Exigences d’administrateur pour les clients embarqués Genesys Cloud

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework.

Voici les conditions préalables à l'exécution de l'intégration :

• Un navigateur Internet (la dernière version de Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).

  Pour utiliser les téléphones WebRTC avec le client, désactivez le bloqueur de fenêtres contextuelles dans votre navigateur.

• Licences par utilisateur pour Genesys Cloud ( Communicate ou supérieur).
• L’intégration Genesys Cloud Embeddable Framework installée (version privée uniquement). 

  Pour plus d’informations, consultez Ajouter l’intégration.

• Un client OAuth ajouté à votre organisation Genesys Cloud (facultatif pour certaines versions privées) avec les étendues requises.

  Pour plus d’informations, voir Créer un client OAuth.

  • conversations
  • notifications
  • organisation :readonly
  • à l’extérieur :readonly
  • Présence
  • routage :readonly
  • scripts :readonly
  • stations :readonly
  • utilisateur-basic-info
  • utilisateurs
  • messagerie vocale
  • gestion de la main-d’œuvre
  • contacts externes :readonly
  • qualité :readonly
• Les autorisations suivantes sélectionnées dans Genesys Cloud :
  
  Remarques:

  • Selon l’endroit où vous accédez aux autorisations dans PureCloud , les noms d’autorisation apparaissent dans différents formats.

  • L’intégration recherche les autorisations, et non les rôles, attribuées à un utilisateur dans Genesys Cloud. Si les conditions préalables sont contrôlées par des permissions et ne sont pas actives pour un agent, vérifiez les permissions de l'agent.

  Autorisations	Obligatoire / facultatif	caractéristique	Description
  L’intégration > Cadre intégrable personnalisé>Agent	Requis	—	Fait apparaître le client dans un déploiement privé d’une intégration Genesys Cloud Embeddable Framework.
  Partage d’écran ACD > Session > Vue	Facultatif	Partage d'écran	Permet à un agent de filtrer les interactions ACD de partage
  Analytics > Agrégat de conversation > Vue	Facultatif	Évaluations	Permet à un agent d'afficher les évaluations publiées dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Analytics > Agrégat de conversation > Vue	Facultatif	Statistiques	Permet à un agent de voir les statistiques de conversation dans la fenêtre Performances de l'agent.
  Analytics > Observation de file d’attente > Vue	Facultatif	Statistiques	Permet à un agent de voir les statistiques d'une file d'attente avant de contacter la file d'attente ou de transférer une interaction vers la file d'attente.
  Analytique > Agrégat utilisateur > Vue	Facultatif	Statistiques	Permet à un agent de voir les statistiques de l'utilisateur dans la fenêtre Performances de l'agent.
  Cobrowse > Bavarder > Intensifier	Facultatif	Co-navigation	Permet à un agent d'utiliser la co-navigation pour les interactions de chat.
  Cobrowse > Session > Vue	Facultatif	Co-navigation	Permet à un agent d'utiliser la co-navigation pour les interactions vocales ou de chat.
  Cobrowse > Voix > Intensifier	Facultatif	Co-navigation	Permet à un agent d'utiliser la co-navigation pour les interactions vocales.
  Conversation > Appel > Record	Facultatif	Commandes d’appel	Cela autorisation provoque l’icône D’enregistrement à cliquer dans les contrôles d’appel dans le client d’un agent.
  Conversation > Renvoi d’appel > Éditer	Facultatif	Renvoi d’appel	Permet à un agent d'utiliser et de modifier le renvoi d'appel.
  Conversation > Rappeler > Créer	Facultatif	Rappels	Permet à un agent de planifier des rappels.
  Conversation > Cobrowse > Ajouter	Facultatif	Co-navigation	Permet à un agent d'utiliser la co-navigation pour la messagerie web.
  conversation > email > créer	Facultatif	Emails	Permet à un agent d'envoyer des e-mails au nom des files d'attente.
  Conversation > Message > Créer	Facultatif	SMS	Les agents peuvent désormais envoyer des messages SMS au nom des files d’attente.
  Sortant > Contact > Vue	Facultatif	Écran pop	Permet à un agent de voir les fenêtres contextuelles pour la numérotation sortante.
  Qualité > Évaluation > Éditer ou Qualité > Évaluation > Modifier le score	Facultatif	Évaluations	Permet à un évaluateur qualité d'afficher les notifications d'évaluation attribuées dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Qualité > Évaluation > Modifier la signature de l’agent	Facultatif	Évaluations	Permet à un agent d'afficher les notifications d'évaluation publiées dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Qualité > Évaluation > Vue	Facultatif	Évaluations	Permet à un agent d'afficher les notifications d'évaluation publiées dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Acheminement > Agent > En file d’attente	Facultatif	Statuts	Fait apparaître En file d'attente en tant qu'état et un temporisateur d'état apparaît dans le client d'un agent.
  Routage > File d’attente > Participer	Facultatif	Files d'attente	Cela autorisation donne à un agent la possibilité de voir quelles files d’attente l’agent est un membre de et sélectionnez les files d’attente pour recevoir des interactions à partir du client.
  Scripter > Script publié > Vue	Facultatif	Scripts	Permet à un agent de voir un script.
  Messagerie vocale > Messagerie vocale > Recevoir	Facultatif	Messages vocaux	Cette autorisation permet à un agent de recevoir des notifications de messagerie vocale personnelle dans la boîte de réception de l’utilisateur.
  Workforce Management > Calendrier de l’agent > Vue	Facultatif	Planification	Permet à un agent d'afficher les horaires dans le client.
  Workforce Management > Demande d’échange d’agent > Participer	Facultatif	Planification	Permet à un agent d'afficher les notifications de demande d'échange de quarts dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Workforce Management > Demande de congé de l’agent > Soumettre	Facultatif	Planification	Permet à un agent d'accéder aux notifications de congé dans le client.
  Workforce Management > Demande d’échange de poste > Éditer	Facultatif	Planification	Permet à un administrateur d'afficher les notifications d'échange de quarts dans la boîte de réception de l'utilisateur.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Voici les conditions préalables à l'exécution de l'intégration :

