Consulter transférer un appel

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework.

Pour effectuer un transfert de consultation, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Transfert dans les contrôles d’appel.

   Votre administrateur peut configurer l’intégration pour transférer du contenu supplémentaire avec une interaction.

   Remarque :  Le bouton Consulter n'apparaît pas pour les interactions de chat, d'e-mail, de message et de messagerie vocale ACD.

   

2. Réduisez rechercher votre à Personnes ou files d’attente, le cas échéant.

   Par par défaut, les personnes et les files d’attente sont actives et apparaissent avec des fonds gris. L’intégration recherche à la fois les personnes et les files d’attente pour n’importe quel nom ou numéro que vous tapez dans la boîte de nom ou de numéro.

   Remarque :  Les personnes incluent à la fois des personnes et des contacts externes de votre organisation PureCloud et des personnes de votre système.
   • Pour rechercher uniquement les files d’attente, rendre les gens inactifs en cliquant sur personnes. 

     Seules les files d’attente sont actives et apparaissent avec un fond gris.

   • Pour rechercher uniquement les personnes, rendre les files d’attente inactives en cliquant sur Files.

     Seules les personnes sont actives et apparaissent avec un fond gris.

   • Pour rechercher les gens et les option files d’attente après avoir fait un inactif, cliquez sur le option sans un fond gris.

     Les personnes et les files d’attente deviennent actives et apparaissent avec des fonds gris.

   Votre sélection persiste et apparaît la prochaine fois que vous démarrez un transfert.

3. dans le prénom ou Nombre zone, tapez un nom de file d’attente, le nom d’une personne ou un numéro de téléphone.

   Lorsque vous commencez à taper un nom, une liste de personnes et de files d’attente apparaît. (Si vous avez désactivé People, une liste de files d’attente apparaît. Si vous avez désactivé les files d’attente, une liste de personnes s’affiche.)

   Remarque :  Les utilisateurs de votre organisation Zendesk et les contacts externes de votre organisation PureCloud n’apparaissent dans les résultats que s’ils sont associés à un numéro de téléphone.

   Les personnes et les files d’attente de votre organisation Genesys Cloud apparaissent en premier dans les résultats, suivies des personnes de votre système, puis des contacts externes de votre organisation Genesys Cloud. L’intégration limite les résultats de chaque type de rechercher (personnes, files d’attente, contacts externes) à 25.

   Le client affiche le statut des personnes dans votre organisation Genesys Cloud. S’ils gèrent les interactions, le client affiche le nombre d’interactions qu’il gère. 

4. Cliquez sur la personne ou la file d’attente que vous souhaitez appeler.
   • Contacts

     Lorsque vous cliquez sur une personne dans votre organisation Genesys Cloud, les statistiques de la personne s’affichent. Les statistiques comprennent les éléments suivants :

     • statut de la personne.
     • Le nombre et le type d’interactions que la personne gère actuellement.
     

     Survoler En interaction pour voir tous les types de médias.  

     Si vous cliquez sur PureCloud une personne de statut votre organisation, la personne apparaît. Si la personne est au téléphone, cette information apparaît également.

     Si vous cliquez sur une personne de votre système ou sur un contact externe de votre organisation Genesys Cloud qui possède plusieurs numéros de téléphone, une liste de numéros de téléphone s’affiche. Survolez un numéro de téléphone pour voir le type de numéro. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler.

   • Files d'attente

     Lorsque vous cliquez sur une file d’attente, les statistiques de la file d’attente apparaissent. Les statistiques comprennent les éléments suivants :

     • Le nombre et le type d’interactions En attente dans la file d’attente.
     • Le nombre d’actifs et de total des agents dans la file d’attente.
     • L’estimation de temps d ’ attente.

     

     Survoler Attendre pour voir tous les types de médias.

5. Cliquez sur Consulter.

   Une interaction de transfert s’affiche dans l’affichage qui affiche les éléments suivants :

   • Le nombre de participants connectés.
   • Une minuterie indiquant le temps écoulé depuis le début du transfert.

   Initialement, l’appel initial est mis en attente et vous êtes connecté à la personne ou à la file d’attente que vous avez choisi de consulter.

   

6. Pour parler à toutes les personnes simultanément, cliquez sur tout le  entre les interactions.

   tout ledevient vert, indiquant que la connexion téléphonique est en direct entre toutes les personnes.

