Remarques:
  • Genesys Cloud a mis à jour les rôles suivants. Si vous avez créé votre organisation avant 2020, les noms de rôle hérités peuvent apparaître.
    • Engage Utilisateur et PureCloud Utilisateur à Utilisateur
    • Engage Supervisor et PureCloud Supervisor à Supervisor
  • Le rôle par défaut People Admin n'existe que dans les organisations créées après le 1er juin 2022.

Important : La licence de chaque rôle correspond à la plus chère autorisation attribuée à rôle. La licence représente le coût associé à l’attribution de rôle. Vous pouvez trouver des informations spécifiques sur les fonctionnalités et les licences requises pour les utiliser dans le Guide de tarification Genesys Cloud sur le site Web de l'entreprise Genesys. Sous Comparer les plans, cliquez pour développer les fonctions fonctions et que vous souhaitez en savoir plus

Les fonctionnalités Genesys Cloud suivantes nécessitent actuellement des paramètres d’autorisation supplémentaires pour les afficher :…

  • Le rôle d'utilisateur est requis pour afficher les fonctionnalités du centre de contact de l'agent.
  • Le rôle superviseur est requis pour afficher les tableaux de bord de file d’attente et d’agent et pour afficher les rapports.

Cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher les rôles et les autorisations par défaut. Cette liste est sujette à changement.

Remarques:
  • Si une autorisation prend en charge la configuration des conditions, Add Conditions apparaît. Pour plus d'informations, voir Conditions d'autorisation.
  • Il peut s'écouler jusqu'à cinq minutes avant que les mises à jour des autorisations ne soient transmises à Genesys Cloud et ne prennent effet.