Dépanner les clients embarqués Genesys Cloud
Remarque : Cet article s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.
Avertissement : N'exécutez pas simultanément différentes variantes du client intégré Genesys Cloud (Genesys Cloud for Salesforce, Genesys Cloud for Zendesk, Genesys Cloud for Microsoft Teams, Genesys Cloud for Chrome, Genesys Cloud for Firefox, ou Genesys Cloud Embeddable Framework) et Genesys Cloud Communicate pour les applications mobiles. Dans le cas contraire, vous constaterez un comportement inhabituel au niveau des journaux d'interaction, des téléphones WebRTC et d'autres fonctionnalités.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.
Renvoi d’appel
Interactions
- Impossible de créer des interactions
- Problèmes de sonnerie pour les interactions d’alerte
- Type de support non supporté
Files d'attente
- File d’attente manquante pour une adresse email sortante
- File d’attente manquante avec un numéro de SMS sortant
- Mémoriser la dernière file d’attente sélectionnée non persistante
Téléphones WebRTC
- Problèmes audio avec les téléphones WebRTC
- Impossible de faire ou de recevoir des appels avec une connexion persistante
- Impossible de prendre les appels (utilisateurs de Firefox navigateur)
- Messages d’erreur avec les téléphones WebRTC
- Testez les paramètres de votre téléphone WebRTC
Divers
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework.
Renvoi d’appel
Interactions
- Impossible de créer des interactions
- Problèmes de sonnerie pour les interactions d’alerte
- Type de support non supporté
Files d'attente
- File d’attente manquante pour une adresse email sortante
- File d’attente manquante avec un numéro de SMS sortant
- Mémoriser la dernière file d’attente sélectionnée non persistante
Téléphones WebRTC
- Problèmes audio avec les téléphones WebRTC
- Impossible de faire ou de recevoir des appels avec une connexion persistante
- Impossible de prendre les appels (utilisateurs de Firefox navigateur)
- Impossible de tester les haut-parleurs dans le client
- Messages d’erreur avec les téléphones WebRTC
- Testez les paramètres de votre téléphone WebRTC
- Problèmes de connectivité téléphonique WebRTC
- La fenêtre contextuelle du téléphone WebRTC se ferme de manière inattendue
Divers
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.
Renvoi d’appel
Gestion de campagne
- Impossible de créer ou de mettre à jour des campagnes ou des membres de campagne
- Les membres de la campagne ne se synchronisent pas avec Genesys Cloud
Interactions
- Impossible de créer des interactions
- Problèmes de sonnerie pour les interactions d’alerte
- Type de support non supporté
Omni-Channel
Files d'attente
- File d’attente manquante pour une adresse email sortante
- File d’attente manquante avec un numéro de SMS sortant
- Mémoriser la dernière file d’attente sélectionnée non persistante
Téléphones WebRTC
- Problèmes audio avec les téléphones WebRTC
- Impossible de faire ou de recevoir des appels avec une connexion persistante
- Impossible de prendre les appels (utilisateurs de Firefox navigateur)
- Impossible de tester les haut-parleurs dans le client
- Messages d’erreur avec les téléphones WebRTC
- Testez les paramètres de votre téléphone WebRTC
- Problèmes de connectivité téléphonique WebRTC
- La fenêtre contextuelle du téléphone WebRTC se ferme de manière inattendue
Divers
- La conversation SMS active existe déjà
- Erreur d’avertissement de classe Apex
- L’association automatique ne fonctionne pas
- Le contrôle des appels n’apparaît pas dans le client
- Puis-je exécuter Genesys Cloud for Salesforce dans plusieurs onglets du navigateur ?
- Modifications de la stratégie de lecture automatique de Chrome
- Le client n’apparaît pas
- Échec du chargement de la fenêtre d’interaction intégrée
- Échec Sauvegarder du journal d’interaction
- Problèmes de vente à grande vitesse
- Téléphone déconnecté
- Les pops d’écran ne fonctionnent pas
- Deux activités apparaissent dans les journaux pour chaque interaction
- Pourquoi les champs n’apparaissent-ils pas sur mes pages Salesforce ?
- Pourquoi le client n’apparaît-il pas dans Lightning ?
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.
Renvoi d’appel
Interactions
- Impossible de créer des interactions
- Problèmes de sonnerie pour les interactions d’alerte
- Type de support non supporté
Files d'attente
- File d’attente manquante pour une adresse email sortante
- File d’attente manquante avec un numéro de SMS sortant
- Mémoriser la dernière file d’attente sélectionnée non persistante
Téléphones WebRTC
- Problèmes audio avec les téléphones WebRTC
- Impossible de faire ou de recevoir des appels avec une connexion persistante
- Impossible de prendre les appels (utilisateurs de Firefox navigateur)
- Impossible de tester les haut-parleurs dans le client
- Messages d’erreur avec les téléphones WebRTC
- Testez les paramètres de votre téléphone WebRTC
- Problèmes de connectivité téléphonique WebRTC
- La fenêtre contextuelle du téléphone WebRTC se ferme de manière inattendue
Divers
Pour plus d’informations sur les intégrations, consultez À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud, À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.