   Vous pouvez mettre une ou plusieurs interactions en attente.

   • Une interaction
     1. Cliquez sur l’interaction.
     2. Cliquez sur Tenir dans les contrôles d’appel.
     3. Pour retirer la cale, cliquez sur tout le . 
        Remarque :  Après avoir placé une interaction en attente, en cliquant sur tenir alterneles entre les êtres détenus. 
   • Interactions multiples
     1. Cliquez sur l’interaction de transfert.
     2. Cliquez sur Tenir dans les contrôles d’appel.
     3. Pour supprimer la cale, cliquez sur l’un ou l’autre tenir ou tout le .
7. Lorsque vous êtes prêt à transférer l’appel, cliquez sur Transfert dans les contrôles d’appel. Ou vous pouvez annuler le transfert.
    Remarque :  En cliquant Annuler n’annule pas le transfert. Il ne fait boîte de dialogue que faire disparaître le Transfert.
   Pour annuler un transfert, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur l’interaction que vous avez appelée.
   2. Cliquez sur Déconnecter dans les contrôles d’appel.
   Vous restez connecté à l’interaction d’origine.
8. Pour terminer le transfert, cliquez sur Achevée.

Le transfert se termine et l’appel initial tombe de votre liste d’interaction.

Pour plus d’informations, voir Transfert aveugle d’une interaction, Transferts, et Commandes d’appel.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Pour effectuer un transfert de consultation, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Transfert dans les contrôles d’appel.

   Dans Salesforce les console applications avec navigation, vous pouvez transférer l’espace de travail avec l’appel. Pour plus d’informations, voir transferts espace de travail.

   Remarque :  Le bouton Consulter n'apparaît pas pour les interactions de chat, d'e-mail, de message et de messagerie vocale ACD.

   

2. Réduisez rechercher votre à Personnes ou files d’attente, le cas échéant.

   Par par défaut , les gens et les files d’attente sont actifs et apparaissent avec des arrière-plans gris. L’intégration recherche à la fois les personnes et les files d’attente pour n’importe quel nom ou numéro que vous tapez dans la boîte de nom ou de numéro. 

   Remarque :  Les personnes incluent à la fois les personnes et les contacts externes de votre organisation Genesys Cloud et les personnes de votre organisation Salesforce.
   • Pour rechercher uniquement les files d’attente, rendre les gens inactifs en cliquant sur personnes. 

     Seules les files d’attente sont actives et apparaissent avec un fond gris.

   • Pour rechercher uniquement les personnes, rendre les files d’attente inactives en cliquant sur Files.

     Seules les personnes sont actives et apparaissent avec un fond gris.

   • Pour rechercher les gens et les option files d’attente après avoir fait un inactif, cliquez sur le option sans un fond gris.

     Les personnes et les files d’attente deviennent actives et apparaissent avec des fonds gris.

   Votre sélection persiste et apparaît la prochaine fois que vous démarrez un transfert.

3. dans le prénom ou Nombre zone, tapez un nom de file d’attente, le nom d’une personne ou un numéro de téléphone.

   Lorsque vous commencez à taper un nom, une liste de personnes et de files d’attente apparaît. (Si vous avez désactivé People, une liste de files d’attente apparaît. Si vous avez désactivé les files d’attente, une liste de personnes s’affiche.)

   Remarque :  Les utilisateurs de votre organisation Zendesk et les contacts externes de votre organisation PureCloud n’apparaissent dans les résultats que s’ils sont associés à un numéro de téléphone.

   Les personnes et les files d’attente de votre organisation Genesys Cloud apparaissent en premier dans les résultats, suivies des personnes de votre organisation Salesforce, puis des contacts externes de votre organisation Genesys Cloud. L’intégration limite les résultats de chaque type de rechercher (personnes, files d’attente, contacts externes) à 25.

   Le client affiche le statut des personnes dans votre organisation Genesys Cloud. S’ils manipulent les interactions, le nombre d’interactions qu’ils manipulent apparaît. 

4. Cliquez sur la personne ou la file d’attente que vous souhaitez appeler.
   • Contacts

     Lorsque vous cliquez sur une personne dans votre organisation Genesys Cloud, les statistiques de la personne s’affichent. Les statistiques comprennent les éléments suivants :

     • statut de la personne.
     • Le nombre et le type d’interactions que la personne gère actuellement.
     

     Survoler En interaction pour voir tous les types de médias.  