• Un navigateur Internet (la dernière version de Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).

  Pour utiliser les téléphones WebRTC avec le client, désactivez le bloqueur de fenêtres contextuelles dans votre navigateur.

  Salesforce Pour navigateur les besoins, voir Recommandations et exigences pour tous les navigateurs dans Salesforce la documentation.

• SalesforceLicences.
• Licences par utilisateur pour Genesys Cloud ( Communicate ou supérieur).
• Licences add-on pour Salesforce l’intégration.
• Accès accordé aux classes Apex autorisation suivantes Salesforce par le biais d’un ensemble :
  Remarque :  Cela ne s’applique qu’aux nouvelles Salesforce organisations à partir de l’hiver’19. Les utilisateurs Salesforce des organisations existantes verront des avertissements mais ne seront pas affectés. Pour plus d’informations, consultez Accès à la classe Apex pour Open CTI dans la documentation Salesforce.
  • purecloud. CustomCallCenterParamètres
  • purecloud. PureCloudChatTranscriptService (en)

    L’accès n’est nécessaire à Sauvegarder cette classe Apex que si vous chattez les transcriptions.

  • purecloud. CTIContactSearchService (en)

    L’accès n’est nécessaire à cette classe rechercher Apex que si vous utilisez Contact Search pour Salesforce les enregistrements. Pour plus d’informations, voir Configurer rechercher dansSalesforce.

  • purecloud.PCInteractionUtilityController

    L’accès à cette classe Apex n’est nécessaire que si vous utilisez GenesysCloudInteractionUtility dans Lightning Experience.

    Avertissement : Départ , une mise à jour de sécurité Salesforce appliquera l’accès à la classe Apex pour les composants Lightning. Tous les administrateurs qui accordent l’accès aux classes Apex via un jeu d’autorisation et utilisent GenesysCloudInteractionUtility dans Lightning Experience doivent ajouter cette classe Apex avant la mise à jour de sécurité.

  • purecloud.RecordService

    L’accès à cette classe Apex n’est nécessaire que si vous sélectionnez Attribuer automatiquement un email à un propriétaire de requêtedans les paramètres du centre d’appels. Pour plus d’informations, voir Configurer les paramètres du centre d’appels.

• Les autorisations suivantes sélectionnées dans Genesys Cloud :
  
  Remarques:

  • Selon l’endroit où vous accédez aux autorisations dans PureCloud , les noms d’autorisation apparaissent dans différents formats.

