Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Vous avez sélectionné le Rappelez-vous la dernière file d’attente sélectionnée cocher la case dans la section File d’attente sous Paramètres.

Remarque :   Toutes les sections ou options sous Paramètres sont disponibles dans toutes les versions du client ou pour tous les agents.

Fenêtre Paramètres de file d’attente pour la file d’attente sélectionnée

Toutefois, la file d’attente que vous sélectionnez dans la case Au nom de la file d’attente n’apparaît pas dans les interactions ultérieures que vous placez.Nouvelle fenêtre d’interaction pour les appels

Après avoir configurant le paramètre, la file d’attente que vous sélectionnez dans la case Au nom de la file d’attente ne persiste que si vous placez avec succès votre première interaction. Si vous ne réussissez pas votre première interaction, vous devez sélectionner la file d’attente à nouveau pour votre prochaine interaction. Si vous réussissez à placer cette interaction, la sélection de file d’attente persiste pour les interactions ultérieures.

Pour plus d’informations, voir Appelez, Envoyer un emailet Envoyer un message SMS.

Pour plus d’informations sur les intégrations, consultez À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud, À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.