Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Le client fonctionnalité prend en charge les interactions de messagerie vocale ACD. Les agents peuvent écouter les messages vocaux sur les interactions, puis faire un suivi auprès des clients en les appelant du client. 

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.

Boîte vocale ACD (agents)

PureCloudachemine les interactions de messagerie vocale ACD vers les files d’attente. Les agents captent les interactions de messagerie vocale ACD chez le client comme toute autre interaction. 

Architect(administrateurs)

Pour acheminer les interactions de messagerie vocale ACD, les administrateurs doivent créer des flux d’appels entrants dans Architect cette utilisation des actions Transfer to Voicemail. Avec les actions Transfer to Voicemail, les administrateurs peuvent acheminer les interactions de messagerie vocale vers des files ANI d’attente spécifiques et ajouter des attributs aux interactions, telles que le nom de l’appelant, l’ID de l’appelant ( ), ou les scripts.

Screen pop (administrateurs)

Les administrateurs peuvent fenêtre contextuelle personnaliser le comportement des Architect interactions de messagerie vocale ACD dans les flux.

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions de messagerie vocale ACD.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux Architect interactions de messagerie vocale ACD dans les flux.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework.

Boîte vocale ACD (agents)

PureCloudachemine les interactions de messagerie vocale ACD vers les files d’attente. Les agents captent les interactions de messagerie vocale ACD chez le client comme toute autre interaction. 

Architect(administrateurs)

Pour acheminer les interactions de messagerie vocale ACD, les administrateurs doivent créer des flux d’appels entrants dans Architect cette utilisation des actions Transfer to Voicemail. Avec les actions Transfer to Voicemail, les administrateurs peuvent acheminer les interactions de messagerie vocale vers des files ANI d’attente spécifiques et ajouter des attributs aux interactions, telles que le nom de l’appelant, l’ID de l’appelant ( ), ou les scripts.

Attributs d’interaction (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser le mode d’affichage des détails d’interaction sur les interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également ajouter des attributs d’interaction aux journaux d’appels.

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions de messagerie vocale ACD.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux Architect interactions de messagerie vocale ACD dans les flux.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Boîte vocale ACD (agents)

PureCloudachemine les interactions de messagerie vocale ACD vers les files d’attente. Les agents captent les interactions de messagerie vocale ACD chez le client comme toute autre interaction. 

Architect(administrateurs)

Pour acheminer les interactions de messagerie vocale ACD, les administrateurs doivent créer des flux d’appels entrants dans Architect cette utilisation des actions Transfer to Voicemail. Avec les actions Transfer to Voicemail, les administrateurs peuvent acheminer les interactions de messagerie vocale vers des files ANI d’attente spécifiques et ajouter des attributs aux interactions, telles que le nom de l’appelant, l’ID de l’appelant ( ), ou les scripts.

Attributs d’interaction (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser le mode d’affichage des détails d’interaction sur les interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également synchroniser les attributs d'interaction avec les enregistrements d'activité de Salesforce. Des limitations existent avec Lightning Experience.

Screen pop (administrateurs)

Les administrateurs peuvent fenêtre contextuelle personnaliser le comportement des Architect interactions de messagerie vocale ACD dans les flux.

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions de messagerie vocale ACD.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux Architect interactions de messagerie vocale ACD dans les flux.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.

Boîte vocale ACD (agents)

PureCloudachemine les interactions de messagerie vocale ACD vers les files d’attente. Les agents captent les interactions de messagerie vocale ACD chez le client comme toute autre interaction. 

Architect(administrateurs)

Pour acheminer les interactions de messagerie vocale ACD, les administrateurs doivent créer des flux d’appels entrants dans Architect cette utilisation des actions Transfer to Voicemail. Avec les actions Transfer to Voicemail, les administrateurs peuvent acheminer les interactions de messagerie vocale vers des files ANI d’attente spécifiques et ajouter des attributs aux interactions, telles que le nom de l’appelant, l’ID de l’appelant ( ), ou les scripts.

Attributs d’interaction (administrateurs)

Les administrateurs peuvent mapper les attributs d’interaction sur les champs de ticket Zendesk. 

Screen pop (administrateurs)

Les administrateurs peuvent fenêtre contextuelle personnaliser le comportement des Architect interactions de messagerie vocale ACD dans les flux.

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions de messagerie vocale ACD.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux Architect interactions de messagerie vocale ACD dans les flux.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s'applique à Genesys Cloud pour Microsoft Teams.

Boîte vocale ACD (agents)

PureCloudachemine les interactions de messagerie vocale ACD vers les files d’attente. Les agents captent les interactions de messagerie vocale ACD chez le client comme toute autre interaction. 

Architect(administrateurs)

Pour acheminer les interactions de messagerie vocale ACD, les administrateurs doivent créer des flux d’appels entrants dans Architect cette utilisation des actions Transfer to Voicemail. Avec les actions Transfer to Voicemail, les administrateurs peuvent acheminer les interactions de messagerie vocale vers des files ANI d’attente spécifiques et ajouter des attributs aux interactions, telles que le nom de l’appelant, l’ID de l’appelant ( ), ou les scripts.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.