  • L’intégration recherche les autorisations, et non les rôles, attribuées à un utilisateur dans Genesys Cloud. Si les conditions préalables sont contrôlées par des permissions et ne sont pas actives pour un agent, vérifiez les permissions de l'agent.

  Autorisations	Obligatoire / facultatif	caractéristique	Description
  L’intégration>Salesforce>Agent	Requis	—	Permet à un agent d'accéder au client dans l'organisation Salesforce.
  Partage d’écran ACD > Session > Vue	Facultatif	Partage d'écran	Permet à un agent de filtrer les interactions ACD de partage
  Analytics > Agrégat de conversation > Vue	Facultatif	Évaluations	Permet à un agent d'afficher les évaluations publiées dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Analytics > Agrégat de conversation > Vue	Facultatif	Statistiques	Permet à un agent de voir les statistiques de conversation dans la fenêtre Performances de l'agent.
  Analytics > Observation de file d’attente > Vue	Facultatif	Statistiques	Permet à un agent de voir les statistiques d'une file d'attente avant de contacter la file d'attente ou de transférer une interaction vers la file d'attente.
  Analytique > Agrégat utilisateur > Vue	Facultatif	Statistiques	Permet à un agent de voir les statistiques de l'utilisateur dans la fenêtre Performances de l'agent.
  Cobrowse > Bavarder > Intensifier	Facultatif	Co-navigation	Permet à un agent d'utiliser la co-navigation pour les interactions de chat.
  Cobrowse > Session > Vue	Facultatif	Co-navigation	Permet à un agent d'utiliser la co-navigation pour les interactions vocales ou de chat.
  Cobrowse > Voix > Intensifier	Facultatif	Co-navigation	Permet à un agent d'utiliser la co-navigation pour les interactions vocales.
  Conversation > Appel > Record	Facultatif	Commandes d’appel	Cela autorisation provoque l’icône D’enregistrement à cliquer dans les contrôles d’appel dans le client d’un agent.
  Conversation > Renvoi d’appel > Éditer	Facultatif	Renvoi d’appel	Permet à un agent d'utiliser et de modifier le renvoi d'appel.
  Conversation > Rappeler > Créer	Facultatif	Rappels	Permet à un agent de planifier des rappels.
  Conversation > Cobrowse > Ajouter	Facultatif	Co-navigation	Permet à un agent d'utiliser la co-navigation pour la messagerie web.
  conversation > email > créer	Facultatif	Emails	Permet à un agent d'envoyer des e-mails au nom des files d'attente.
  Conversation > Message > Créer	Facultatif	SMS	Les agents peuvent désormais envoyer des messages SMS au nom des files d’attente.
  Parcours > Événement > Vue	Facultatif	Parcours client	Permet à un agent de voir les événements sur la carte du parcours client.
  Parcours > Événement > Vue	Facultatif	Parcours client	Permet à un agent de voir les informations sur l'événement.
  Parcours>Résultat> Vue	Facultatif	Parcours client	Permet à un agent de voir les résultats obtenus et les scores d'une visite.
  Journey> OutcomeScores> Afficher	Facultatif	Parcours client	Permet à un agent de voir les prédictions en temps réel.
  Parcours > Segment > Vue	Facultatif	Parcours client	Permet à un agent de voir les segments correspondants pour une visite.
  Périple > Session > Vue	Facultatif	Parcours client	Permet à un agent de voir des informations de suivi en direct sur les visiteurs qui sont actuellement sur votre site Web.
  Périple > Session > Vue	Facultatif	Parcours client	Permet à un agent de voir les informations de session.
  Sortant > Contact > Vue	Facultatif	Écran pop	Permet à un agent de voir les fenêtres contextuelles pour la numérotation sortante.
  Qualité > Évaluation > Éditer ou Qualité > Évaluation > Modifier le score	Facultatif	Évaluations	Permet à un évaluateur qualité d'afficher les notifications d'évaluation attribuées dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Qualité > Évaluation > Modifier la signature de l’agent	Facultatif	Évaluations	Permet à un agent d'afficher les notifications d'évaluation publiées dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Qualité > Évaluation > Vue	Facultatif	Évaluations	Permet à un agent d'afficher les notifications d'évaluation publiées dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Acheminement > Agent > En file d’attente	Facultatif	Statuts	Fait apparaître En file d'attente en tant qu'état et un temporisateur d'état apparaît dans le client d'un agent.
  Routage > File d’attente > Participer	Facultatif	Files d'attente	Cela autorisation donne à un agent la possibilité de voir quelles files d’attente l’agent est un membre de et sélectionnez les files d’attente pour recevoir des interactions à partir du client.
  Routage > Queue> Chercher	Facultatif	Parcours client	Permet à un agent de voir les informations de file d'attente dans les cartes de session de conversation.
  Acheminement >Code de conclusion >Vue	Facultatif	Parcours client	Permet à un agent de voir les codes de clôture dans les cartes de session de conversation.
  Scripter > Script publié > Vue	Facultatif	Scripts	Permet à un agent de voir un script.
  Messagerie vocale > Messagerie vocale > Recevoir	Facultatif	Messages vocaux	Cette autorisation permet à un agent de recevoir des notifications de messagerie vocale personnelle dans la boîte de réception de l’utilisateur.
  Workforce Management > Calendrier de l’agent > Vue	Facultatif	Planification	Permet à un agent d'afficher les horaires dans le client.
  Workforce Management > Demande d’échange d’agent > Participer	Facultatif	Planification	Permet à un agent d'afficher les notifications de demande d'échange de quarts dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Workforce Management > Demande de congé de l’agent > Soumettre	Facultatif	Planification	Permet à un agent d'accéder aux notifications de congé dans le client.
  Workforce Management > Demande d’échange de poste > Éditer	Facultatif	Planification	Permet à un administrateur d'afficher les notifications d'échange de quarts dans la boîte de réception de l'utilisateur.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.

