Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Vous pouvez modifier votre numéro de transfert ou votre extension dans le menu ou la flèche en haut du client.

Avertissement :  Attention: Le fait de transférer un appel téléphonique vers un numéro de téléphone privé peut enfreindre certaines réglementations, telles que HIPAA. Ne transférez pas les appels téléphoniques vers des numéros de téléphone privés si ceux-ci peuvent inclure des informations sensibles, telles que les informations de carte de crédit.

  1. Cliquez sur Menu  > Plus .
  2. Cliquez sur Réglages.
  3. Si la section Paramètres du renvoi d’appel n’est pas visible, cliquez sur Renvoi d’appel.

    Remarque :  L’appel d’avant-garde n’apparaît que sous Paramètres si votre administrateur vous a donné accès.

  4. Dans le Renvoi d’appel cliquez sur Activé.Renvoi d’appel configuré avec succès vers un numéro

    Les sélections Numéro de transfert et Poste apparaissent. 

  5. Ajoutez un numéro de transfert ou un poste différent. Paramètres du renvoi d’appel
  6. Pour activer le transfert d’appel, cliquez sur De.

Le client commence immédiatement à transférer les interactions d’appel vers le numéro de transfert ou l’extension que vous avez ajoutée. 

  1. Cliquez sur flèche.
  2. Cliquez sur Renvoi sur.

    La section Paramètres pour le forwarding d’appel s’affiche. 

  3. Dans le Renvoi d’appel cliquez sur Activé.Renvoi d’appel configuré avec succès vers un numéro

    Les sélections Numéro de transfert et Poste apparaissent. 

  4. Ajoutez un numéro de transfert ou un poste différent.

    Paramètres du renvoi d’appel

  5. Pour activer le transfert d’appel, cliquez sur De.

Le client commence immédiatement à transférer les interactions d’appel vers le numéro de transfert ou l’extension que vous avez ajoutée. 

Pour plus d’informations, voir Paramètres dans le menu client, Interface client, Renvoi d’appel, Activer le renvoi d’appel, et Désactiver le renvoi d’appel.

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.