     Si vous cliquez sur PureCloud une personne de statut votre organisation, la personne apparaît. Si la personne est au téléphone, cette information apparaît également.

     Si vous cliquez sur une personne de votre organisation Salesforce ou sur un contact externe de votre organisation Genesys Cloud qui possède plusieurs numéros de téléphone, une liste de numéros de téléphone s’affiche. Survolez un numéro de téléphone pour voir le type de numéro. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler.

   • Files d'attente

     Lorsque vous cliquez sur une file d’attente, les statistiques de la file d’attente apparaissent. Les statistiques comprennent les éléments suivants :

     • Le nombre et le type d’interactions En attente dans la file d’attente.
     • Le nombre d’actifs et de total des agents dans la file d’attente.
     • L’estimation de temps d ’ attente.

     

     Survoler Attendre pour voir tous les types de médias.

5. Cliquez sur Consulter.

   Une interaction de transfert s’affiche dans l’affichage qui affiche les éléments suivants :

   • Le nombre de participants connectés.
   • Une minuterie indiquant le temps écoulé depuis le début du transfert.

   Initialement, l’appel initial est mis en attente et vous êtes connecté à la personne ou à la file d’attente que vous avez choisi de consulter.

   

6. Pour parler à toutes les personnes simultanément, cliquez sur tout le  entre les interactions.

   tout ledevient vert, indiquant que la connexion téléphonique est en direct entre toutes les personnes.

   

   Vous pouvez mettre une ou plusieurs interactions en attente.

   • Une interaction
     1. Cliquez sur l’interaction.
     2. Cliquez sur Tenir dans les contrôles d’appel.
     3. Pour retirer la cale, cliquez sur tout le . 
        Remarque :  Après avoir placé une interaction en attente, en cliquant sur tenir alterneles entre les êtres détenus. 
   • Interactions multiples
     1. Cliquez sur l’interaction de transfert.
     2. Cliquez sur Tenir dans les contrôles d’appel.
     3. Pour supprimer la cale, cliquez sur l’un ou l’autre tenir ou tout le .
7. Lorsque vous êtes prêt à transférer l’appel, cliquez sur Transfert dans les contrôles d’appel. Ou vous pouvez annuler le transfert.
    Remarque :  En cliquant Annuler n’annule pas le transfert. Il ne fait boîte de dialogue que faire disparaître le Transfert.
   Pour annuler un transfert, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur l’interaction que vous avez appelée.
   2. Cliquez sur Déconnecter dans les contrôles d’appel.
   Vous restez connecté à l’interaction d’origine.
8. Pour terminer le transfert, cliquez sur Achevée.

Le transfert se termine et l’appel initial tombe de votre liste d’interaction.

Pour plus d’informations, voir Transfert aveugle d’une interaction, Transfert d’espace de travail, Transfertset Contrôles d’appel.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.

Pour effectuer un transfert de consultation, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Transfert dans les contrôles d’appel. 
   Remarque :  Le bouton Consulter n'apparaît pas pour les interactions de chat, d'e-mail, de message et de messagerie vocale ACD.

   

2. Réduisez rechercher votre à Personnes ou files d’attente, le cas échéant.

   Par par défaut , les gens et les files d’attente sont actifs et apparaissent avec des arrière-plans gris. L’intégration recherche à la fois les personnes et les files d’attente pour n’importe quel nom ou numéro que vous tapez dans la boîte de nom ou de numéro.

   Remarque :  Les personnes incluent des personnes et des contacts externes de votre organisation PureCloud ainsi que des utilisateurs de votre organisation Zendesk.
   • Pour rechercher uniquement les files d’attente, rendre les gens inactifs en cliquant sur personnes. 

     Seules les files d’attente sont actives et apparaissent avec un fond gris.

   • Pour rechercher uniquement les personnes, rendre les files d’attente inactives en cliquant sur Files.

     Seules les personnes sont actives et apparaissent avec un fond gris.

   • Pour rechercher les gens et les option files d’attente après avoir fait un inactif, cliquez sur le option sans un fond gris.

     Les personnes et les files d’attente deviennent actives et apparaissent avec des fonds gris.

   Votre sélection persiste et apparaît la prochaine fois que vous démarrez un transfert.

3. dans le prénom ou Nombre zone, tapez un nom de file d’attente, le nom d’une personne ou un numéro de téléphone.

