Impossible d’activer le renvoi d’appel

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Lorsque le client rencontre des problèmes d’activation du transfert d’appel, par exemple, parce que vous avez ajouté une extension qui n’apparaît pas dans Genesys Cloud ou que le service a expiré, vous recevez le message suivant :

Message d’erreur sur le report d’appels à une extension

Vérifiez le poste que vous avez entré.

  • Corrigez les erreurs et cliquez De.
  • Si l’extension est correcte, le service a expiré ou d’autres problèmes se sont produits. Cliquez sur De encore.

Pour plus d’informations sur les intégrations, consultez À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud, À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.