L’association automatique ne fonctionne pas

Si l’option Activer l’association automatique sur la navigation est activée dans les paramètres du centre d’appels, le client associe automatiquement l’enregistrement Salesforce actuel au journal de l’interaction lorsque les agents naviguent. Cependant, l’association automatique des enregistrements avec les journaux d’interaction se produit uniquement lorsque les interactions sont connectées. Si un agent déconnecte une interaction puis navigue vers un autre enregistrement Salesforce, le client n’associe pas automatiquement les journaux d’interaction à l’enregistrement vers lequel l’agent a navigué.

Pour plus d’informations, voir Configurer les paramètres du centre d’appels.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.