   Lorsque vous commencez à taper un nom, une liste de personnes et de files d’attente apparaît. (Si vous avez désactivé People, une liste de files d’attente apparaît. Si vous avez désactivé les files d’attente, une liste de personnes s’affiche.) Pour renvoyer une liste d’utilisateurs de votre organisation Zendesk, tapez des mots complets (tels que John ou Zendesk) ou des numéros de téléphone correspondant au format utilisé dans Zendesk (13175550123).

   Remarque :  Les contacts externes de votre organisation Genesys Cloud n’apparaissent dans les résultats que si des numéros de téléphone leur sont associés.

   Les personnes et les files d’attente de votre organisation Genesys Cloud apparaissent en premier dans les résultats, suivies des personnes de votre organisation Zendesk, puis des contacts externes de votre organisation Genesys Cloud. L’intégration limite les résultats de chaque type de rechercher (personnes, files d’attente, contacts externes) à 25.

   Le client affiche le statut des personnes dans votre organisation Genesys Cloud. S’ils gèrent les interactions, le client affiche le nombre d’interactions qu’il gère. 

4. Cliquez sur la personne ou la file d’attente que vous souhaitez appeler.
   • Contacts

     Lorsque vous cliquez sur une personne dans votre organisation Genesys Cloud, les statistiques de la personne s’affichent. Les statistiques comprennent les éléments suivants :

     • statut de la personne.
     • Le nombre et le type d’interactions que la personne gère actuellement.
     

     Survoler En interaction pour voir tous les types de médias.  

     Si vous cliquez sur PureCloud une personne de statut votre organisation, la personne apparaît. Si la personne est au téléphone, cette information apparaît également.

     Si vous cliquez sur une personne de votre organisation Zendesk, son numéro de téléphone apparaît.

     Si vous cliquez sur un contact externe de votre organisation Genesys Cloud qui possède plusieurs numéros de téléphone, une liste de numéros de téléphone s’affiche. Survolez un numéro de téléphone pour voir le type de numéro. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler.

   • Files d'attente

     Lorsque vous cliquez sur une file d’attente, les statistiques de la file d’attente apparaissent. Les statistiques comprennent les éléments suivants :

     • Le nombre et le type d’interactions En attente dans la file d’attente.
     • Le nombre d’actifs et de total des agents dans la file d’attente.
     • L’estimation de temps d ’ attente.

     

     Survoler Attendre pour voir tous les types de médias.

5. Cliquez sur Consulter.

   Une interaction de transfert s’affiche dans l’affichage qui affiche les éléments suivants :

   • Le nombre de participants connectés.
   • Une minuterie indiquant le temps écoulé depuis le début du transfert.

   Initialement, l’appel initial est mis en attente et vous êtes connecté à la personne ou à la file d’attente que vous avez choisi de consulter.

   

6. Pour parler à toutes les personnes simultanément, cliquez sur tout le  entre les interactions.

   tout ledevient vert, indiquant que la connexion téléphonique est en direct entre toutes les personnes.

   Vous pouvez mettre une ou plusieurs interactions en attente.

   • Une interaction
     1. Cliquez sur l’interaction.
     2. Cliquez sur Tenir dans les contrôles d’appel.
     3. Pour retirer la cale, cliquez sur tout le . 
        Remarque :  Après avoir placé une interaction en attente, en cliquant sur tenir alterneles entre les êtres détenus. 
   • Interactions multiples
     1. Cliquez sur l’interaction de transfert.
     2. Cliquez sur Tenir dans les contrôles d’appel.
     3. Pour supprimer la cale, cliquez sur l’un ou l’autre tenir ou tout le .
7. Lorsque vous êtes prêt à transférer l’appel, cliquez sur Transfert dans les contrôles d’appel. Ou vous pouvez annuler le transfert.
    Remarque :  En cliquant Annuler n’annule pas le transfert. Il ne fait boîte de dialogue que faire disparaître le Transfert.
   Pour annuler un transfert, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur l’interaction que vous avez appelée.
   2. Cliquez sur Déconnecter dans les contrôles d’appel.
   Vous restez connecté à l’interaction d’origine.
8. Pour terminer le transfert, cliquez sur Achevée.

Le transfert se termine et l’appel initial tombe de votre liste d’interaction.

Pour plus d’informations, voir Transfert aveugle d’une interaction, Transfertset Contrôles d’appel.