Voici les conditions préalables à l'exécution de l'intégration :

• Un navigateur Internet (la dernière version de Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).

  Pour utiliser les téléphones WebRTC avec le client, désactivez le bloqueur de fenêtres contextuelles dans votre navigateur.

  Pour les exigences navigateur spécifiques à Zendesk, voir Support Zendeskexigences du système dans la documentation Zendesk.

• Licences Zendesk, y compris Zendesk Talk Partner Edition.

  Pour plus d'informations sur les licences Zendesk Talk, consultez le Site Web Zendesk.

• Licences par utilisateur pour Genesys Cloud ( Communicate ou supérieur).
• Les autorisations suivantes sélectionnées dans Genesys Cloud :
  
  Remarques:

  • Selon l’endroit où vous accédez aux autorisations dans PureCloud , les noms d’autorisation apparaissent dans différents formats.

  • L’intégration recherche les autorisations, et non les rôles, attribuées à un utilisateur dans Genesys Cloud. Si les conditions préalables sont contrôlées par des permissions et ne sont pas actives pour un agent, vérifiez les permissions de l'agent.

  Autorisations	Obligatoire / facultatif	caractéristique	Description
  Partage d’écran ACD > Session > Vue	Facultatif	Partage d'écran	Permet à un agent de filtrer les interactions ACD de partage
  Analytics > Agrégat de conversation > Vue	Facultatif	Évaluations	Permet à un agent d'afficher les évaluations publiées dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Analytics > Agrégat de conversation > Vue	Facultatif	Statistiques	Permet à un agent de voir les statistiques de conversation dans la fenêtre Performances de l'agent.
  Analytics > Observation de file d’attente > Vue	Facultatif	Statistiques	Permet à un agent de voir les statistiques d'une file d'attente avant de contacter la file d'attente ou de transférer une interaction vers la file d'attente.
  Analytique > Agrégat utilisateur > Vue	Facultatif	Statistiques	Permet à un agent de voir les statistiques de l'utilisateur dans la fenêtre Performances de l'agent.
  Cobrowse > Bavarder > Intensifier	Facultatif	Co-navigation	Permet à un agent d'utiliser la co-navigation pour les interactions de chat.
  Cobrowse > Session > Vue	Facultatif	Co-navigation	Permet à un agent d'utiliser la co-navigation pour les interactions vocales ou de chat.
  Cobrowse > Voix > Intensifier	Facultatif	Co-navigation	Permet à un agent d'utiliser la co-navigation pour les interactions vocales.
  Conversation > Appel > Record	Facultatif	Commandes d’appel	Cela autorisation provoque l’icône D’enregistrement à cliquer dans les contrôles d’appel dans le client d’un agent.
  Conversation > Renvoi d’appel > Éditer	Facultatif	Renvoi d’appel	Permet à un agent d'utiliser et de modifier le renvoi d'appel.
  Conversation > Rappeler > Créer	Facultatif	Rappels	Permet à un agent de planifier des rappels.
  Conversation > Cobrowse > Ajouter	Facultatif	Co-navigation	Permet à un agent d'utiliser la co-navigation pour la messagerie web.
  conversation > email > créer	Facultatif	Emails	Permet à un agent d'envoyer des e-mails au nom des files d'attente.
  Conversation > Message > Créer	Facultatif	SMS	Les agents peuvent désormais envoyer des messages SMS au nom des files d’attente.
  Sortant > Contact > Vue	Facultatif	Écran pop	Permet à un agent de voir les fenêtres contextuelles pour la numérotation sortante.
