Conditions préalables

  • Messagerie vocale > AcdVoicemail > Vue attribué à tout utilisateurYYZY
  • Un ordinateur avec des écouteurs ou des haut-parleurs

Vous recevez ACD interactions de messagerie vocale lorsque votre administrateur configure un flux d'appels pour donner aux appelants l'option de laisser un message vocal au lieu de se connecter avec un agent. Certains exemples incluent une file d’attente fermée ou une file d’attente occupée avec un long temps d ’ attente. Une fois qu’un appelant enregistre un message vocal, Genesys Cloud achemine vers un agent disponible dans la file d’attente spécifiée.

Remarque :  Lorsque vous configurez un flux d ’ appels dans Architect avec le Action de transfert vers la messagerie vocale, les appelants peuvent indisponible un message vocal en file d’attente plutôt que d’attendre la connexion à un agent.

Accepter une interaction de messagerie vocale ACD

  1. Connectez-vous en tant qu’agent et alleren file d’attente.  le Panneau d’interactions Ouvre. Les interactions nouvelles et actuelles apparaissent dans la liste Interactions actives. 
  2. Pour accepter l’interaction, cliquez sur Répondre. L'interaction avec la messagerie vocale s'affiche.
  3. Pour écouter la messagerie vocale, cliquez sur jouer . La messagerie vocale joue sur par défaut les haut-parleurs de votre ordinateur.

Répondre à la messagerie vocale

Vous pouvez gérer certaines interactions de messagerie vocale sans renvoyer l’appel du contact. La plupart, cependant, nécessitent un rappel.

Si votre administrateur a configuré le flux d'appels ACD pour capturer le numéro de téléphone de l'appelant, le numéro apparaît au-dessus de la boîte vocale. Si la messagerie vocale indique que l’appelant préfère un numéro différent, rappel vous pouvez l’ajouter en cliquant sur  et entrer le nombre.

  1. Pour retourner l’appel, cliquez sur Commencer l’appel.
  2. Mettez fin à l'appel et complétez le travail après contact (ACW).
  3.   TPour terminer l’interaction, cliquez sur Terminé.

Ajuster le volume de lecture

Pour régler le niveau sonore de la lecture de la messagerie vocale, utilisez le bouton de réglage du volume .

Ajuster la vitesse de lecture

Ajustez la vitesse de lecture de la messagerie vocale avec la bascule de vitesse.