Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Téléphone sélectionné

Vous pouvez sélectionner un téléphone lors de la connexion ou à tout moment. Lorsque vous sélectionnez un téléphone dans le client ou dans Genesys Cloud, votre téléphone change automatiquement dans l’autre application.

Téléphones WebRTC

Examinez les exigences relatives aux navigateur téléphones WebRTC et à l’information sur la fenêtre. 

Vous pouvez tester et modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC lorsque vous sélectionnez le téléphone pour la première fois ou à tout moment dans la section Paramètres.

Renvoi d’appel

Vous pouvez configurer le client pour transférer les appels vers un autre numéro de téléphone.

Connexion permanente

Après votre premier appel (entrant ou sortant), le client établit une connexion à votre téléphone.

Configurer le comportement de sonnerie

Si vous utilisez Genesys Cloud avec le client, modifiez vos paramètres afin que les interactions d’alerte ne sonnent pas dans les deux applications. 

Dépanner

Pour les problèmes avec les téléphones, parcourez les informations de dépannage sur les problèmes individuels. Avant de travailler avec le service clientèle, activez la journalisation côté serveur.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur les intégrations, consultez les principales pages de destination.