  Qualité > Évaluation > Éditer ou Qualité > Évaluation > Modifier le score	Facultatif	Évaluations	Permet à un évaluateur qualité d'afficher les notifications d'évaluation attribuées dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Qualité > Évaluation > Modifier la signature de l’agent	Facultatif	Évaluations	Permet à un agent d'afficher les notifications d'évaluation publiées dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Qualité > Évaluation > Vue	Facultatif	Évaluations	Permet à un agent d'afficher les notifications d'évaluation publiées dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Acheminement > Agent > En file d’attente	Facultatif	Statuts	Fait apparaître En file d'attente en tant qu'état et un temporisateur d'état apparaît dans le client d'un agent.
  Routage > File d’attente > Participer	Facultatif	Files d'attente	Cela autorisation donne à un agent la possibilité de voir quelles files d’attente l’agent est un membre de et sélectionnez les files d’attente pour recevoir des interactions à partir du client.
  Scripter > Script publié > Vue	Facultatif	Scripts	Permet à un agent de voir un script.
  Messagerie vocale > Messagerie vocale > Recevoir	Facultatif	Messages vocaux	Cette autorisation permet à un agent de recevoir des notifications de messagerie vocale personnelle dans la boîte de réception de l’utilisateur.
  Workforce Management > Calendrier de l’agent > Vue	Facultatif	Planification	Permet à un agent d'afficher les horaires dans le client.
  Workforce Management > Demande d’échange d’agent > Participer	Facultatif	Planification	Permet à un agent d'afficher les notifications de demande d'échange de quarts dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Workforce Management > Demande de congé de l’agent > Soumettre	Facultatif	Planification	Permet à un agent d'accéder aux notifications de congé dans le client.
  Workforce Management > Demande d’échange de poste > Éditer	Facultatif	Planification	Permet à un administrateur d'afficher les notifications d'échange de quarts dans la boîte de réception de l'utilisateur.

Le contenu suivant s'applique à Genesys Cloud pour Microsoft Teams.

Voici les conditions préalables à l'exécution de l'intégration :

• Dernière version de l'application Microsoft Teams installée en tant que client de bureau ou Web.
• Un navigateur Internet (la dernière version de Chrome, Firefox ou Microsoft Edge) si vous utilisez le client Web.

  Pour utiliser les téléphones WebRTC avec le client, désactivez le bloqueur de fenêtres contextuelles dans votre navigateur.

  Pour plus d'informations sur les exigences du client, voir Obtenir des clients pour Microsoft Teams dans la documentation de Microsoft Teams.

• Licences d'équipe Microsoft.

  Pour plus d'informations sur les licences Microsoft Teams, consultez le Site Web de Microsoft Teams.

• Licences par utilisateur pour Genesys Cloud ( Communicate ou supérieur).
• Installez le Application AppFoundry pour Microsoft Teams dans Genesys Cloud.
• Les autorisations suivantes sélectionnées dans Genesys Cloud :
  
  Remarques:

  • Selon l’endroit où vous accédez aux autorisations dans PureCloud , les noms d’autorisation apparaissent dans différents formats.

  • L’intégration recherche les autorisations, et non les rôles, attribuées à un utilisateur dans Genesys Cloud. Si les conditions préalables sont contrôlées par des permissions et ne sont pas actives pour un agent, vérifiez les permissions de l'agent.

