Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Le client prend en charge les interactions rappel. Lorsqu’une rappel interaction est acheminée vers votre file d’attente, vous pouvez la capter comme n’importe quelle autre interaction. Une fois connecté, l'interaction de rappel apparaît sur la liste d'interaction d'un agent jusqu'à ce que l'agent soit prêt à appeler.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.

Callbacks (agents)

Genesys Cloud achemine les interactions de chat vers les files d’attente. Les agents captent les interactions rappel dans le client comme toute autre interaction. 

Screen pop (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions rappel avec les flux Architect.

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions rappel.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions rappel avec les flux Architect.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework.

Callbacks (agents)

Genesys Cloud achemine les interactions de chat vers les files d’attente. Les agents captent les interactions rappel dans le client comme toute autre interaction. 

Attributs d’interaction (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser la manière dont les détails d’interaction apparaissent lors d’interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également ajouter des attributs d’interaction aux journaux d’appels.

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions rappel.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions rappel avec les flux Architect.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Callbacks (agents)

Genesys Cloud achemine les interactions de chat vers les files d’attente. Les agents captent les interactions rappel dans le client comme toute autre interaction. 

Attributs d’interaction (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser le mode d’affichage des détails d’interaction sur les interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également synchroniser les attributs d'interaction avec les enregistrements d'activité de Salesforce. Des limitations existent avec Lightning Experience.

Screen pop (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions rappel avec les flux Architect.

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions rappel.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions rappel avec les flux Architect.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.

Callbacks (agents)

Genesys Cloud achemine les interactions de chat vers les files d’attente. Les agents captent les interactions rappel dans le client comme toute autre interaction. 

Attributs d’interaction (administrateurs)

Les administrateurs peuvent mapper les attributs d’interaction sur les champs de ticket Zendesk. 

Screen pop (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions rappel avec les flux Architect.

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions rappel.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions rappel avec les flux Architect.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s'applique à Genesys Cloud pour Microsoft Teams.

Callbacks (agents)

Genesys Cloud achemine les interactions de chat vers les files d’attente. Les agents captent les interactions rappel dans le client comme toute autre interaction. 

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions rappel.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions rappel avec les flux Architect.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.