants (agents)
Genesys Cloud achemine les emails vers les files d’attente. Les agents récupèrent les emails dans le client comme toute autre interaction.
Courriels sortants (agents)
Les agents peuvent envoyer des courriels au nom d’une file d’attente ou utiliser le clic pour envoyer un courriel fonctionnalité.
Screen pop (administrateurs)
Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions de messagerie avec les flux Architect.
Scripts (agents)
Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions par email.
Scripts (administrateurs)
Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions par email avec les flux Architect.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework.
Courriels entrants (agents)
Genesys Cloud achemine les emails vers les files d’attente. Les agents récupèrent les emails dans le client comme toute autre interaction.
Courriels sortants (agents)
Les agents peuvent envoyer des courriels au nom d’une file d’attente ou utiliser le clic pour envoyer un courriel fonctionnalité.
Attributs d’interaction (administrateurs)
Les administrateurs peuvent personnaliser la manière dont les détails d’interaction apparaissent lors d’interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également ajouter des attributs d’interaction aux journaux d’appels.
- interaction attributs pour les détails d’interaction ( Genesys Cloud Developer Center)
- Personnaliser les détails de l’interaction ( Genesys Cloud Developer Center)
- Attributs d’interaction personnalisés pour les journaux d’appels ( Genesys Cloud Developer Center)
- Ajouter des attributs d’interaction aux journaux d’appels ( Genesys Cloud Developer Center)
Scripts (agents)
Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions par email.
Scripts (administrateurs)
Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions par email avec les flux Architect.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.
Courriels entrants (agents)
Genesys Cloud achemine les emails vers les files d’attente. Les agents récupèrent les emails dans le client comme toute autre interaction.
E-mails Salesforce entrants (agents)
Les agents récupèrent les emails dans le client comme toute autre interaction, mais répondent aux emails Salesforce relatifs au cas dans Salesforce.
E-mails Salesforce entrants (administrateurs)
Les administrateurs peuvent configurer Genesys Cloud for Salesforce pour acheminer les emails Salesforce via Genesys Cloud.
Courriels sortants (agents)
Les agents peuvent envoyer des courriels au nom d’une file d’attente ou utiliser le clic pour envoyer un courriel fonctionnalité.
Attributs d’interaction (administrateurs)
Les administrateurs peuvent personnaliser le mode d’affichage des détails d’interaction sur les interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également synchroniser les attributs d'interaction avec les enregistrements d'activité de Salesforce. Des limitations existent avec Lightning Experience.
Screen pop (administrateurs)
Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions de messagerie avec les flux Architect.
Scripts (agents)
Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions par email.
Scripts (administrateurs)
Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions par email avec les flux Architect.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.
Courriels entrants (agents)
Genesys Cloud achemine les emails vers les files d’attente. Les agents récupèrent les emails dans le client comme toute autre interaction.
Courriels sortants (agents)
Les agents peuvent envoyer des courriels au nom d’une file d’attente ou utiliser le clic pour envoyer un courriel fonctionnalité.
Attributs d’interaction (administrateurs)
Les administrateurs peuvent mapper les attributs d’interaction sur les champs de ticket Zendesk.
Screen pop (administrateurs)
Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions de messagerie avec les flux Architect.
Scripts (agents)
Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions par email.
Scripts (administrateurs)
Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions par email avec les flux Architect.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.
Le contenu suivant s'applique à Genesys Cloud pour Microsoft Teams.
Courriels entrants (agents)
Genesys Cloud achemine les emails vers les files d’attente. Les agents récupèrent les emails dans le client comme toute autre interaction.
Courriels sortants (agents)
Les agents peuvent envoyer des courriels au nom d’une file d’attente ou utiliser le clic pour envoyer un courriel fonctionnalité.
Scripts (agents)
Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions par email.
Scripts (administrateurs)
Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions par email avec les flux Architect.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.