  Autorisations	Obligatoire / facultatif	caractéristique	Description
  Partage d’écran ACD > Session > Vue	Facultatif	Partage d'écran	Permet à un agent de filtrer les interactions ACD de partage
  Analytics > Agrégat de conversation > Vue	Facultatif	Évaluations	Permet à un agent d'afficher les évaluations publiées dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Analytics > Agrégat de conversation > Vue	Facultatif	Statistiques	Permet à un agent de voir les statistiques de conversation dans la fenêtre Performances de l'agent.
  Analytics > Observation de file d’attente > Vue	Facultatif	Statistiques	Permet à un agent de voir les statistiques d'une file d'attente avant de contacter la file d'attente ou de transférer une interaction vers la file d'attente.
  Analytique > Agrégat utilisateur > Vue	Facultatif	Statistiques	Permet à un agent de voir les statistiques de l'utilisateur dans la fenêtre Performances de l'agent.
  Cobrowse > Bavarder > Intensifier	Facultatif	Co-navigation	Permet à un agent d'utiliser la co-navigation pour les interactions de chat.
  Cobrowse > Session > Vue	Facultatif	Co-navigation	Permet à un agent d'utiliser la co-navigation pour les interactions vocales ou de chat.
  Cobrowse > Voix > Intensifier	Facultatif	Co-navigation	Permet à un agent d'utiliser la co-navigation pour les interactions vocales.
  Conversation > Appel > Record	Facultatif	Commandes d’appel	Cela autorisation provoque l’icône D’enregistrement à cliquer dans les contrôles d’appel dans le client d’un agent.
  Conversation > Renvoi d’appel > Éditer	Facultatif	Renvoi d’appel	Permet à un agent d'utiliser et de modifier le renvoi d'appel.
  Conversation > Rappeler > Créer	Facultatif	Rappels	Permet à un agent de planifier des rappels.
  Conversation > Cobrowse > Ajouter	Facultatif	Co-navigation	Permet à un agent d'utiliser la co-navigation pour la messagerie web.
  conversation > email > créer	Facultatif	Emails	Permet à un agent d'envoyer des e-mails au nom des files d'attente.
  Conversation > Message > Créer	Facultatif	SMS	Les agents peuvent désormais envoyer des messages SMS au nom des files d’attente.
  Intégration > microsoftTeamsEmbeddedClient > Toutes les autorisations	Requis	-	Fait apparaître le client dans l'intégration Microsoft Teams d'un agent.
  Sortant > Contact > Vue	Facultatif	Écran pop	Permet à un agent de voir les fenêtres contextuelles pour la numérotation sortante.
  Qualité > Évaluation > Éditer ou Qualité > Évaluation > Modifier le score	Facultatif	Évaluations	Permet à un évaluateur qualité d'afficher les notifications d'évaluation attribuées dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Qualité > Évaluation > Modifier la signature de l’agent	Facultatif	Évaluations	Permet à un agent d'afficher les notifications d'évaluation publiées dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Qualité > Évaluation > Vue	Facultatif	Évaluations	Permet à un agent d'afficher les notifications d'évaluation publiées dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Acheminement > Agent > En file d’attente	Facultatif	Statuts	Fait apparaître En file d'attente en tant qu'état et un temporisateur d'état apparaît dans le client d'un agent.
  Routage > File d’attente > Participer	Facultatif	Files d'attente	Cela autorisation donne à un agent la possibilité de voir quelles files d’attente l’agent est un membre de et sélectionnez les files d’attente pour recevoir des interactions à partir du client.
  Scripter > Script publié > Vue	Facultatif	Scripts	Permet à un agent de voir un script.
  Messagerie vocale > Messagerie vocale > Recevoir	Facultatif	Messages vocaux	Cette autorisation permet à un agent de recevoir des notifications de messagerie vocale personnelle dans la boîte de réception de l’utilisateur.
  Workforce Management > Calendrier de l’agent > Vue	Facultatif	Planification	Permet à un agent d'afficher les horaires dans le client.
  Workforce Management > Demande d’échange d’agent > Participer	Facultatif	Planification	Permet à un agent d'afficher les notifications de demande d'échange de quarts dans la boîte de réception de l'utilisateur.
  Workforce Management > Demande de congé de l’agent > Soumettre	Facultatif	Planification	Permet à un agent d'accéder aux notifications de congé dans le client.
  Workforce Management > Demande d’échange de poste > Éditer	Facultatif	Planification	Permet à un administrateur d'afficher les notifications d'échange de quarts dans la boîte de réception de l'utilisateur.